目前很多省市都在開展一種企業(yè)小總機的運營項目,就是集成商通過租用運營商的線路和號碼資源,搭建一個企業(yè)小總機服務(wù)平臺,為某區(qū)域的廣大企業(yè)提供語音服務(wù)。不同的企業(yè)客戶打電話進入該平臺時,其源被叫號碼是對該客戶的唯一標(biāo)識,這個時候業(yè)務(wù)上特別關(guān)心的是需要知道客戶是從那個號碼呼轉(zhuǎn)過來的,對于采用SS7中繼的信令接續(xù)來說,原理上是可以在接續(xù)過程中獲得來話的源被叫信息。
朗深UniMedia中間件采用擴充隱含域的配置方式很好的解決了用戶需求,即在UniMedia中間件的系統(tǒng)配置文件(System.config)的[HIDDEN]節(jié)中,增加了NEEDSRCBNO隱含域(0-不獲取、 1-獲取,缺省不起用),用以顯式標(biāo)識是否獲取源被叫號碼,在該項目中通過配置為NEEDSRCBNO為1,則在來話時可以顯式獲取該來話的源被叫號碼,很好的解決了企業(yè)小總機平臺的這一需求。
朗深(www.lioncen.com)UniMedia作為一個通用的呼叫中心中間件,通過隱含域配置很好的解決了不同項目存在的個性化需求,如企業(yè)小總機項目的來話源被叫透傳就是一個很好的例子。