隨著通信科技的飛速進步和新的經(jīng)濟環(huán)境，各地政府機構(gòu)都意識到提高自身信息化水平的迫切需要。政府必須借助先進的IP呼叫中心解決方案，建立和完善電子政務基礎設施，推進政府機構(gòu)的電子化、網(wǎng)絡化、辦公自動化和信息共享，讓政府機構(gòu)內(nèi)部以及政府與公眾之間都能通過多種渠道，方便、及時而準確地進行溝通，并借此提高工作效率，改善服務質(zhì)量，樹立良好的政府形象。

朗深呼叫中心系統(tǒng)是一個集合電話語音計算機網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫等技術的綜合信息服務平臺，為政府部門開通了一種新的服務窗口和服務渠道電話服務系統(tǒng)由計算機自動接聽用戶電話，通過與后臺數(shù)據(jù)庫以及其他管理信息系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)相連，可提供7*24小時不間斷的自動聲訊服務，企業(yè)或個人不論何時何地，都可以通過電話咨詢、查詢信息和投訴問題。此外，政府部門可以利用電話服務系統(tǒng)具備的自動外撥功能，主動向企業(yè)個人提供個性化的特色服務政府部門還可以通過對系統(tǒng)接聽電話的綜合分析，了解市場現(xiàn)狀和企業(yè)個人的需求，從而采取相應對策。

朗深基于深圳東進交換機推出的低成本UniMedia呼叫中心中間件，與Nortel、Avaya、華三交換機相比不僅具有極大的價格優(yōu)勢，更重要的是憑借強大的功能和易用性很好的獲得了各行各業(yè)系統(tǒng)集成商的認可和信賴，因為隨著行業(yè)競爭加劇和服務品質(zhì)提升，越來越多的系統(tǒng)集成商更專注于把精力放在業(yè)務流程本身，而通過采用呼叫中心中間件快速實現(xiàn)各種電話語音功能，彌補自己在呼叫中心專業(yè)領域的不足。
 
朗深呼叫中心實現(xiàn)的功能：

1、 支持遠程座席和VoIP。

2、 支持軟電話座席的接續(xù)功能有應答、掛機、掛起用戶、拾起用戶、呼叫轉(zhuǎn)移等。用戶呼入時，數(shù)據(jù)和語音可以同步轉(zhuǎn)移，支持外撥、座席員狀態(tài)設置、座席員業(yè)務功能限制和開放等功能。

3、 支持來電彈屏座席在受理用戶呼叫時，顯示用戶信息，包括用戶身份信息、用戶賬戶信息等。
 
4、 支持隊列監(jiān)控座席可以在用戶端界面上實時監(jiān)控座席隊列的人員狀態(tài)和電話轉(zhuǎn)入的排隊情況。

5.支持電話錄音及自動收發(fā)傳真
對所的呼入呼出的電話進行錄音，還可自動接收發(fā)來的傳真。

6、 支持用戶資料顯示對已在系統(tǒng)中訪問IVR流程的咨詢用戶，系統(tǒng)會在用戶轉(zhuǎn)人工以后，在座席端桌面上將用戶的相關的信息加以顯示。

7、 支持IVR 流程，跟蹤用戶在IVR流程中轉(zhuǎn)人工，系統(tǒng)會自動將流程的情況顯示在座席端的桌面系統(tǒng)上，座席可以在人工接聽之前，對用戶的信息初步瀏覽。

8、支持TTS語音播放、語音合成、按鍵提取、自動應答、實時打斷、任意搶撥、語音信箱、語音錄制等功能；具有座席輔導用戶進行IVR操作、智能語音菜單等功能。

9、支持留言回復處理，用戶電話進入中心后轉(zhuǎn)至座席，若座席處于示忙或非工作時間，系統(tǒng)會自動提示用戶留言，留言后座席在一定的時間內(nèi)給予回復處理，并在處理的同時對所有的語音留言做狀態(tài)分類統(tǒng)計。系統(tǒng)還對用戶留言的處理過程進行跟蹤，以便防止大量語音留言不能得到及時處理，影響中心的服務質(zhì)量。 

10、支持報表統(tǒng)計，包括座席等待時間、平均通話時長、平均應答速度、平均放棄等待呼叫時長、平均呼叫完成后的工作時長、呼叫失敗統(tǒng)計、話務流量統(tǒng)計、人工流量統(tǒng)計、中繼使用率統(tǒng)計、可接受的服務級別百分比、呼叫中心業(yè)務分類統(tǒng)計等等，多達六十余種報表。