企業(yè)間在低層次的價(jià)格競爭之后，正逐步向服務(wù)競爭層次進(jìn)行轉(zhuǎn)換，而呼叫中心能夠與用戶建立良好的連接渠道，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，迎合了這種需求。另一 方面隨著電信政策的逐步開放，也為企業(yè)降低呼叫中心的運(yùn)營成本準(zhǔn)備了條件對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，建立自己的呼叫中心系統(tǒng)有兩種可以選擇：
   
    外包模式，首先要有一個(gè)獨(dú)立的呼叫中心業(yè)務(wù)運(yùn)營商，它有獨(dú)立的，較大的呼叫服務(wù)中心運(yùn)營規(guī)模，并可以將自己的一部分坐席或業(yè)務(wù)承包給有關(guān)的其他企業(yè)。這 樣，企業(yè)就可以將有關(guān)業(yè)務(wù)需求直接建立在這種業(yè)務(wù)運(yùn)營商的基礎(chǔ)之上，不用自己添置單獨(dú)的硬件設(shè)備，僅需提供有關(guān)的專用服務(wù)信息，而由客服中心業(yè)務(wù)運(yùn)營商為 自己的用戶提供服務(wù)。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約成本，而且能夠提供一個(gè)較專業(yè)的服務(wù)，但需要對(duì)有關(guān)的坐席人員進(jìn)行培訓(xùn)。
   
    自建模式，即由企業(yè)自己購買硬件設(shè)備，并編寫有關(guān)的業(yè)務(wù)流程軟件，直接為自己的顧客服務(wù)。該種方式能夠提供較大的靈活性，而且能夠及時(shí)了解用戶的各種反饋信息。在建立具體的呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，主要有兩種實(shí)現(xiàn)技術(shù)可供參考：基于交換機(jī)方式或基于計(jì)算機(jī)方式。

    朗深UniMedia中間件為系統(tǒng)集成商提供了高性價(jià)比的呼叫中心集成方案，集成商能夠在3-5天內(nèi)將以下功能無縫集成到自己的應(yīng)用系統(tǒng)：呼叫中心、外呼營銷、錄音系統(tǒng)、電話會(huì)議、語音增值、企業(yè)小交換（PBX）、自動(dòng)語音交互及VOIP網(wǎng)關(guān)等。

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