CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是把市場和客戶信息統(tǒng)一管理，并進行有效分析處理的應(yīng)用系統(tǒng)，它為企業(yè)內(nèi)部的銷售、營銷、客戶服務(wù)等提供全面支持。CRM在幫助企業(yè)縮減銷售成本、尋找新市場和提高客戶價值方面具有很積極的意義。

    隨著CRM業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)需要在傳統(tǒng)CRM上面集成語音話務(wù)能力，比如通過CRM業(yè)務(wù)界面實現(xiàn)外撥、傳真，或是企業(yè)內(nèi)部員工實現(xiàn)PBX功能。一些CRM廠商敏銳的感覺到了這個需求，在CRM系統(tǒng)中嵌入呼叫中心中間件來實現(xiàn)這個功能。朗深基于國內(nèi)品牌Keygoe交換機的UniMedia中間件能夠快速實現(xiàn)電話語音功能，彌補了傳統(tǒng)CRM業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不足，大大提升了CRM軟件的核心競爭力，助力眾多知名的CRM軟件開發(fā)商打造全國領(lǐng)先的CRM客戶關(guān)系管理解決方案。

    基于朗深UniMedia中間件的CRM系統(tǒng)具有以下明顯優(yōu)勢：

    1.增加銷售收入，提高客戶利用率

    通過設(shè)定客戶策略，規(guī)范客戶資料的分配，跟進及跟蹤流程，避免出現(xiàn)客戶線索擱置、跟進不及時及客戶資料分配不合理的現(xiàn)象，合理、高效的利用客戶資料來提高銷售收入。

    2.降低銷售成本，提高客戶轉(zhuǎn)化率

    通過銷售機會管理，使重要銷售線索能有序的分配及跟進，避免銷售人員內(nèi)部撞單、重復(fù)跟進、相互殺價的內(nèi)耗，提高銷售團隊的整體運轉(zhuǎn)效率，降低銷售成本。

    3.提高客戶忠誠度，降低客戶流失率

    通過客戶跟進分析，預(yù)警即將流失的客戶，避免客戶長時間得不到足夠關(guān)注而流失。針對不同等級的客戶，維持合理的拜訪頻率來提高客戶忠誠度。

    4.規(guī)范銷售流程，提升銷售機會簽單率

     通過銷售漏斗管理，規(guī)范銷售過程中的關(guān)鍵流程，使復(fù)雜的項目跟進能流程化、規(guī)范化，銷售漏斗分析能不斷完善銷售流程及步驟，以提升銷售轉(zhuǎn)化率。

    CRM協(xié)同辦公平臺應(yīng)用廣泛，對于中小企業(yè)的辦公具有越來越重要的意義，試用各種行業(yè)，尤其適合跨區(qū)域分支機構(gòu)或遠程辦公的的企業(yè)、政府及其他機構(gòu)等。在CRM系統(tǒng)中嵌入朗深UniMedia中間件，中間件其內(nèi)置的PBX功能完美的實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部辦公和CRM業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一，很好滿足了CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)的市場需求，建立多渠道實時響應(yīng)，保證客戶咨詢暢通無阻。

    近年來朗深與多家國內(nèi)品牌CRM軟件商建立了緊密合作關(guān)系，獲得了他們的認(rèn)可和信賴。朗深技術(shù)希望和更多的CRM軟件代理商一起，實現(xiàn)真正的合作共贏。