保險公司經常會遇到客戶信息收集不齊全或者收集被保險人信息不真實的現(xiàn)象。通過電話營銷、續(xù)保等方式保險公司將直接接觸客戶，使保險公司與被保險人之間的信息變得透明。相對于個險渠道來說，電銷業(yè)務的準客戶群更大更有保證，對客戶后期的服務也因保險公司的集中服務而得到保證。

電銷車險就是保險公司以電話為主要溝通手段，借助網絡、傳真、短信、郵寄等輔助方式，以專用電話與客戶直接聯(lián)系完成車險產品的推介、咨詢、報價、保單條件確認的營銷過程。

朗深UniMedia呼叫中心把傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務用電話自動查詢方式代替，能夠每天24小時不間斷地隨時提供服務，并且提供比柜臺服務更好的友好服務界面，用戶不必跑到營業(yè)處，只需通過電話即可迅速獲取信息，解決問題方便、快捷，增加了用戶對企業(yè)服務的滿意度。

朗深呼叫中心功能：

1． 查詢系統(tǒng)

系統(tǒng)支持語音回復和傳真回復兩種查詢方式在整個查詢過程中，始終有友好的語音提示引導客戶正確使用查詢系統(tǒng)，當客戶需要將查詢信息傳真回復時，系統(tǒng)將提示客戶按下傳真機的開始鍵，并迅速將傳真?zhèn)魉徒o對方。

2． 客戶查詢及報案

查詢保險公司信息及保險知識；

查詢保險條款及費率：根據客戶投保方式, 系統(tǒng)動態(tài)播報保險費率表；
查詢業(yè)務員信息，客戶可根據業(yè)務員代碼，查詢業(yè)務員的相關資料；
查詢保單信息，客戶可根據自己投保保單的保單號，確認保單并可查詢保單內容是否與貴公司的資料一致；
查詢投保，承保手續(xù)，查詢保單服務及理賠服務手續(xù)；
人工坐席及出險報案：系統(tǒng)可提供任意數(shù)量的人工座席，方便客戶直接與專業(yè)人員對話或在出險時及時報案，遇特殊情況咨詢，系統(tǒng)自動轉接人工坐席及時解決客戶提出的問題；
多語種服務：系統(tǒng)可支持漢語普通話、英語、地方語種等多語種服務。

3． 業(yè)務員查詢

保險公司擁有大量的保險業(yè)務員，為方便業(yè)務員查詢提成薪金、工作業(yè)績，提高保險公司的工作效率，系統(tǒng)提供面向業(yè)務員的查詢功能，業(yè)務員通過特殊按鍵進入系統(tǒng)，在輸入完自己的密碼后，聽取查詢信息。

4． 自動催繳

保險公司能根據情況自動通知投保戶，催繳保費或其他事宜。

5． 系統(tǒng)管理端

業(yè)務員管理、保單管理、險種及費率管理。

6． 語音信箱

管理員可通過語音信箱查聽留言,實時的錄下客戶的來電內容，公司有專人負責聽取，根據不同的情況， 公司可代為解決的，及時辦理。而需業(yè)務員解決的，及時通知，盡快解決。即可減輕業(yè)務員的工作量，又及時解決了客戶的問題（業(yè)務員應交一定費用）。同時系統(tǒng)管理員可根據留言的不同內容進行分類存檔，如：投訴類、建議類等等。

朗深呼叫中心系統(tǒng)特點：

1、實時監(jiān)控：實時監(jiān)控坐席外呼完成情況；
2、監(jiān)聽/錄音等：可配合我們提供的呼叫中心其他功能進行監(jiān)聽錄音等。
3、操作效率高：坐席只要點擊按鈕即可外撥，與傳統(tǒng)的外撥方式相比，效率提高35%以上，同時減輕坐席工作壓力；
4、通訊成本低：使用電信直達長途專線，成本低，效果好；
5、安全性高：用戶資料以數(shù)據庫的形式集中存放，坐席只能通過IE瀏覽，提高了用戶資料的安全性；
6、部署方便，投資成本低：對于已有上網環(huán)境和計算機的用戶，可不再進行任何大的投資即可使用；
7、管理方便：可使用excel進行數(shù)據分配、統(tǒng)計、報表，可以監(jiān)聽、錄音等（可選）；
8、方便靈活：數(shù)據內容可以任意指定、用戶界面和報表可以靈活制定；
9、易于使用：坐席只要會用IE即可；
10、升級方便：是基于呼叫中心的應用，可疊加呼叫中心的其他功能。
  
朗深UniMedia呼叫中心中間件平臺，助力汽車救援呼叫中心領域的合作伙伴，目前和重慶等多家行業(yè)系統(tǒng)集成商攜手，打造功能完備的汽車呼叫中心服務平臺，UniMedia憑借基于UniMedia呼叫中心平臺的良好的開放性，大大簡化了合作伙伴的開發(fā)量，即使從未涉及呼叫中心領域，其編程人員也可在一周內開發(fā)完成，UniMedia中間件以其卓越的性價比，在汽車救援呼叫中心領域獲得了良好的口碑。朗深技術2014年希望和更多的合作伙伴一起，實現(xiàn)真正的合作共贏。