建立呼叫中心為團購網帶來的優(yōu)勢呼叫中心可以說是支撐企業(yè)未來壯大的一支重要力量，通過呼叫中心，企業(yè)可以信息化管理、考核客戶服務人員，充分利用企業(yè)資源，挖掘市場潛在需求，為企業(yè)決策提供數據支持，擴大企業(yè)影響力，樹立企業(yè)品牌形象。

1）呼叫中心為客戶提供個性化服務
在呼叫到來時，呼叫中心同時啟動數據庫系統(tǒng)，根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息，將客戶資料同步顯示在業(yè)務代表的電腦上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，這些信息既包括用戶的基本信息，諸如姓名、電話、地址、以前咨詢過什么問題、反饋過什么問題等，也包括客戶的各種交易記錄、欠款狀況，以及已經解決的服務問題與尚未解決的問題等。這樣座席工作人員就可以根據客戶的具體情況，個性化處理客戶來電。

2）呼叫中心為客戶提供7×24小時不間斷服務服務，
通過CTI的電腦交互式語音應答服務，自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，客戶也可以利用自動語音設備提取所需的信息，實現7×24小時不間斷客戶服務。

3）呼叫中心給客戶更好的感受
來話既可以按其所需的技能排隊等待處理，也可以被直接接續(xù)到以前曾處理過此呼叫的話務員，使客戶可以與其熟識的、已經建立關系的話務員通話。在需要時可以給來電以貴賓級待遇，將來話排到等待隊列前端；或收聽針對于這些客戶需求和興趣而專門定制的錄音；客戶感到自己是被特殊接待的，而不僅僅是一個普通客戶。

4）呼叫中心給客戶提供更多的選擇
客戶可以自由選擇與座席交談的人工方式、或通過交互式語音應答（IVR）、傳真或語音信箱等自動方式來滿足自己的需求。IVR可以引導客戶自動完成業(yè)務交易或咨詢。

5）呼叫中心帶來新的商業(yè)機遇
理解每一個呼叫的真正價值，提高效率、收益、提高客戶價值，利用技術上的投資，更好地了解客戶消費習慣、消費周期、消費重點等等，使企業(yè)能夠充分了解市場客戶需求，有計劃的推出團購產品，提高銷售數量。尤其是從每一次呼叫中捕捉到新的商業(yè)機會。

6）呼叫中心提高工作效率
利用呼叫中心可以由自動語音或自動傳真可使客戶呼叫分流，表現如下：（1）不需要客服在線解答，在語音導航提示解答客戶疑問。（2）需要客服人員解答的，第一時間接通專業(yè)服務人員，解答客戶疑問。（3）不同地點調配，比如A地有3個客戶，有4個電話進來，就有一個電話在等待，如果B地有空閑座席，第四個電話可以轉到B地座席。有效地簡化電話處理程序，提高電話處理速度，有效地減少每一個電話的長度，每一位座席工作人員在有限的時間內可以處理更多個電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率，減少用戶在線等候的時間及通話時間，降低費用，提高員工工作效率。

7）呼叫中心提高管理水平 增強企業(yè)競爭力
在總部可以考察任何一個座席工作狀態(tài)、服務質量，提高企業(yè)在客戶心中的地位。記錄客戶數據，當新客戶來電咨詢時候，記錄下可以問到的一切信息。企業(yè)可以通過大量市場數據做報表分析，提高精細化管理水平。做好每個客戶每次服務，贏得客戶信任，企業(yè)競爭力自然也就提高了。