呼叫中心 在企業(yè)中不但是重要的有形資產(chǎn)，而且在企業(yè)營(yíng)銷及服務(wù)過(guò)程中更起著承上啟下的作用，一端聯(lián)系者廣大的顧客資源，幾乎所有的顧客都可以通過(guò)呼叫中心獲取服務(wù)；另一端連接著企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)組織，這些組織要為客戶高效、準(zhǔn)確地提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。在營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，企業(yè)打造品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提是準(zhǔn)確為自己定位，

　　所謂定位，就是令你的企業(yè)和產(chǎn)品與眾不同，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)受眾而言，即鮮明地建立品牌。定位是對(duì)產(chǎn)品在未來(lái)的潛在顧客的腦海里確定一個(gè)合理的位置。定位的基本原則不是去創(chuàng)造某種新奇的或與眾不同的東西，而是去操縱人們心中原本的想法，去打開(kāi)聯(lián)想之結(jié)。定位的真諦就是“攻心為上”，消費(fèi)者的心靈才是營(yíng)銷的終級(jí)戰(zhàn)場(chǎng)。要抓住顧客的心，必須了解他們的思考模式，這是進(jìn)行定位的前提。顧客有五大思考模式，這可以幫助企業(yè)占領(lǐng)消費(fèi)者心目中的位置。