1．可減少向用戶提供所需信息的查詢與響應(yīng)的時(shí)間，因此服務(wù)在質(zhì)量方面得到提高；
　　2、每次呼人電話占用的時(shí)間減少，相應(yīng)地增加了每日處理的電話數(shù)，服務(wù)在數(shù)量方面得到了提高；
　　3．無需增加服務(wù)人員，便可以提高服務(wù)的等級(jí)。同時(shí)提高業(yè)務(wù)代表的利用率；
　　4．在提供新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)或增加新系統(tǒng)、外設(shè)時(shí)，能夠減少業(yè)務(wù)代表的培訓(xùn)時(shí)間；
　　5、減少對(duì)紙張工作的依賴性；
　　6、用戶的請(qǐng)求可以立即得到響應(yīng)，而且不必重復(fù)他們提出的問題，培強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)的滿意程度；
　　7、能增加企業(yè)的收入；
　　8．通過提供必需的電子商業(yè)工作流，和基于消息的路由及排隊(duì)功能，簡(jiǎn)化了復(fù)雜的商業(yè)運(yùn)作。
    朗深UniMedia中間件為系統(tǒng)集成商提供了高性價(jià)比的呼叫中心集成方案，集成商能夠在3-5天內(nèi)將以下功能無縫集成到自己的應(yīng)用系統(tǒng)：呼叫中心、外呼營銷、錄音系統(tǒng)、電話會(huì)議、語音增值、企業(yè)小交換（PBX）、自動(dòng)語音交互及VOIP網(wǎng)關(guān)等。