隨著通訊技術(shù)的發(fā)展和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)必須采取更積極主動(dòng)的方式向客戶推介產(chǎn)品和服務(wù)，建立一體化企業(yè)通訊系統(tǒng)和一體化信息管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。目前企業(yè)主要采取自建呼叫中心方式，使用統(tǒng)一對(duì)外號(hào)碼解決呼入呼出功能，但存在諸多限制，如在線客服、網(wǎng)絡(luò)電話等通訊方式不能整合管理，外呼電話通話質(zhì)量差或無(wú)法正常使用等問(wèn)題。

    朗深UniMedia呼叫中心的問(wèn)世，更具開放性和兼容性，以更低成本及更強(qiáng)大功能向中小企業(yè)普及呼叫中心應(yīng)用，使傳統(tǒng)呼叫中心整合通訊管理差的狀況得到迅速改觀。

    UniMedia呼叫中心功能：通話管理、客戶資料管理、來(lái)電管理、電話錄音及CRM客戶關(guān)系管理等功能。

    1.通話管理：對(duì)員工電話進(jìn)行管理，員工呼出號(hào)碼，通話時(shí)長(zhǎng)，通話內(nèi)容等進(jìn)行記錄。

    2.客戶資料管理：客戶資料的記錄跟蹤，即使員工離職資料仍有人管理。

    3.來(lái)電管理：客戶來(lái)電彈屏顯示客戶資料，方便第一時(shí)間了解客戶服務(wù)歷史記錄。

    4.錄音管理：對(duì)員工的通話可隨時(shí)調(diào)聽，讓員工聽自己和客戶的溝通，有利于工作進(jìn)展及學(xué)習(xí)改進(jìn)。

    朗深UniMedia一體化呼叫中心將CTI服務(wù)器、錄音服務(wù)器、IVR服務(wù)器、會(huì)議服務(wù)器等設(shè)備都集中到一臺(tái)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)幾十至幾百個(gè)不等坐席的中小型呼叫中心，支持?jǐn)?shù)字線路和模擬線路，實(shí)現(xiàn)了IVR(語(yǔ)音導(dǎo)航)、ACD(自動(dòng)呼叫分配)、錄音、會(huì)議傳真、坐席彈屏、監(jiān)聽監(jiān)控及統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能，系統(tǒng)便于安裝和維護(hù)，更適合企業(yè)部署和升級(jí)。

    朗深UniMedia一體化呼叫中心平臺(tái)廣泛應(yīng)用于各類行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域，具有應(yīng)用靈活、維護(hù)方便、集成度高、性價(jià)比高等特點(diǎn)。