基于國內(nèi)領(lǐng)先的東進(jìn)Keygoe系列交換機(jī)和UniMeida中間件實(shí)現(xiàn)的Web800是專為企業(yè)網(wǎng)站量身定做的企業(yè)網(wǎng)上營銷系統(tǒng)，為企業(yè)網(wǎng)站建立動(dòng)態(tài)的網(wǎng)上營銷中心。極大提升企業(yè)網(wǎng)站的商業(yè)價(jià)值及營銷功能，讓企業(yè)網(wǎng)站在具備企業(yè)形象宣傳和產(chǎn)品展示的同時(shí),能真正起到為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造效益的作用。
長沙朗深（http://www.lioncen.com）的Web800呼叫企業(yè)只需在自己的網(wǎng)頁上增加一個(gè)類似“點(diǎn)擊此處給我們打電話”的按鈕，訪問該企業(yè)網(wǎng)站的客戶只需點(diǎn)擊此按鈕（企業(yè)的相關(guān)服務(wù)人員），然后填寫自己的電話號(hào)碼，就能夠在幾秒之內(nèi)得到企業(yè)服務(wù)人員的電話服務(wù)。
1.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
2.主要功能
2.1話務(wù)平臺(tái)
IVR語音導(dǎo)航
用戶可定制本企業(yè)的語音菜單
IVR回呼控制
收到點(diǎn)擊通話請(qǐng)求后，回叫客戶成功，分配到坐席技能組
運(yùn)行監(jiān)控
實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)資源利用情況
2.2平臺(tái)管理后臺(tái)
多企業(yè)管理（租用版）
企業(yè)賬號(hào)
企業(yè)號(hào)碼分配
分企業(yè)話務(wù)統(tǒng)計(jì)
按照個(gè)企業(yè)查詢、分析話務(wù)量
分企業(yè)資源授權(quán)
對(duì)企業(yè)用到的中繼、ACD、會(huì)議等資源進(jìn)行授權(quán)
2.3企業(yè)管理后臺(tái)
運(yùn)行配置
設(shè)置企業(yè)的各種座席類型，如技術(shù)、產(chǎn)品、市場或銷售等；
根據(jù)需要隨時(shí)更改座席電話設(shè)置，不必時(shí)刻守在固定電話機(jī)旁；
支持企業(yè)服務(wù)時(shí)間分段，企業(yè)可為WEB800鏈接按照時(shí)段設(shè)置不同服務(wù)電話。
計(jì)費(fèi)話單
查看本企業(yè)的計(jì)費(fèi)信息
查詢本企業(yè)的通話詳單
統(tǒng)計(jì)分析
話務(wù)分析和查詢
營銷記錄分析，對(duì)所有通過Web800方式的營銷記錄查詢和統(tǒng)計(jì)
2.4坐席功能
UniMeida班長坐席
標(biāo)準(zhǔn)能力：登錄/登出、示忙/示閑、掛起/恢復(fù)、轉(zhuǎn)移、會(huì)議、錄音、傳真…
班長能力：監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、攔截、強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑…
UniMedia普通座席
登錄/登出、示忙/示閑、掛起/恢復(fù)、轉(zhuǎn)移、會(huì)議、錄音、傳真…
業(yè)務(wù)功能
來話彈屏，顯示客戶信息、歷史記錄
業(yè)務(wù)處理，通用的處理功能
客戶管理，客戶增加、刪除、修改
資料查詢，查詢?yōu)g覽本企業(yè)的知識(shí)庫
3.系統(tǒng)特色
•實(shí)時(shí)交流： Web800座席可靈活設(shè)置座席接聽號(hào)碼，靈活設(shè)置離線/示忙狀態(tài)，提示用戶留言，保證企業(yè)不遺漏任何一個(gè)客戶。
•不受地域限制：無論是手機(jī)、座機(jī)、還是小靈通都能設(shè)置為Web800的座席電話，使你無論身在何處都能接聽客戶來電。
•免費(fèi)服務(wù)：通過Web800，客戶實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)的電話咨詢服務(wù)
•提升客戶的認(rèn)可度：語言溝通對(duì)于解答問題、捕捉瞬間購買沖動(dòng)具有極大幫助，結(jié)果是交易成功率成倍提高，并容易建立顧客與企業(yè)之間的信任，提高客戶忠誠度。
•提升服務(wù)深度：客戶可以針對(duì)特定需求選擇企業(yè)設(shè)定的多個(gè)座席中的一個(gè)咨詢，關(guān)于產(chǎn)品售前、售后、產(chǎn)品或價(jià)格等問題分別找到最合適的人溝通，工作效率大幅提高。
4.系統(tǒng)優(yōu)勢
•同時(shí)支持Windows/Linux系統(tǒng)
•支持雙機(jī)熱備
•采用國內(nèi)領(lǐng)先的UniMedia中間件和東進(jìn)Keygoe系列媒體交換機(jī)
•系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，具有良好的可擴(kuò)展性和升級(jí)性。
•接口豐富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中繼
•使用，管理簡單快捷
