這個(gè)作用是顯而易見的?？蛻舻耐对V和抱怨不是無怨無故的，很多時(shí)候說明企業(yè)的管理出了問題。例如，客戶經(jīng)常抱怨業(yè)務(wù)代表不能很好地回答他們的問題，這一方面說明業(yè)務(wù)代表自身的技能水平問題，另一方面可能更說明企業(yè)的培訓(xùn)管理沒跟上。再如，客戶經(jīng)常抱怨維修請(qǐng)求提出后，但產(chǎn)品遲遲得不到維修，這極可能說明企業(yè)的業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)了問題，很可能需要重整和優(yōu)化該業(yè)務(wù)流程。

　　以上是從大的方面對(duì)呼叫中心的功能所作的歸納。當(dāng)然，如果從行業(yè)呼叫中心的具體業(yè)務(wù)功能上來看的話，自然是豐富多彩，而且隨著人們需求的變化和發(fā)展，呼叫中心的增值業(yè)務(wù)也會(huì)層出不窮，此處僅舉幾項(xiàng)加以說明，如電信行業(yè)的話費(fèi)查詢，信息點(diǎn)播；銀行的余額查詢、密碼修改、轉(zhuǎn)帳、繳費(fèi)；郵政部門的郵政編碼查詢；政府部門的政策法規(guī)查詢，辦事指南；企業(yè)的產(chǎn)品信息，維修服務(wù)等。

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