近年來，國內食品藥品安全引發(fā)的問題不斷，為規(guī)范全國食品藥品投訴舉報的管理，加大對食品藥品違法行為的打擊力度，保障公眾食品用藥安全，食品藥品投訴呼叫中心起著越來越重要的作用。通過呼叫中心系統(tǒng)實現了對食品藥品消費環(huán)節(jié)違法行為的投訴和跟蹤處理，進一步暢通消費者對食品藥品安全反映的渠道，強化食品藥品的安全監(jiān)管。

    一般而言，食品藥品投訴呼叫中心都具備食品藥品政策咨詢、信息查詢、投訴舉報等功能。系統(tǒng)可以統(tǒng)一受理食品藥品、醫(yī)療器械、保健食品在生產、流通、使用環(huán)節(jié)中的投訴舉報業(yè)務。食品藥品呼叫中心與工商12315、質監(jiān)12365等部門舉報系統(tǒng)對接，形成統(tǒng)一規(guī)范的投訴受理體系、督查督辦管理體系及系統(tǒng)安全保障體系，實現對食品藥品投訴舉報的全面監(jiān)控和管理。

    基于朗深UniMedia的食品藥品投訴呼叫中心具有以下特點：

    1. 系統(tǒng)安全可靠

    系統(tǒng)立足于實際應用，適合藥品監(jiān)管業(yè)務，系統(tǒng)能夠7×24小時不間斷運行，能夠切實解決食品藥品監(jiān)督管理中的實際問題，達到提高工作效率和工作質量的目的。

    2. 系統(tǒng)信息共享

    通過先進的UniMedia中間件技術將現有獨立運行系統(tǒng)有機地集成，使它們在統(tǒng)一平臺下運行，實現系統(tǒng)間數據互聯互通、資源共享。

    3. 系統(tǒng)可擴展性強

    該系統(tǒng)采用成熟且流行的開發(fā)技術進行實施，尤其是UniMedia中間件支撐平臺、數據交換平臺的建立保證了系統(tǒng)的先進性與可擴展性。

    朗深技術憑借多年在呼叫中心和食品藥品行業(yè)合作伙伴的合作經驗，開發(fā)出了統(tǒng)一流程、統(tǒng)一接口的食品藥品投訴呼叫中心系統(tǒng)，能實時將投訴舉報信息進行綜合分析、評估，實時監(jiān)察和決策支撐。

    如果您是食品藥品行業(yè)的軟件開發(fā)商，哪怕您沒有呼叫中心領域的任何經驗，朗深絕對是您在食品藥品監(jiān)督行業(yè)不可缺少的摯友。我們的愿景：朗深UniMedia中間件助力食品藥品行業(yè)系統(tǒng)集成商，成就國內最專業(yè)的食品藥品監(jiān)督管理服務熱線平臺。