作為公安指揮中心建設(shè)的核心內(nèi)容，是以"金盾工程"建設(shè)規(guī)劃為指導(dǎo)思想，集目前先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、IP技術(shù)、計(jì)算機(jī)電信集成(CTI)技術(shù)、多媒體呼叫接入技術(shù)、數(shù)字語(yǔ)音處理技術(shù)、異構(gòu)系統(tǒng)信息交互技術(shù)、INTERNET網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全容錯(cuò)技術(shù)等于一體，通過(guò)對(duì)公安局/分局110、消防大隊(duì)119、交警大隊(duì)122指揮系統(tǒng)的建設(shè)和改造，統(tǒng)一110、119、122接處警系統(tǒng)，并與公安信息查詢呼叫中心集成為一個(gè)有機(jī)的整體，真正實(shí)現(xiàn)公安指揮調(diào)度系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化、信息化； 建成快速反應(yīng)、信息共享、高效實(shí)用、功能強(qiáng)大的為現(xiàn)實(shí)斗爭(zhēng)服務(wù)的一體化的高度集成的調(diào)度指揮中心、決策中心、綜合信息處理中心。系統(tǒng)的運(yùn)行包括以下六個(gè)方面，分別是：報(bào)警、接警、處警、執(zhí)行與反饋，監(jiān)控與記錄，報(bào)表與統(tǒng)計(jì)，為加強(qiáng)城市管理，構(gòu)筑高效應(yīng)急系統(tǒng)，展現(xiàn)現(xiàn)代公安新形象，提供最佳的解決方案。

    長(zhǎng)沙朗深（http://www.lioncen.com）的UniMedia三警合一熱線系統(tǒng)是基于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的東進(jìn)Keygooo系列多媒體交換機(jī)和UniMedia中間件，集呼叫中心系統(tǒng)及110、119、122三警合一接處警業(yè)務(wù)為一體，實(shí)現(xiàn)指揮調(diào)度系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化、信息化；建成快速反應(yīng)、信息共享、高效實(shí)用、功能強(qiáng)大的調(diào)度指揮中心、決策中心、綜合信息處理中心。

長(zhǎng)沙朗深UniMeida三警合一熱線系統(tǒng)具備以下功能：

 ♦自定義IVR交互式語(yǔ)音流程
 ♦智能排隊(duì)ACD
 ♦全程錄音功能
♦ 自動(dòng)傳真服務(wù)
 ♦來(lái)電彈屏功能
♦ 客戶資料管理
♦ 外呼營(yíng)銷功能
 ♦知識(shí)庫(kù)功能
♦ 投訴處理
♦ 滿意度調(diào)查
♦ 黑白名單
♦ 電話會(huì)議，通話保留/恢復(fù)，呼叫轉(zhuǎn)移、掛起/恢復(fù)
♦ 班長(zhǎng)座席的監(jiān)聽(tīng)、監(jiān)控和強(qiáng)插、強(qiáng)拆、攔截、強(qiáng)制簽出等功能
♦ 話務(wù)員示忙閑、長(zhǎng)短休等功能
♦ 工號(hào)播報(bào)
♦ 節(jié)假日設(shè)置功能
♦ 郵件服務(wù)功能
♦ 短消息服務(wù)功能
♦ 呼叫日志管理
♦ 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表

    朗深UniMedia中間件是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先品牌交換機(jī)廠商深圳東進(jìn)公司量身定做的業(yè)務(wù)級(jí)中間件，為系統(tǒng)集成商提供了開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)便、功能強(qiáng)大的語(yǔ)音增值服務(wù)解決方案，幫助系統(tǒng)集成商在3~5天內(nèi)快速無(wú)縫集成電話語(yǔ)音功能。UniMedia與深圳東進(jìn)在2011年成功進(jìn)入海外語(yǔ)音中間件市場(chǎng)。