對于機(jī)票預(yù)訂行業(yè)而言，客戶對票務(wù)呼叫中心的服務(wù)要求越來越苛刻，對呼叫中心應(yīng)用與平臺的集成化要求也越來越高。為了滿足這些要求，同時兼顧機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)運(yùn)作的靈活多變性與企業(yè)的個性化管理，朗深信息技術(shù)對本行業(yè)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析與總結(jié)，專門為機(jī)票預(yù)訂行業(yè)量身定做的一套符合現(xiàn)代管理模式的、靈活實用、集成化的呼叫中心管理系統(tǒng)。

    它能夠幫助企業(yè)建立規(guī)范的業(yè)務(wù)制度，完善和優(yōu)化公司業(yè)務(wù)流程，提升信息化的水平；拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，改善服務(wù)質(zhì)量，確保穩(wěn)固公司客戶資源；創(chuàng)造和提升公司的品牌優(yōu)勢，提高服務(wù)效率；降低企業(yè)的成本，開辟新的收入來源。

    朗深UniMedia航空票務(wù)呼叫中心系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：

    1．統(tǒng)一號碼，提升形象
    統(tǒng)一訂票熱線電話號碼，方便客戶記憶，同時提升公司形象，易于宣傳。

   2．智能轉(zhuǎn)接系統(tǒng)，分類查詢
    在客戶呼入后可以根據(jù)語音提示進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)接，例如，國內(nèi)，國際機(jī)票，普通咨詢等等。在轉(zhuǎn)入坐席前系統(tǒng)會自動讀出坐席員的工號，方便了客戶與坐席員的聯(lián)系，以及確保服務(wù)質(zhì)量。

    3．排隊等待，提高工作效率
    在客戶呼入電話后有排隊等待功能，已接聽電話的坐席人員可在界面中看見排隊的客戶數(shù)量，時間等，就會加快處理速度，提高工作效率，客戶等待時間也縮短。

    4．來電彈屏，給客戶更加溫馨的感覺
    每次用戶呼入時，系統(tǒng)會自動彈出用戶所有的相關(guān)資料，如電話號碼，客戶姓名，電子郵件，地址，航班，目的地，酒店等等，大大方便了坐席員對新老客戶資料的維護(hù)。

    5．坐席服務(wù)評分，提高服務(wù)質(zhì)量
    在通話結(jié)束時，根據(jù)語音提示客戶可對坐席人員進(jìn)行打分，一方面確保服務(wù)質(zhì)量，另一方面對于公司內(nèi)部績效考核提供了可靠的依據(jù)。

    當(dāng)今社會分工越來越細(xì)分化的今天，專業(yè)的語音廠商在電力系統(tǒng)的搶修指揮平臺系統(tǒng)中迎來了自己最好的發(fā)展機(jī)遇，朗深UniMedia中間件基于國內(nèi)品牌交換機(jī)（深圳東進(jìn)的Keygoe融合媒體交換機(jī)和K200板卡，東進(jìn)海外中間件合作伙伴），以業(yè)界唯一的“6S”特性引領(lǐng)了新一代基于對象中間件（而非基于過程）的技術(shù)潮流。UniMedia中間件最引人注目的是體現(xiàn)在以真正中間件的方式嵌入到航空票務(wù)信息平臺中，真正實現(xiàn)了在程序開發(fā)上，技術(shù)先進(jìn)、性能穩(wěn)定、功能齊全。即使客戶從未涉及呼叫中心領(lǐng)域，編程人員也可在一周內(nèi)開發(fā)完成所有呼叫中心功能，從而把主要精力集中到核心業(yè)務(wù)流程上。