近日，靈云（hcicloud.com）智能客服系統(tǒng)繼中信銀行、太平洋保險、浙江金華銀行、蘭州銀行、廣發(fā)基金、工銀瑞信及齊商、濰坊、棗莊、萊商等十五家城市商業(yè)銀行后，再度中標(biāo)中國農(nóng)業(yè)銀行。據(jù)悉，靈云智能客服為國內(nèi)金融行業(yè)首選的智能客服系統(tǒng)方案，被越來越多的行業(yè)客戶所采用。具有準確率高、拒識率高、誤識率低等特點?？蓭椭鹑谛袠I(yè)客戶開展多渠道自助服務(wù)業(yè)務(wù)，提高對外服務(wù)水平，降低服務(wù)成本，有效分流人工話務(wù)、提升企業(yè)形象、改善客戶體驗。

 
中國農(nóng)業(yè)銀行智能客服項目：

中國農(nóng)業(yè)銀行計劃同時對內(nèi)提供知識管理服務(wù)，實現(xiàn)知識庫“統(tǒng)一管理，多渠道應(yīng)用”，針對現(xiàn)有渠道（如短信、微信、網(wǎng)上客服等）的不同特點，建設(shè)統(tǒng)一的面向多渠道的智能語義應(yīng)答服務(wù)平臺。

捷通華聲采用業(yè)界領(lǐng)先的智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)自助化業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、營銷推廣等功能，實現(xiàn)知識庫“單點維護，多渠道應(yīng)用”功能，利用技術(shù)先進的自然語言理解引擎，憑借著多年在金融行業(yè)知識管理領(lǐng)域的經(jīng)驗積累，為中國農(nóng)業(yè)銀行提供多渠道智能語義應(yīng)答服務(wù)及知識管理平臺。項目建成之后，智能客服系統(tǒng)將為多個渠道同時提供 7*24 小時的智能應(yīng)答服務(wù)，為企業(yè)內(nèi)部員工提供知識管理服務(wù)。

項目范圍：

（1）通過智能語義分析等技術(shù)為多個渠道或應(yīng)用系統(tǒng)提供智能化的交互式自助服務(wù)；

（2）為使用人員提供統(tǒng)一的多渠道智能知識管理、智能檢索服務(wù)；

（3）提供統(tǒng)一的開放協(xié)議接口，供行內(nèi)各渠道應(yīng)用訪問調(diào)用；

（4）利用智能語義理解技術(shù)對自然語言進行語義分析，理解用戶意圖，為多個渠道（在線交流、短信、微信等）提供語義理解服務(wù)；提供知識管理功能，實現(xiàn)多渠道知識統(tǒng)一管理；

（5）支持95599綜合業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)的語義理解服務(wù)，滿足兩大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的智能應(yīng)答服務(wù)獨立運營和管理；

（6）提供智能語義交互處理模塊、多渠道智能知識管理模塊、系統(tǒng)管理模塊、報表統(tǒng)計分析模塊、日志服務(wù)模塊。