泡泡網(wǎng)企業(yè)信息化頻道4月30日 靈云科技訊：近日，捷通華聲靈云智能語音導(dǎo)航再次升級，同時，通過電話為用戶直接提供語音問答的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)也已經(jīng)搭建成功，即將向社會全面開放體驗。此次升級，捷通華聲憑借在國內(nèi)各類大型呼叫中心行業(yè)智能語音導(dǎo)航服務(wù)經(jīng)驗，針對電話端的語音識別，結(jié)合自然語言理解技術(shù)應(yīng)用，準(zhǔn)確率大幅度提升；語音播報則采用最新靈云語音合成技術(shù)，音色真實干凈細(xì)膩，韻律抑揚頓挫，節(jié)奏錯落有致，讓用戶感受如同在與真人進(jìn)行電話交流。

　　捷通華聲靈云智能語音導(dǎo)航可以滿足各類型行業(yè)呼叫中心的業(yè)務(wù)需求，有效地提升呼叫中心的服務(wù)能力，縮短用戶的等待時間，提升用戶滿意度，減輕人工服務(wù)壓力，提高工作效率、降低運營成本，培養(yǎng)客戶以“說”代“按”的操作方式，使客戶在最短的時間內(nèi)找到所需的功能服務(wù)。

靈云智能語音導(dǎo)航升級全面提升呼叫中心服務(wù)體驗

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)日益深入各個行業(yè)，各行業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模及業(yè)務(wù)復(fù)雜程度快速增加與變化，客服話務(wù)總量及各類業(yè)務(wù)服務(wù)信息量與日俱增，用戶對客服中心服務(wù)能力、效率、服務(wù)態(tài)度等方面的要求也越來越高。如果單純靠增加客戶服務(wù)中心的坐席數(shù)量來應(yīng)對這些情況，將會對客戶服務(wù)中心帶來暴增的人力成本運營壓力。各行業(yè)客服呼叫中心對引入成熟的全智能化的、自助型語音導(dǎo)航系統(tǒng)，降低運營成本、提高客戶服務(wù)體驗、減少客戶需要排隊等待坐席人員的時間、提高通訊資源的利用率等需求越來越強烈。

　　靈云智能語音導(dǎo)航解決方案基于最新靈云語音識別（ASR）、語音合成（TTS）、語義理解（NLU）等技術(shù)，允許電話呼入的客戶以開放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)將用戶的語音轉(zhuǎn)化為文本，并自動理解用戶的自然語言中包含的準(zhǔn)確業(yè)務(wù)需求，從而將語音菜單導(dǎo)航到客戶所需功能節(jié)點，實現(xiàn)“菜單扁平化”，從而全面提升用戶滿意度，大幅減輕人工服務(wù)壓力，降低運營成本?？蛻裟軌蚶媒萃ㄈA聲的全新自助語音服務(wù)系統(tǒng)來處理日益增長的信息咨詢、電話交易和服務(wù)需求，更可有效提升用戶滿意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運營成本。

　　捷通華聲靈云智能語音導(dǎo)航此次升級，應(yīng)用最新靈云語音識別技術(shù)（ASR），針對含有地方口音在內(nèi)的中文普通話進(jìn)行了優(yōu)化，識別率顯著提升；系統(tǒng)同時支持語法識別、關(guān)鍵詞識別和自由說識別；支持語音打斷，可自動屏蔽背景噪音；優(yōu)化了智能打斷，提高了與客戶的日常聊天的自然度和流暢度；增加多輪對話過程中針對模糊問題提供多個參考答案及各自的置信度；提高了與原有呼叫中心IVR系統(tǒng)的整合度，優(yōu)化業(yè)務(wù)節(jié)點間跳轉(zhuǎn)的靈活度，必要時可轉(zhuǎn)坐席代表；優(yōu)化后臺管理功能、完善報表統(tǒng)計系統(tǒng)，同時提供報表和監(jiān)控的二次開發(fā)接口；新增日志回溯及錄音調(diào)聽功能。同時，系統(tǒng)支持MRCP、Socket等協(xié)議，提供標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)接口；提供負(fù)載均衡、雙機熱備，支持實時系統(tǒng)監(jiān)控，極大方便了系統(tǒng)集成商對原有系統(tǒng)的升級與維護(hù)。

捷通華聲：中國智能語音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)

　　北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司成立于2000年10月，是一家專注于智能語音、智能圖像、語義理解等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，全面發(fā)展人工智能云服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。捷通華聲公司也是國內(nèi)最早從事語音技術(shù)研究與應(yīng)用的企業(yè)之一，不僅智能語音導(dǎo)航技術(shù)方面領(lǐng)先于國內(nèi)同行，其全方位的智能語音交互技術(shù)涵蓋了語音識別（ASR）、語音合成（TTS）及聲紋識別（VPR）、自然語言理解（NLU）技術(shù)能力，形成了完整的智能語音技術(shù)產(chǎn)品線。

　　目前，捷通華聲靈云多語種語音合成（TTS）支持的語言已達(dá)19種，覆蓋全球90%以上的國家和地區(qū)；捷通華聲靈云語音識別（ASR）電話端和手機端準(zhǔn)確率均達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平，訂制模型識別準(zhǔn)確率更可達(dá)98%以上；捷通華聲聲紋識別（VPR）技術(shù)也達(dá)到了國內(nèi)領(lǐng)先水平。捷通華聲還是全球第一家推出維吾爾語語音識別和語音合成技術(shù)能力的公司。

　　捷通華聲擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的靈云智能語音技術(shù)及產(chǎn)品在語音交互市場占有率已達(dá)到50%以上，已經(jīng)先后服務(wù)于京東商城、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、中國高鐵、世博會、北京奧運等大型企業(yè)和活動賽事。靈云語音識別、語音合成等人工智能技術(shù)能力通過百度導(dǎo)航、搜狗導(dǎo)航、導(dǎo)航犬、嘀嘀打車、快的打車、漢字英雄、天行聽書、天行輸入法等“家喻戶曉”的經(jīng)典應(yīng)用服務(wù)中國13億社會大眾，使大眾群體充分感受并體驗到智能語音等人工智能技術(shù)為現(xiàn)代生活所帶來的輕松與便捷。

捷通華聲結(jié)盟清華打造中國人工智能旗艦

　　2013年，清華大學(xué)產(chǎn)業(yè)基金入資捷通華聲，成為捷通華聲第二大股東，共同創(chuàng)立“清華靈云人工智能研究中心”，共同致力于推動人工智能產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展。在雙方的戰(zhàn)略合作中，捷通華聲將發(fā)揚清華大學(xué)在國家科技進(jìn)步、國民經(jīng)濟建設(shè)中的強大推動力與影響力，全面推進(jìn)靈云發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)提升清華大學(xué)人工智能技術(shù)在產(chǎn)業(yè)中的影響力，助力清華大學(xué)構(gòu)建“學(xué)術(shù)超前、科研領(lǐng)先、產(chǎn)業(yè)化推廣最強”的領(lǐng)導(dǎo)地位，共同實現(xiàn)“靈云科技源自清華服務(wù)全球”的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。

　　通過與清華大學(xué)的廣泛合作，靈云平臺“如虎添翼”，作為人工智能領(lǐng)域最大最全也最具影響力的云服務(wù)平臺，靈云面向產(chǎn)業(yè)全面開放，以“云 + 端”方式，為產(chǎn)業(yè)界提供國內(nèi)最高水平的靈云語音合成（TTS）、語音識別（ASR）、聲紋識別（VPR）、手寫識別（HWR）、光學(xué)字符識別（OCR）、指紋識別（FPR）、人臉識別（AFR）、機器翻譯（MT）、語義理解（NLU）等全方位人工智能能力。靈云平臺自推出以來，通過與華為、中興、阿里、京東、百度等數(shù)以萬記的國內(nèi)外各行各業(yè)企業(yè)的廣泛合作，使中國13億社會大眾充分感受并體驗到各項人工智能技術(shù)為現(xiàn)代生活所帶來的輕松與便捷。秉持開放、分享、合作共贏之發(fā)展理念，靈云平臺成功引領(lǐng)中國人工智能產(chǎn)業(yè)全面進(jìn)入云服務(wù)時代，2014年，被產(chǎn)業(yè)內(nèi)評為“最具影響力人工智能云服務(wù)平臺”。

　　伴隨人工智能產(chǎn)業(yè)在世界范圍內(nèi)的高速發(fā)展，伴隨清華靈云人工智能研究中心、清華海峽研究院人工智能研究中心的陸續(xù)創(chuàng)建，捷通華聲將以清華大學(xué)人工智能研究力量為依托，更加專注人工智能技術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，與合作伙伴精誠合作，共同創(chuàng)建良好的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)，共同推動中國人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，為中國人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！