呼叫中心外包服務(wù)-呼叫中心坐席外包-電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)-語(yǔ)音群呼系統(tǒng)

呼叫中心外包介紹 ：

E時(shí)代的成功企業(yè)都有一個(gè)屬于自己的信息港灣。

呼叫中心外包集合了硬件外包、坐席外包、應(yīng)用外包、管理外包及業(yè)務(wù)外包等多個(gè)高端個(gè)性化服務(wù)，讓您的企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天掌控每一條至勝的商業(yè)信息。

目前，客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)各類(lèi)公司的運(yùn)作產(chǎn)生了重要的影響，并給公司帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。近年來(lái)，商品競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)向品牌競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。隨著電信市場(chǎng)的發(fā)展與擴(kuò)大，

以及電話(huà)資費(fèi)的調(diào)整，固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)及互聯(lián)網(wǎng)得到了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。充分利用電信資源，拓寬服務(wù)范圍，全面滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為公司帶來(lái)更大的利潤(rùn)，是當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展方向。

有效地利用電信資源，建立客戶(hù)服務(wù)中心，在客戶(hù)心中塑造一個(gè)服務(wù)周到、工作高效的企業(yè)形象，是企業(yè)所追求的目標(biāo)，為客戶(hù)與公司的交流創(chuàng)造了高效的通道。

撥入客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)，首先由自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答導(dǎo)航：“您好，歡迎您使用……”客戶(hù)聽(tīng)到的是專(zhuān)業(yè)播音員的錄音，語(yǔ)音清晰、親切?？梢员苊庥捎跇I(yè)務(wù)員情緒不佳等因素造成對(duì)客戶(hù)情緒的影

響，有利于減少投訴，提高公司形象。

客戶(hù)可按自己的意愿選擇自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)及人工座席應(yīng)答。新客戶(hù)可以通過(guò)選擇自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)來(lái)了解公司情況、產(chǎn)品種類(lèi)、價(jià)格等與客戶(hù)有關(guān)的信息；如需人工座席應(yīng)答，可轉(zhuǎn)入相關(guān)座席。