保險公司經(jīng)常會遇到客戶信息收集不齊全或者收集被保險人信息不真實的現(xiàn)象。通過電話營銷、續(xù)保等方式保險公司將直接接觸客戶，使保險公司與被保險人之間的信息變得透明。相對于個險渠道來說，電銷業(yè)務(wù)的準(zhǔn)客戶群更大更有保證，對客戶后期的服務(wù)也因保險公司的集中服務(wù)而得到保證。

電銷車險就是保險公司以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄等輔助方式，以專用電話與客戶直接聯(lián)系完成車險產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、保單條件確認(rèn)的營銷過程。

朗深UniMedia呼叫中心把傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)用電話自動查詢方式代替，能夠每天24小時不間斷地隨時提供服務(wù)，并且提供比柜臺服務(wù)更好的友好服務(wù)界面，用戶不必跑到營業(yè)處，只需通過電話即可迅速獲取信息，解決問題方便、快捷，增加了用戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度。

朗深呼叫中心功能：

1． 查詢系統(tǒng)

系統(tǒng)支持語音回復(fù)和傳真回復(fù)兩種查詢方式在整個查詢過程中，始終有友好的語音提示引導(dǎo)客戶正確使用查詢系統(tǒng)，當(dāng)客戶需要將查詢信息傳真回復(fù)時，系統(tǒng)將提示客戶按下傳真機(jī)的開始鍵，并迅速將傳真?zhèn)魉徒o對方。

2． 客戶查詢及報案

查詢保險公司信息及保險知識；

查詢保險條款及費率：根據(jù)客戶投保方式, 系統(tǒng)動態(tài)播報保險費率表；
查詢業(yè)務(wù)員信息，客戶可根據(jù)業(yè)務(wù)員代碼，查詢業(yè)務(wù)員的相關(guān)資料；
查詢保單信息，客戶可根據(jù)自己投保保單的保單號，確認(rèn)保單并可查詢保單內(nèi)容是否與貴公司的資料一致；
查詢投保，承保手續(xù)，查詢保單服務(wù)及理賠服務(wù)手續(xù)；
人工坐席及出險報案：系統(tǒng)可提供任意數(shù)量的人工座席，方便客戶直接與專業(yè)人員對話或在出險時及時報案，遇特殊情況咨詢，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接人工坐席及時解決客戶提出的問題；
多語種服務(wù)：系統(tǒng)可支持漢語普通話、英語、地方語種等多語種服務(wù)。

3． 業(yè)務(wù)員查詢

保險公司擁有大量的保險業(yè)務(wù)員，為方便業(yè)務(wù)員查詢提成薪金、工作業(yè)績，提高保險公司的工作效率，系統(tǒng)提供面向業(yè)務(wù)員的查詢功能，業(yè)務(wù)員通過特殊按鍵進(jìn)入系統(tǒng)，在輸入完自己的密碼后，聽取查詢信息。

4． 自動催繳

保險公司能根據(jù)情況自動通知投保戶，催繳保費或其他事宜。

5． 系統(tǒng)管理端

業(yè)務(wù)員管理、保單管理、險種及費率管理。

6． 語音信箱

管理員可通過語音信箱查聽留言,實時的錄下客戶的來電內(nèi)容，公司有專人負(fù)責(zé)聽取，根據(jù)不同的情況， 公司可代為解決的，及時辦理。而需業(yè)務(wù)員解決的，及時通知，盡快解決。即可減輕業(yè)務(wù)員的工作量，又及時解決了客戶的問題（業(yè)務(wù)員應(yīng)交一定費用）。同時系統(tǒng)管理員可根據(jù)留言的不同內(nèi)容進(jìn)行分類存檔，如：投訴類、建議類等等。

朗深呼叫中心系統(tǒng)特點：

1、實時監(jiān)控：實時監(jiān)控坐席外呼完成情況；
2、監(jiān)聽/錄音等：可配合我們提供的呼叫中心其他功能進(jìn)行監(jiān)聽錄音等。
3、操作效率高：坐席只要點擊按鈕即可外撥，與傳統(tǒng)的外撥方式相比，效率提高35%以上，同時減輕坐席工作壓力；
4、通訊成本低：使用電信直達(dá)長途專線，成本低，效果好；
5、安全性高：用戶資料以數(shù)據(jù)庫的形式集中存放，坐席只能通過IE瀏覽，提高了用戶資料的安全性；
6、部署方便，投資成本低：對于已有上網(wǎng)環(huán)境和計算機(jī)的用戶，可不再進(jìn)行任何大的投資即可使用；
7、管理方便：可使用excel進(jìn)行數(shù)據(jù)分配、統(tǒng)計、報表，可以監(jiān)聽、錄音等（可選）；
8、方便靈活：數(shù)據(jù)內(nèi)容可以任意指定、用戶界面和報表可以靈活制定；
9、易于使用：坐席只要會用IE即可；
10、升級方便：是基于呼叫中心的應(yīng)用，可疊加呼叫中心的其他功能。
  
朗深UniMedia呼叫中心中間件平臺，助力汽車救援呼叫中心領(lǐng)域的合作伙伴，目前和重慶等多家行業(yè)系統(tǒng)集成商攜手，打造功能完備的汽車呼叫中心服務(wù)平臺，UniMedia憑借基于UniMedia呼叫中心平臺的良好的開放性，大大簡化了合作伙伴的開發(fā)量，即使從未涉及呼叫中心領(lǐng)域，其編程人員也可在一周內(nèi)開發(fā)完成，UniMedia中間件以其卓越的性價比，在汽車救援呼叫中心領(lǐng)域獲得了良好的口碑。朗深技術(shù)2014年希望和更多的合作伙伴一起，實現(xiàn)真正的合作共贏。