近年來，法院調(diào)度呼叫中心系統(tǒng)日趨廣泛，法院使用統(tǒng)一對外號碼，通過該熱線對法院工作進行投訴和建議。話務員保存投訴或建議記錄，形成閉環(huán)處理流程，在處理完畢后將結果自動回復給投訴人。同時系統(tǒng)提供案件當事人對有關案件信息的查詢及法律咨詢（如案件當事人的原告或被告的查詢傳票、開庭日期等信息），系統(tǒng)的錄音功能對所有服務過程進行錄音，保證了服務過程的質(zhì)檢?？梢钥闯?，借助呼叫中心強大的語音和媒體能力，既能滿足案件當事人和法庭之間的有效溝通和互動，又能提升法院的服務品質(zhì)。

    UniMedia中間件對開發(fā)語言沒有限制，比如：Java、C#、CB、Delphi以及B/S應用程序都有相應的解決方案，其功能包括：

  ACD話務功能，實現(xiàn)了按通話時長、通話次數(shù)、熱線、熱席等多種ACD策略；

  IVR能力，多級語音菜單輕松實現(xiàn)IVR流程自定義，其自動語音功能實現(xiàn)24小時不間斷服務；

  TTS功能，功能實現(xiàn)了將數(shù)據(jù)庫中的文字信息轉(zhuǎn)化成語音文件， 有效解決了動態(tài)文字的語音播放；

  坐席功能，提供CALLBAR控件，實現(xiàn)簽入/簽出、示忙/示閑、錄放音及傳真；

  班長功能，實現(xiàn)監(jiān)聽、強插/攔截、座席監(jiān)控。

    朗深UniMedia中間件憑借強大的功能和易用性獲得了法律行業(yè)的系統(tǒng)集成商的認可，隨著行業(yè)競爭加劇和服務品質(zhì)提升，越來越多的系統(tǒng)集成商更專注于把精力放在法庭業(yè)務流程本身，而通過采用呼叫中心中間件快速實現(xiàn)各種電話語音功能，彌補自己在呼叫中心專業(yè)領域的不足。

    在服務品質(zhì)越來越重要的背景下，朗深技術和法院行業(yè)的的系統(tǒng)合作伙伴一道迎來了最好的發(fā)展機遇，朗深UniMedia中間件基于Keygoe品牌交換機，并以其卓越的性價比在法院調(diào)度通知業(yè)務中獲得了良好口碑，最引人注目的是體現(xiàn)在用戶程序開發(fā)上，性能穩(wěn)定、功能齊全，即使客戶沒有呼叫中心的編程背景，也可在很短時間內(nèi)完成開發(fā)，朗深UniMedia語音中間件目前和多家法庭調(diào)度系統(tǒng)集成商建立了緊密合作關系，朗深技術期待和更多行業(yè)合作伙伴一起，實現(xiàn)真正的上下游的合作共贏。