呼叫中心系統(tǒng)能把呼叫中心功能與網(wǎng)站、ERP、CRM完整的結(jié)合起來，讓呼叫中心成為一個服務(wù)的中心、營銷的中心、利潤的中心。

呼叫中心的成功運營，首先要具備完善的IT化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這其中呼叫中心是必不可少的系統(tǒng)之一，它承擔了公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與客戶有機結(jié)合起來的重要任務(wù)。
 
1、節(jié)約成本，資源合理利用
系統(tǒng)采用多媒體接入的形式，將傳真、網(wǎng)絡(luò)電話、E-mail、短消息、語音信箱等資源有效地進行融合，從而使信息的保存、傳遞、集成和共享等變得更加快速和高效準確，為企業(yè)更好的服務(wù)客戶提高了保障。同時也為企業(yè)節(jié)約辦公成本。

2、提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象
7×24小時，不間斷地服務(wù)，讓客戶隨時隨地的與企業(yè)保持聯(lián)系，傾訴需求。系統(tǒng)通過電腦自動服務(wù)與人工服務(wù)結(jié)合的方式，為企業(yè)提供標準、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，為提升自我形象加分，從而提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度。

3、減少客戶流失量，增加客戶滿意度
強大的客戶資料管理模塊，將客戶詳盡的個人信息記錄在案，通過來電彈屏的功能，無論新老員工都能很好的把握客戶信息，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)“未見其人，先聞其聲”的效果。

5、加強企業(yè)管理，提高工作效率
系統(tǒng)采用自動話務(wù)分配（ACD）的多種排隊機制，以最優(yōu)化的策略分配給最適合的座席人員，改變以往人工直接呼叫用戶的弊端，并通過記錄管理人員呼叫工程，加強企業(yè)管理，提高工作效率。

6、節(jié)省人力成本
通過IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標準化的服務(wù)盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，節(jié)省30%-80%的人力資源。

7、業(yè)務(wù)報表統(tǒng)計功能為決策提供依據(jù)
通過系統(tǒng)提供的日/周/月等統(tǒng)計分析報表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等方面的調(diào)整提供有力依據(jù)。

8、避免服務(wù)糾紛，提升員工職業(yè)素養(yǎng)
系統(tǒng)具體將所有服務(wù)通話內(nèi)容錄音的功能，在與客戶發(fā)生糾紛時，可提供有力的法律依據(jù)。也是一種考核員工服務(wù)態(tài)度，提升職業(yè)素養(yǎng)的有效辦法。

9、帶來新的商業(yè)機遇
理解每一個呼叫的真正價值。呼叫中心可幫助企業(yè)提高效率、收益客戶價值，幫助企業(yè)利用技術(shù)上的投資更好地了解客戶，鼓勵企業(yè)與客戶密切聯(lián)系，使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更有價值。值得注意的是，每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機遇。

朗深UniMedia中間件為系統(tǒng)集成商提供了高性價比的呼叫中心集成方案，集成商能夠在3-5天內(nèi)將以下功能無縫集成到自己的應(yīng)用系統(tǒng)：呼叫中心、外呼營銷、錄音系統(tǒng)、電話會議、語音增值、企業(yè)小交換（PBX）、自動語音交互及VOIP網(wǎng)關(guān)等。

UniMedia廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域:煙草,配送,購物,政府,福彩,訂票,外呼,營銷,Web800,語音增值,云計算,統(tǒng)一通信……

UniMedia幫助您打造各種語音產(chǎn)品:會議系統(tǒng),傳真系統(tǒng),外呼系統(tǒng),統(tǒng)一通信系統(tǒng)……