語音增值服務不僅賦予傳統(tǒng)語音溝通更新穎的形式、更豐富的內(nèi)容，更強的互動性、也滿足了人們對生活個性化、時尚化發(fā)展的需求。

語音增值服務的關(guān)鍵是效益最大化，面對語音增值業(yè)務發(fā)展的不確定性和變化性，語音增值業(yè)務平臺對擴展性和業(yè)務的靈活定制的要求非常嚴格。同時對平臺規(guī)模要能靈活地進行相應擴展，這要求硬件供應商具有提供持續(xù)擴容的能力，要能適應多業(yè)務的發(fā)展需求，隨時加載新出現(xiàn)的增值業(yè)務，不斷為運營商和用戶創(chuàng)造新價值。

基于長沙朗深（http://www.lioncen.com）的UniMedia語音增值業(yè)務平臺基于國內(nèi)領(lǐng)先的東進Keygoo系列多媒體交換機和UniMedi中間件，為增值運營商提供了一個功能強大、定制靈活、性能穩(wěn)定、擴展性強的語音增值業(yè)務解決方案。

1.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2.定制模型

3.產(chǎn)品模型

4.主要功能

4.1IDE流程定制功能

流程定制方式
圖形化/腳本化定制
面向?qū)ο蠖ㄖ普Z言
強大的跨通道交互能力
面向業(yè)務級的流程定制（不同于面向設備級的流程定制）
流程定制能力
語音接續(xù)
錄音/放音/收碼
傳真接收/發(fā)送
前轉(zhuǎn)ACD、前轉(zhuǎn)指定話務員
會議（創(chuàng)建、加入、離開、踢出）
外部接口方式
數(shù)據(jù)庫/網(wǎng)絡/動態(tài)庫
動態(tài)業(yè)務加載
在不中斷現(xiàn)有業(yè)務的情況下升級業(yè)務流程

4.2人工座席功能

支持本地坐席、IP坐席、遠程坐席
簽入、簽出
示忙、示閑
轉(zhuǎn)移、會議、恢復呼叫
錄音/放音/收碼
傳真接收/發(fā)送
攔截、監(jiān)聽

4.3系統(tǒng)運行監(jiān)控功能

通道監(jiān)控
資源監(jiān)控
會議監(jiān)控
話務員監(jiān)控
網(wǎng)絡監(jiān)控

4.4運行維護管理功能

配置管理，在線參數(shù)配置
統(tǒng)計分析，分類話務話單、話務員狀態(tài)統(tǒng)計、ACD分配統(tǒng)計

5.系統(tǒng)特色

•開發(fā)和靈活性：豐富的語音增值業(yè)務的開發(fā)接口
•可伸縮性：分布式架構(gòu)，業(yè)務擴容時能夠平滑升級
•腳本化編程：適合定制復雜的業(yè)務邏輯
•高性能：利用UniMedia中間件已有媒體處理能力，保證系統(tǒng)的高效運行

6.系統(tǒng)優(yōu)勢

•同時支持Windows/Linux系統(tǒng)
•支持雙機熱備
•采用國內(nèi)領(lǐng)先的UniMedia中間件和東進Keygoe系列媒體交換機
•系統(tǒng)采用模塊化設計，具有良好的可擴展性和升級性。
•接口豐富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中繼
•使用，管理簡單快捷