隨著通信科技的飛速進(jìn)步和新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，各地政府機(jī)構(gòu)都意識(shí)到提高自身信息化水平的迫切需要。政府必須借助先進(jìn)的IP呼叫中心解決方案，建立和完善電子政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，推進(jìn)政府機(jī)構(gòu)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、辦公自動(dòng)化和信息共享，讓政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部以及政府與公眾之間都能通過多種渠道，方便、及時(shí)而準(zhǔn)確地進(jìn)行溝通，并借此提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的政府形象。

朗深呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)集合電話語音計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺(tái)，為政府部門開通了一種新的服務(wù)窗口和服務(wù)渠道電話服務(wù)系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)自動(dòng)接聽用戶電話，通過與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫以及其他管理信息系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)相連，可提供7*24小時(shí)不間斷的自動(dòng)聲訊服務(wù)，企業(yè)或個(gè)人不論何時(shí)何地，都可以通過電話咨詢、查詢信息和投訴問題。此外，政府部門可以利用電話服務(wù)系統(tǒng)具備的自動(dòng)外撥功能，主動(dòng)向企業(yè)個(gè)人提供個(gè)性化的特色服務(wù)政府部門還可以通過對(duì)系統(tǒng)接聽電話的綜合分析，了解市場(chǎng)現(xiàn)狀和企業(yè)個(gè)人的需求，從而采取相應(yīng)對(duì)策。

朗深基于深圳東進(jìn)交換機(jī)推出的低成本UniMedia呼叫中心中間件，與Nortel、Avaya、華三交換機(jī)相比不僅具有極大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，更重要的是憑借強(qiáng)大的功能和易用性很好的獲得了各行各業(yè)系統(tǒng)集成商的認(rèn)可和信賴，因?yàn)殡S著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和服務(wù)品質(zhì)提升，越來越多的系統(tǒng)集成商更專注于把精力放在業(yè)務(wù)流程本身，而通過采用呼叫中心中間件快速實(shí)現(xiàn)各種電話語音功能，彌補(bǔ)自己在呼叫中心專業(yè)領(lǐng)域的不足。
 
朗深呼叫中心實(shí)現(xiàn)的功能：

1、 支持遠(yuǎn)程座席和VoIP。

2、 支持軟電話座席的接續(xù)功能有應(yīng)答、掛機(jī)、掛起用戶、拾起用戶、呼叫轉(zhuǎn)移等。用戶呼入時(shí)，數(shù)據(jù)和語音可以同步轉(zhuǎn)移，支持外撥、座席員狀態(tài)設(shè)置、座席員業(yè)務(wù)功能限制和開放等功能。

3、 支持來電彈屏座席在受理用戶呼叫時(shí)，顯示用戶信息，包括用戶身份信息、用戶賬戶信息等。
 
4、 支持隊(duì)列監(jiān)控座席可以在用戶端界面上實(shí)時(shí)監(jiān)控座席隊(duì)列的人員狀態(tài)和電話轉(zhuǎn)入的排隊(duì)情況。

5.支持電話錄音及自動(dòng)收發(fā)傳真
對(duì)所的呼入呼出的電話進(jìn)行錄音，還可自動(dòng)接收發(fā)來的傳真。

6、 支持用戶資料顯示對(duì)已在系統(tǒng)中訪問IVR流程的咨詢用戶，系統(tǒng)會(huì)在用戶轉(zhuǎn)人工以后，在座席端桌面上將用戶的相關(guān)的信息加以顯示。

7、 支持IVR 流程，跟蹤用戶在IVR流程中轉(zhuǎn)人工，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將流程的情況顯示在座席端的桌面系統(tǒng)上，座席可以在人工接聽之前，對(duì)用戶的信息初步瀏覽。

8、支持TTS語音播放、語音合成、按鍵提取、自動(dòng)應(yīng)答、實(shí)時(shí)打斷、任意搶撥、語音信箱、語音錄制等功能；具有座席輔導(dǎo)用戶進(jìn)行IVR操作、智能語音菜單等功能。

9、支持留言回復(fù)處理，用戶電話進(jìn)入中心后轉(zhuǎn)至座席，若座席處于示忙或非工作時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示用戶留言，留言后座席在一定的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)處理，并在處理的同時(shí)對(duì)所有的語音留言做狀態(tài)分類統(tǒng)計(jì)。系統(tǒng)還對(duì)用戶留言的處理過程進(jìn)行跟蹤，以便防止大量語音留言不能得到及時(shí)處理，影響中心的服務(wù)質(zhì)量。 

10、支持報(bào)表統(tǒng)計(jì)，包括座席等待時(shí)間、平均通話時(shí)長(zhǎng)、平均應(yīng)答速度、平均放棄等待呼叫時(shí)長(zhǎng)、平均呼叫完成后的工作時(shí)長(zhǎng)、呼叫失敗統(tǒng)計(jì)、話務(wù)流量統(tǒng)計(jì)、人工流量統(tǒng)計(jì)、中繼使用率統(tǒng)計(jì)、可接受的服務(wù)級(jí)別百分比、呼叫中心業(yè)務(wù)分類統(tǒng)計(jì)等等，多達(dá)六十余種報(bào)表。