目前每個銀行的網(wǎng)點、ATM機(jī)都很多，并且分布在城市的每個角落，方便人們的日常生活。但這對銀行本身來說，這么多的網(wǎng)點，系統(tǒng)維護(hù)起來會比較困難。朗深公司推出一套專為客戶定制個性化服務(wù)、融合客戶關(guān)系管理的高智能銀行呼叫中心系統(tǒng)，提供一流的銀行呼叫中心解決方案，專門幫助銀行等解決這方面的困擾。

    一、朗深銀行呼叫中心系統(tǒng)的特點：

    1.多樣化的業(yè)務(wù)服務(wù)：

    系統(tǒng)作為一個綜合應(yīng)用平臺，協(xié)調(diào)管理內(nèi)部的各種服務(wù)功能模塊，支持各種服務(wù)應(yīng)用，根據(jù)客戶信息、業(yè)務(wù)請求和話務(wù)數(shù)據(jù)，選擇適當(dāng)?shù)脑拕?wù)員應(yīng)答，為客戶提供個性化的服務(wù)。

    2.完整的客戶端接入方式：

    包括電話IVR接入、人工坐席接入、遠(yuǎn)程終端接入、web接入等。

    3.平臺化的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)：

    系統(tǒng)具有統(tǒng)一管理及統(tǒng)計、分析功能對座席進(jìn)行管理，能提供多種幫助信息，減輕座席壓力。平臺化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及模塊化的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，使系統(tǒng)能夠方便、動態(tài)地支持新業(yè)務(wù)。

    4.完善的系統(tǒng)管理和服務(wù)監(jiān)控功能：

    系統(tǒng)平臺及所有應(yīng)用模塊均有很強(qiáng)的系統(tǒng)管理和監(jiān)督功能，具有統(tǒng)一化參數(shù)表、運行記錄統(tǒng)計表、出錯分析、統(tǒng)計分析和預(yù)警等。

    二、朗深銀行呼叫中心系統(tǒng)的特點：

    1.IVR、ACD功能：朗深呼叫系統(tǒng)的IVR自動語音導(dǎo)航和ACD智能話務(wù)分配，可以幫助銀行后臺很好的管理所有的來電，并提供統(tǒng)一的7×24小時全天候溫馨服務(wù)。

    2.坐席管理功能：系統(tǒng)為銀行后臺的坐席端，設(shè)有登陸的賬號和密碼，坐席員在登陸系統(tǒng)后，可幫助客戶解決各種綜合服務(wù)。

    3.CRM客戶關(guān)系管理：系統(tǒng)具有強(qiáng)大的CRM客戶資料管理功能，每次的通話內(nèi)容、來電網(wǎng)點資料、以往的維護(hù)記錄等，都可以進(jìn)行統(tǒng)一的信息管理。

    4. 電信功能：消息排隊機(jī)制、自動語音應(yīng)答、IVR與座席互轉(zhuǎn)互接、來電顯示、自動電話回呼、人工電話回呼、自動傳真回復(fù)、無痕監(jiān)聽、攔截來話、強(qiáng)制示閑、話務(wù)量統(tǒng)計等。

    5.帳務(wù)服務(wù)功能：支持銀行卡服務(wù)、銀行卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、外匯寶及代理業(yè)務(wù)。

    6.金融信息服務(wù)：包括業(yè)務(wù)介紹、查詢存款利率、查詢貸款利率、查詢外匯利率、查詢外匯匯率、查詢各種業(yè)務(wù)收費費率、查詢營業(yè)網(wǎng)點及特約商戶分布、銀行新業(yè)務(wù)品種和申辦卡介紹等。

    7.企業(yè)銀行功能：企業(yè)銀行主要針對對公客戶，單位通過計算機(jī)和Modem撥號進(jìn)入CTI平臺，由CTI平臺轉(zhuǎn)接到企業(yè)銀行前置機(jī)系統(tǒng)，完成單位的查帳、轉(zhuǎn)帳等一系列功能。

    8.Web服務(wù)器：銀行將建立Web服務(wù)器，發(fā)送銀行專用網(wǎng)頁至瀏覽器用戶，供銀行地客戶查詢?yōu)g覽。

    9.電話會議：由于銀行業(yè)務(wù)非常繁忙，大量信息及各種重要會議、通知等事宜需要各營業(yè)網(wǎng)點相關(guān)人員了解。電話會議系統(tǒng)為此提供了解決方案，會議相關(guān)人員在任何地方任何時間都可以利用本系統(tǒng)，參加銀行會議，從而為銀行節(jié)省了大量地財政支出和寶貴地時間。