如今"呼叫中心"不僅成為普通人生活中不可或缺的一部分，更是電信、航空、金融、以及電力等國家支柱產(chǎn)業(yè)中的利潤中心、客服中心。它已經(jīng)徹底融入關(guān)系到國計民生的各個環(huán)節(jié)，為企業(yè)和老百姓不斷創(chuàng)造新的價值。

    客服中心提升消費體驗

　　售前售后的服務(wù)質(zhì)量對于消費者的體驗有著至關(guān)重要的影響。隨著市場競爭的加劇以及人們維權(quán)意識的不斷加強，企業(yè)對提升服務(wù)質(zhì)量日益重視，紛紛加大對客服呼叫中心的投資建設(shè)。對于很多服務(wù)性行業(yè)來說，客戶就是核心，客服中心作為其核心業(yè)務(wù)部門，運轉(zhuǎn)效率直接影響到企業(yè)收益，所起的作用就更加不言而喻了。

　　如今呼叫中心已不只是承擔(dān)被動的客戶服務(wù)。隨著呼叫中心的發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)逐步從一個單一的服務(wù)部門轉(zhuǎn)換成了服務(wù)營銷部門，成為企業(yè)增加盈利的重要支點。一旦企業(yè)有效地建立了客戶營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，呼叫中心系統(tǒng)便可化身企業(yè)取得商業(yè)成功、推動經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵利器。

　　隨著中國城市化進程的推進，政府逐步從發(fā)展經(jīng)濟的承擔(dān)者角色向為城市發(fā)展提供公共服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變。只有政府、市場與社會產(chǎn)生良性互動，才能為老百姓提供優(yōu)質(zhì)高效的公共產(chǎn)品與服務(wù)，建立起和諧的信息化城市管理新模式。在這樣的形勢下，各類基于呼叫中心平臺的民生服務(wù)中心紛紛建立，成為政府完善公共服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)政務(wù)公開、政務(wù)透明、聆聽民聲、服務(wù)民生的重要載體。

　　呼叫中心可以為政府提供7*24小時、全年無休不間斷的自助語音服務(wù)，使得政府部門能快速、及時地響應(yīng)百姓來電。自動化的呼叫中心平臺實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程化，大大節(jié)省人力成本和時間。語音和數(shù)據(jù)的融合使得老百姓的問題能獲得“一站式”解決，短信、郵件、傳真等服務(wù)新渠道的增加令民生服務(wù)變得更靈活、更快捷。

    朗深UniMedia中間件為系統(tǒng)集成商提供了高性價比的呼叫中心集成方案，集成商能夠在3-5天內(nèi)將以下功能無縫集成到自己的應(yīng)用系統(tǒng)：呼叫中心、外呼營銷、錄音系統(tǒng)、電話會議、語音增值、企業(yè)小交換（PBX）、自動語音交互及VOIP網(wǎng)關(guān)等。

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