傳統(tǒng)的呼叫中心解決方案提供商基于不同的技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品，所以產(chǎn)品兼容性比較差。通過原有的呼叫中心進(jìn)行通信，話費(fèi)成本高昂，且處理來電咨詢以及進(jìn)行電話營(yíng)銷都極其不便。如果二次開發(fā)，那么工作量會(huì)比較大，開發(fā)成本會(huì)很高。

隨著技術(shù)發(fā)展，未來的呼叫中心將會(huì)向著郵件、傳真、IM、視屏的多媒體方向演化，對(duì)于那些有提供多媒體呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)，IP呼叫中心則是必需的選擇。而IP呼叫中心的另外一個(gè)比較明顯的優(yōu)勢(shì)在于，公司可以在這樣的平臺(tái)上不斷增加所需功能?；赨niMedia平臺(tái)，VOIP等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電話、傳真、Web、Email、短消息等多媒體通訊方式的統(tǒng)一接入服務(wù)，此時(shí)在IP呼叫中心這樣標(biāo)準(zhǔn)化、開放的平臺(tái)上操作相對(duì)要容易很多。

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司經(jīng)過多年來的技術(shù)積累和市場(chǎng)推廣，推出的面對(duì)電信增值、呼叫中心、企業(yè)通信應(yīng)用的綜合性CTI應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)（CTI中間件）。它采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)，以及CTI集成、VOIP等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電話、傳真、Web、Email、短消息等多媒體通訊方式的統(tǒng)一接入服務(wù)，智能CTI核心控制和ACD呼叫排隊(duì)系統(tǒng)支持靈活的人工、自動(dòng)、主動(dòng)、錄音等多種服務(wù)形式，配置強(qiáng)大的圖形化管理工具和業(yè)務(wù)軟件開發(fā)包，方便CTI業(yè)務(wù)的自動(dòng)生成與開發(fā)。

在如今強(qiáng)調(diào)服務(wù)的社會(huì)，呼叫中心的地位正在迅速提升，企業(yè)希望將呼叫中心建成功能強(qiáng)大的“聯(lián)絡(luò)中心和”“營(yíng)銷中心”，建成企業(yè)的“利潤(rùn)中心”。目前的IP呼叫中心，從技術(shù)上是非常成熟的。在通信領(lǐng)域呼叫中心還有更大是市場(chǎng)，IP呼叫中心的發(fā)展，會(huì)給企業(yè)帶來更客觀的利潤(rùn)。UniMedia呼叫中心平臺(tái)，將搭起企業(yè)的“利潤(rùn)平臺(tái)”。