作為公安指揮中心建設的核心內容，是以"金盾工程"建設規(guī)劃為指導思想，集目前先進的計算機技術、通信技術、IP技術、計算機電信集成(CTI)技術、多媒體呼叫接入技術、數字語音處理技術、異構系統(tǒng)信息交互技術、INTERNET網絡技術、安全容錯技術等于一體，通過對公安局/分局110、消防大隊119、交警大隊122指揮系統(tǒng)的建設和改造，統(tǒng)一110、119、122接處警系統(tǒng)，并與公安信息查詢呼叫中心集成為一個有機的整體，真正實現公安指揮調度系統(tǒng)標準化、網絡化、集成化、信息化； 建成快速反應、信息共享、高效實用、功能強大的為現實斗爭服務的一體化的高度集成的調度指揮中心、決策中心、綜合信息處理中心。系統(tǒng)的運行包括以下六個方面，分別是：報警、接警、處警、執(zhí)行與反饋，監(jiān)控與記錄，報表與統(tǒng)計，為加強城市管理，構筑高效應急系統(tǒng)，展現現代公安新形象，提供最佳的解決方案。

    長沙朗深（http://www.lioncen.com）的UniMedia三警合一熱線系統(tǒng)是基于國內領先的東進Keygooo系列多媒體交換機和UniMedia中間件，集呼叫中心系統(tǒng)及110、119、122三警合一接處警業(yè)務為一體，實現指揮調度系統(tǒng)標準化、網絡化、集成化、信息化；建成快速反應、信息共享、高效實用、功能強大的調度指揮中心、決策中心、綜合信息處理中心。

長沙朗深UniMeida三警合一熱線系統(tǒng)具備以下功能：

 ♦自定義IVR交互式語音流程
 ♦智能排隊ACD
 ♦全程錄音功能
♦ 自動傳真服務
 ♦來電彈屏功能
♦ 客戶資料管理
♦ 外呼營銷功能
 ♦知識庫功能
♦ 投訴處理
♦ 滿意度調查
♦ 黑白名單
♦ 電話會議，通話保留/恢復，呼叫轉移、掛起/恢復
♦ 班長座席的監(jiān)聽、監(jiān)控和強插、強拆、攔截、強制簽出等功能
♦ 話務員示忙閑、長短休等功能
♦ 工號播報
♦ 節(jié)假日設置功能
♦ 郵件服務功能
♦ 短消息服務功能
♦ 呼叫日志管理
♦ 業(yè)務統(tǒng)計報表

    朗深UniMedia中間件是國內領先品牌交換機廠商深圳東進公司量身定做的業(yè)務級中間件，為系統(tǒng)集成商提供了開發(fā)簡便、功能強大的語音增值服務解決方案，幫助系統(tǒng)集成商在3~5天內快速無縫集成電話語音功能。UniMedia與深圳東進在2011年成功進入海外語音中間件市場。