建立呼叫中心為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)帶來的優(yōu)勢(shì)呼叫中心可以說是支撐企業(yè)未來壯大的一支重要力量，通過呼叫中心，企業(yè)可以信息化管理、考核客戶服務(wù)人員，充分利用企業(yè)資源，挖掘市場(chǎng)潛在需求，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持，擴(kuò)大企業(yè)影響力，樹立企業(yè)品牌形象。

1）呼叫中心為客戶提供個(gè)性化服務(wù)
在呼叫到來時(shí)，呼叫中心同時(shí)啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，根據(jù)主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼提取出相關(guān)的信息，將客戶資料同步顯示在業(yè)務(wù)代表的電腦上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶相關(guān)的信息，這些信息既包括用戶的基本信息，諸如姓名、電話、地址、以前咨詢過什么問題、反饋過什么問題等，也包括客戶的各種交易記錄、欠款狀況，以及已經(jīng)解決的服務(wù)問題與尚未解決的問題等。這樣座席工作人員就可以根據(jù)客戶的具體情況，個(gè)性化處理客戶來電。

2）呼叫中心為客戶提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)服務(wù)，
通過CTI的電腦交互式語音應(yīng)答服務(wù)，自動(dòng)語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，客戶也可以利用自動(dòng)語音設(shè)備提取所需的信息，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不間斷客戶服務(wù)。

3）呼叫中心給客戶更好的感受
來話既可以按其所需的技能排隊(duì)等待處理，也可以被直接接續(xù)到以前曾處理過此呼叫的話務(wù)員，使客戶可以與其熟識(shí)的、已經(jīng)建立關(guān)系的話務(wù)員通話。在需要時(shí)可以給來電以貴賓級(jí)待遇，將來話排到等待隊(duì)列前端；或收聽針對(duì)于這些客戶需求和興趣而專門定制的錄音；客戶感到自己是被特殊接待的，而不僅僅是一個(gè)普通客戶。

4）呼叫中心給客戶提供更多的選擇
客戶可以自由選擇與座席交談的人工方式、或通過交互式語音應(yīng)答（IVR）、傳真或語音信箱等自動(dòng)方式來滿足自己的需求。IVR可以引導(dǎo)客戶自動(dòng)完成業(yè)務(wù)交易或咨詢。

5）呼叫中心帶來新的商業(yè)機(jī)遇
理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，提高效率、收益、提高客戶價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，更好地了解客戶消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)周期、消費(fèi)重點(diǎn)等等，使企業(yè)能夠充分了解市場(chǎng)客戶需求，有計(jì)劃的推出團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，提高銷售數(shù)量。尤其是從每一次呼叫中捕捉到新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

6）呼叫中心提高工作效率
利用呼叫中心可以由自動(dòng)語音或自動(dòng)傳真可使客戶呼叫分流，表現(xiàn)如下：（1）不需要客服在線解答，在語音導(dǎo)航提示解答客戶疑問。（2）需要客服人員解答的，第一時(shí)間接通專業(yè)服務(wù)人員，解答客戶疑問。（3）不同地點(diǎn)調(diào)配，比如A地有3個(gè)客戶，有4個(gè)電話進(jìn)來，就有一個(gè)電話在等待，如果B地有空閑座席，第四個(gè)電話可以轉(zhuǎn)到B地座席。有效地簡(jiǎn)化電話處理程序，提高電話處理速度，有效地減少每一個(gè)電話的長(zhǎng)度，每一位座席工作人員在有限的時(shí)間內(nèi)可以處理更多個(gè)電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率，減少用戶在線等候的時(shí)間及通話時(shí)間，降低費(fèi)用，提高員工工作效率。

7）呼叫中心提高管理水平 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
在總部可以考察任何一個(gè)座席工作狀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)在客戶心中的地位。記錄客戶數(shù)據(jù)，當(dāng)新客戶來電咨詢時(shí)候，記錄下可以問到的一切信息。企業(yè)可以通過大量市場(chǎng)數(shù)據(jù)做報(bào)表分析，提高精細(xì)化管理水平。做好每個(gè)客戶每次服務(wù)，贏得客戶信任，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力自然也就提高了。