隨著通訊技術(shù)現(xiàn)代化的發(fā)展，通訊方式越來越多樣化，不僅能通過直線電話和移動電話進(jìn)行溝通交流，網(wǎng)絡(luò)即時通訊軟件、400電話和免費(fèi)電話也受到眾多用戶喜愛。企業(yè)若缺少任何一種通訊工具都可能造成潛在的客戶的流失，所以企業(yè)必須采取更為積極主動地方式向客戶推介產(chǎn)品和服務(wù)，因此建立一體化企業(yè)通訊系統(tǒng)和一體化信息管理系統(tǒng)對于企業(yè)來說是非常重大的挑戰(zhàn)。

    目前大中型企業(yè)主要是自建呼叫中心，使用統(tǒng)一對外400號碼解決對外呼入呼出通訊管理，中小企業(yè)也相繼推出租賃式、托管式呼叫中心，但是仍然存在諸多限制，如對400電話以外的電話不能進(jìn)行集成管理，或者必須使用服務(wù)商提供的電信資源和號碼方能進(jìn)行整合管理，同時由于使用傳統(tǒng)呼叫中心通訊技術(shù)的限制，目前幾乎絕大部分租賃托管式呼叫中心都存在外呼電話通話質(zhì)量差或無法正常使用的情形，對在線客服、網(wǎng)絡(luò)電話等全新通訊方式更是無法整合管理。

    隨著朗深UniMedia呼叫中心問世，更具開放性和兼容性的新型呼叫中心以更低成本更強(qiáng)大功能向中小企業(yè)普及呼叫中心應(yīng)用，傳統(tǒng)呼叫中心整合通訊管理差的狀況得到迅速改觀。

    二、UniMedia呼叫中心功能

    UniMedia呼叫中心實(shí)現(xiàn)大型呼叫中心所能實(shí)現(xiàn)的功能： 如來電彈屏、短息收發(fā)、電話留言以及全程的錄音功能，還有相應(yīng)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，日常安排及提醒功能，商品信息的管理，商品進(jìn)銷的統(tǒng)計，現(xiàn)金管理等多項功能。電話彈屏，實(shí)時統(tǒng)計員工的電話量、電話效果、通話的記錄以及電話錄音，客戶資料的錄入，短信群發(fā)，數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出。

    三、呼叫中心專門針對以電話營銷為主要營銷渠道的企業(yè)推出的辦公解決方案：

    1.通話管理,可以對員工的電話進(jìn)行管理，員工打出的號碼，公司，通話時長，通話內(nèi)容全部記錄下來。

    2.短信群發(fā)，可以通過軟件進(jìn)行短信的群發(fā)。

    3.客戶資料管理，客戶資料的紀(jì)錄，跟蹤記錄，資料的安全。即使員工離職資料仍然可有人正常跟蹤。

    4. 客戶來電管理，客戶來電，電腦上會顯示客戶的資料，讓客戶知道您始終在記著她，通話摘要讓您不會忘記以前聊過什么，因?yàn)檐浖褪悄拿貢?，他會告訴您。

    5. 電話錄音管理， 比如想了解員工的電話質(zhì)量，聽聽錄音，也可以讓員工聽自己和客戶的溝通，不僅有利于工作的進(jìn)展還可以通過錄音進(jìn)行學(xué)習(xí)改正。當(dāng)遇到很有意向的客戶沒有辦法成交時，不妨聽聽以前是怎樣溝通的。

     一體化呼叫中心是針對原來搭建一個呼叫中心系統(tǒng)需要多臺服務(wù)器設(shè)備的，如：CTI服務(wù)器、錄音服務(wù)器、 IVR服務(wù)器、電話會議服務(wù)器等等，一體化型是將這些設(shè)備的功能都集中到一臺設(shè)備。

    朗深UniMedia一體化呼叫中心采用高性能語音板卡和高穩(wěn)定工業(yè)控制計算機(jī)組合，實(shí)現(xiàn)幾個到幾十個不等坐席的中小型呼叫中心，支持?jǐn)?shù)字線路和模擬線路。實(shí)現(xiàn)語音的播放、錄音；支持多方電話會議；信號音的捕獲；內(nèi)線控制等功能。

    朗深UniMedia一體化呼叫中心，是一個高性價比的呼叫中心，在一臺工控機(jī)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了IVR(語音導(dǎo)航)、ACD(自動呼叫分派)、錄音、會議、傳真、短信、坐席彈屏、監(jiān)聽監(jiān)控、語音留言、統(tǒng)計報表等功能，系統(tǒng)便于安裝和維護(hù)，突破了傳統(tǒng)交換機(jī)呼叫中心的多設(shè)備部署、價格高等弊端。一體化的設(shè)計，更適合企業(yè)部署和升級。

    朗深UniMedia一體化呼叫中心平臺廣泛應(yīng)用于各類行業(yè)、各個領(lǐng)域的客戶服務(wù)系統(tǒng)、電話營銷系統(tǒng)，系統(tǒng)以應(yīng)用靈活、維護(hù)方便、集成度高、性價比高等特點(diǎn)廣泛應(yīng)用。