如今"呼叫中心"不僅成為普通人生活中不可或缺的一部分，更是電信、航空、金融、以及電力等國(guó)家支柱產(chǎn)業(yè)中的利潤(rùn)中心、客服中心。它已經(jīng)徹底融入關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的各個(gè)環(huán)節(jié)，為企業(yè)和老百姓不斷創(chuàng)造新的價(jià)值。

    客服中心提升消費(fèi)體驗(yàn)

　　售前售后的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于消費(fèi)者的體驗(yàn)有著至關(guān)重要的影響。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及人們維權(quán)意識(shí)的不斷加強(qiáng)，企業(yè)對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量日益重視，紛紛加大對(duì)客服呼叫中心的投資建設(shè)。對(duì)于很多服務(wù)性行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶就是核心，客服中心作為其核心業(yè)務(wù)部門，運(yùn)轉(zhuǎn)效率直接影響到企業(yè)收益，所起的作用就更加不言而喻了。

　　如今呼叫中心已不只是承擔(dān)被動(dòng)的客戶服務(wù)。隨著呼叫中心的發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)逐步從一個(gè)單一的服務(wù)部門轉(zhuǎn)換成了服務(wù)營(yíng)銷部門，成為企業(yè)增加盈利的重要支點(diǎn)。一旦企業(yè)有效地建立了客戶營(yíng)銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，呼叫中心系統(tǒng)便可化身企業(yè)取得商業(yè)成功、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵利器。

　　隨著中國(guó)城市化進(jìn)程的推進(jìn)，政府逐步從發(fā)展經(jīng)濟(jì)的承擔(dān)者角色向?yàn)槌鞘邪l(fā)展提供公共服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變。只有政府、市場(chǎng)與社會(huì)產(chǎn)生良性互動(dòng)，才能為老百姓提供優(yōu)質(zhì)高效的公共產(chǎn)品與服務(wù)，建立起和諧的信息化城市管理新模式。在這樣的形勢(shì)下，各類基于呼叫中心平臺(tái)的民生服務(wù)中心紛紛建立，成為政府完善公共服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開、政務(wù)透明、聆聽民聲、服務(wù)民生的重要載體。

　　呼叫中心可以為政府提供7*24小時(shí)、全年無(wú)休不間斷的自助語(yǔ)音服務(wù)，使得政府部門能快速、及時(shí)地響應(yīng)百姓來(lái)電。自動(dòng)化的呼叫中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程化，大大節(jié)省人力成本和時(shí)間。語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的融合使得老百姓的問(wèn)題能獲得“一站式”解決，短信、郵件、傳真等服務(wù)新渠道的增加令民生服務(wù)變得更靈活、更快捷。

    朗深UniMedia中間件為系統(tǒng)集成商提供了高性價(jià)比的呼叫中心集成方案，集成商能夠在3-5天內(nèi)將以下功能無(wú)縫集成到自己的應(yīng)用系統(tǒng)：呼叫中心、外呼營(yíng)銷、錄音系統(tǒng)、電話會(huì)議、語(yǔ)音增值、企業(yè)小交換（PBX）、自動(dòng)語(yǔ)音交互及VOIP網(wǎng)關(guān)等。

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