北京– 8月17日, 2018 －全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys® （http://www.genesys.com/cn）日前宣布它被著名咨詢機構(gòu)Frost & Sullivan授予2018年度亞太客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺供應(yīng)商，以及2018馬來西亞，泰國和印度的聯(lián)絡(luò)中心年度應(yīng)用供應(yīng)商。 Genesys獲獎的原因：在區(qū)域性關(guān)鍵市場，公司的營業(yè)收入和市場份額持續(xù)增長，在全渠道客戶體驗方案上實現(xiàn)了產(chǎn)品的多樣性和創(chuàng)新。
Genesys被公認為客戶體驗、員工體驗和業(yè)務(wù)優(yōu)化的領(lǐng)導(dǎo)者，通過 混合人工智能（AI），智能自動化，云部署和全渠道交互為市場、營銷專門設(shè)計了用戶場景。Genesys在今年5月的CX18客戶大會上，推出了業(yè)界最革命性的路由和編排引擎。Genesys預(yù)測路由基于AI技術(shù)支持，利用企業(yè)歷史數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶和員工的畫像，預(yù)測并匹配最合適的聯(lián)絡(luò)中心資源，最大化實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標。
“這些獎項驗證了我們在亞太地區(qū)的創(chuàng)新和實力。”Genesys亞太地區(qū)高級副總裁兼總經(jīng)理Keith Budge說：“我們優(yōu)秀的員工和充滿活力的合作伙伴組成了優(yōu)勢的團隊，不斷向市場提供趨于完善的全渠道客戶體驗，滿足大中小各種類型企業(yè)的需求。”
Frost & Sullivan 大獎?wù)J證了行業(yè)中最優(yōu)秀的企業(yè)。大獎的評選是通過研究其收入、市場份額、能力和對行業(yè)的總體貢獻，以確定最佳實踐來頒發(fā)的。
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Genesys®每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過10,000家企業(yè)和政府機構(gòu)信任Genesys, 選擇了這個業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實反映用戶的訴求，更能實際達到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！ 關(guān)注genesys.com/cn 和Genesys微博、Twitter、 Facebook、YouTube、LinkedIn 、 Genesys blog以及 Genesys 微信微官網(wǎng)。
