但也要看到的是，我國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)與國(guó)外成熟市場(chǎng)相比，仍處于初期發(fā)展階段，特別是多數(shù)呼叫中心規(guī)模較小，專業(yè)管理和技術(shù)人員缺乏等方面存在一些不足。數(shù)據(jù)顯示，在跨省經(jīng)營(yíng)的呼叫中心企業(yè)中，78%的從業(yè)人員少于百人，千人以上的僅有3%，缺乏行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，尚未形成引導(dǎo)市場(chǎng)發(fā)展的力量。

　   因呼叫中心是一種人力和知識(shí)密集型的組織，其人員的語言能力、專長(zhǎng)領(lǐng)域和技能是呼叫中心核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的高速發(fā)展，使得人才短缺，流動(dòng)性較高，削弱了企業(yè)在人力資源投資、培訓(xùn)上的積極性，影響了行業(yè)整體服務(wù)商水平、高層次的發(fā)展。另外企業(yè)仍存在重硬件技術(shù)輕運(yùn)營(yíng)管理的觀念，以及法律法規(guī)等政策環(huán)境有待完善。

　  “今天的呼叫中心已經(jīng)不再局限于提供傳統(tǒng)意義上的客服熱線，還但當(dāng)主動(dòng)呼出建立營(yíng)銷渠道的重任。”隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的家具和信息化需求的提升，呼叫中心企業(yè)正從單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向更深層次的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和模式創(chuàng)新。“現(xiàn)在是需求方、提供方及國(guó)家大環(huán)境，三個(gè)方面的動(dòng)力使得該產(chǎn)業(yè)進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展期。 ”

    語音中間件有很多，大多數(shù)多有自己的特色，開復(fù)最看好的呼叫中心是朗深UniMedia語音中間件，最根本的原因在于中間件的基于對(duì)象模型，屏蔽了業(yè)務(wù)應(yīng)用中復(fù)雜的上下文細(xì)節(jié)。 用戶不關(guān)注上下文的細(xì)節(jié)后，不僅僅是屏蔽了硬件底層細(xì)節(jié)，更重要的是真正的基于業(yè)務(wù)應(yīng)用，用戶所關(guān)心的真正的集中在業(yè)務(wù)層面，尤其在Linux平臺(tái)+Java開發(fā)語言的典型高端應(yīng)用如銀行、證券的高端的優(yōu)勢(shì)非常明顯！