隨著經濟的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，客戶對電力行業(yè)的服務質量要求越來越高。電力營銷中為消費者提供良好的服務也成為一種迫切的需求，因此如何建立一種基于服務的營銷模式，最大限度滿足客戶的各種服務需求，建立電力呼叫中心系統(tǒng)已經勢在必行。

    朗深UniMedia電力呼叫中心系統(tǒng)利用現(xiàn)代計算機技術和通信技術，有效分析電力業(yè)務的需求特點，為用戶提供全方位、多渠道的個性化語音服務，快速解決用戶遇到的問題，提高客戶滿意度，從而增強電力企業(yè)的競爭力。建設電力客戶服務中心，對中小型電力企業(yè)而言，具有以下的重要現(xiàn)實意義：為電力用戶提供一站式服務；最大限度地提高用戶滿意度；提高電力企業(yè)呼叫中心工作效率；擴大市場營銷。

    朗深UniMedia電力呼叫中心平臺是基于國內領先的東進Keygoo多媒體交換機和UniMedi中間件，為電力企業(yè)提供了功能強大、性能穩(wěn)定、擴展性強的呼叫中心解決方案。

1.主要功能
    外撥管理
 撥號策略
　　     手動撥號
            自動預撥號，支持先客戶后人工、先人工后客戶、先客戶后ACD等
            自動通知，無人工干預
 撥號時段
     時段設置：設置工作時段
　　        節(jié)假日設置：設置節(jié)假日和調休

    號源管理
　　 號源及附加信息按批次錄入
        號源信息按分類條件模糊查詢
        號源呼叫結果查詢
　　
    錄音管理
　　 全程錄音：對全部通話實時錄音
        錄音提?。涸诟鞣N查詢條件下進行提取
　　 語音留言：忙時或無人接聽時進行語音留言提醒功能

　　統(tǒng)計查詢
        提供各種業(yè)務報表，且可以根據(jù)自己的需求訂制報表。
 各種條件查詢話單記錄
 ACD分配記錄
 營銷員工作記錄和統(tǒng)計

    營銷管理
 自動停電信息查詢
        自動電費信息查詢
        自動電價查詢
    咨詢服務
        投訴服務
        報修服務
        電力欠費催繳
    系統(tǒng)管理
　　 權限管理，多級別權限自定義，提高系統(tǒng)管理安全性
 參數(shù)管理，設置系統(tǒng)運行參數(shù)
 資料管理，供用戶自由錄入和編輯知識庫

　　UniMedia CTI功能
        工號播報：在客戶轉接人工服務中，系統(tǒng)自動播報接聽話務員的工號
　　 ACD隊列：提供多種排隊機制，支持遇忙和超時溢出到轉移號碼
　　    黑白名單：黑名單自動自動掛斷，白名單優(yōu)先排隊

    UniMedia坐席功能
　　 普通座席：登錄/登出、示忙/示閑、掛起/恢復、轉移、錄音、傳真…
　　 班長座席：監(jiān)聽、強插、強拆、攔截、強制簽出、強制示忙示閑…

2.系統(tǒng)特色
    •撥號策略靈活，方式多樣
    •支持多廠家TTS引擎
    •可同時配備辦公電話，共享交換機
    •同時支持普通坐席、中繼坐席、VOIP坐席，支持各種電話/手機直接登錄

3.系統(tǒng)優(yōu)勢
    •同時支持Windows/Linux系統(tǒng)
    •采用國內領先的UniMedia中間件和東進Keygoe系列媒體交換機
    •系統(tǒng)采用模塊化設計，具有良好的可擴展性和升級性。
    •接口豐富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中繼
    •使用，管理簡單快捷