1.產(chǎn)品概述

    UniMedia中間件是新一代融合媒體業(yè)務(wù)級(jí)中間件，幫助系統(tǒng)集成商快速實(shí)現(xiàn)基于電路/IP語音、3G視頻等媒體的增值服務(wù)平臺(tái)和各類呼叫中心系統(tǒng)。

    朗深基于國內(nèi)品牌交換機(jī)推出的低成本UniMedia中間件，與Nortel、Avaya、華三交換機(jī)相比不僅具有極大的價(jià)格優(yōu)勢，更重要的是憑借強(qiáng)大的功能和易用性很好的獲得了各行各業(yè)系統(tǒng)集成商的認(rèn)可和信賴，因?yàn)殡S著行業(yè)競爭加劇和服務(wù)品質(zhì)提升，越來越多的系統(tǒng)集成商更專注于把精力放在業(yè)務(wù)流程本身，而通過采用呼叫中心中間件快速實(shí)現(xiàn)各種電話語音功能，彌補(bǔ)自己在呼叫中心專業(yè)領(lǐng)域的不足。

1.1產(chǎn)品定位

    精細(xì)化的分工與協(xié)作是UniMedia產(chǎn)品的一貫定位，和系統(tǒng)集成商和業(yè)務(wù)軟件開發(fā)商合作，UniMedia專注于專業(yè)的呼叫中心語音技術(shù)，我們的合作伙伴專注于專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

    我們堅(jiān)持精細(xì)化的分工與協(xié)作，讓合作伙伴輕松變成國內(nèi)最專業(yè)的呼叫中心集成商，讓合作伙伴的業(yè)務(wù)系統(tǒng)不再有語音功能的短板，不管何種開發(fā)平臺(tái)，不管何種開發(fā)語言，UniMedia中間件都能幫您在3-5天內(nèi)將座席、語音流程、錄音、會(huì)議、傳真等功能無縫集成到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。
 
1.2支持硬件

    深圳東進(jìn)公司作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)融合媒體交換機(jī)廠商，其核心Keygoe系列交換機(jī)硬件具有以下優(yōu)勢：

   •大容量優(yōu)勢
   • VOIP與傳統(tǒng)語音的融合
   •豐富的語音資源
   • 分布式架構(gòu)

1.3開發(fā)語言

    UniMedia支持目前所有的主流開發(fā)工具和開發(fā)語言。

1.4產(chǎn)品優(yōu)勢

    UniMedia中間件充分利用Keygoe系列交換機(jī)的強(qiáng)大能力，真正做到了與交換機(jī)的優(yōu)勢融合，具備表現(xiàn)在：

     •大容量優(yōu)勢

    UniMedia在設(shè)計(jì)上保證了上具有大規(guī)模中繼和座席的處理能力（在120座席環(huán)境下CPU小于15%）。

     •VOIP與傳統(tǒng)語音的融合

    UniMedia將VOIP電話模型與傳統(tǒng)電話完全統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了VOIP座席的轉(zhuǎn)移、多方會(huì)議等所有普通座席具備的功能

     •豐富的語音資源

    UniMedia發(fā)揮Keygoe的語音資源優(yōu)勢，提供完整的全程錄音解決方案，讓用戶擺脫昂貴的錄音服務(wù)器。

     •分布式架構(gòu)

    UniMedia中間件與Keygoe在系統(tǒng)架構(gòu)上都采用全分布式架構(gòu)，在系統(tǒng)可伸縮性上可以發(fā)揮真正的分布式能力。

2.產(chǎn)品組成

2.1產(chǎn)品模型

2.2產(chǎn)品功能

2.2.1CTI功能

2.2.1.1 ACD與話務(wù)路由

    • ACD策略
     通話次數(shù)、通話時(shí)長
     熱線、熱席
     同振、順振

    • 路由控制
     數(shù)據(jù)庫路由
     號(hào)碼路由
     時(shí)間路由

2.2.1.2 IVR能力

    •媒體接續(xù)
     語音/傳真/…

    • 媒體控制
     錄音/放音/傳真/TTS/…

    • 路由控制
     前轉(zhuǎn)/外轉(zhuǎn)/ACD/… 

     •資源訪問
     數(shù)據(jù)庫/網(wǎng)絡(luò)/動(dòng)態(tài)庫/…

2.2.2人工座席

2.2.2.1 座席能力

    •基本功能
    簽入/簽出
    示忙/示閑
    工號(hào)播報(bào)
    轉(zhuǎn)移/會(huì)議
    錄放音/收碼
    傳真收發(fā)

    • 班長功能
    監(jiān)聽
    強(qiáng)插/攔截 
    強(qiáng)制示忙/示閑
    強(qiáng)制簽入/簽出
    座席監(jiān)控

2.2.2.2 座席控件
 

 座席控件特點(diǎn)：

    •即用式CALLBAR
    •支持網(wǎng)頁嵌入
    •功能齊備
    •可裁剪

3.產(chǎn)品特點(diǎn)

    •天然的語音增值業(yè)務(wù)定制平臺(tái)
    UniMedia遠(yuǎn)不僅僅是一個(gè)呼叫中心中間件
    UniMedia跨通道流程定制能力輕松實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)
    強(qiáng)大的會(huì)議及會(huì)場管理功能

    • 多種語言的統(tǒng)一接口模型
    支持Java/JavaScript
    支持VC/VB/Delphi/PB/CB/C#
    支持UniMedia Script++流程定制語言
    支持B/S、C/S
    各種語言的對象模型完全統(tǒng)一

    •內(nèi)置全程錄音/傳真功能
    支持內(nèi)線座席錄音
    支持外線中繼錄音
    支持傳真收發(fā)
    采用Script++加載錄音/傳真腳本，省去了昂貴的錄音/傳真系統(tǒng)

    •全功能PBX，實(shí)現(xiàn)數(shù)字話機(jī)功能
    呼入/呼出
    轉(zhuǎn)移/恢復(fù)
    會(huì)議/恢復(fù)
    硬登錄/登出ACD，實(shí)現(xiàn)ACD自動(dòng)分配
    ACD豐富的排隊(duì)策略
    虛擬號(hào)碼，模擬外部來話實(shí)現(xiàn)零成本測試（如局方中繼就緒前的測試）

    •完善的二次開發(fā)接口
    適合于系統(tǒng)集成商快速開發(fā)專用業(yè)務(wù)系統(tǒng)

    •完善的話務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
    詳細(xì)話單記錄
    座席登入/登出/示忙/示閑記錄
    Acd記錄

    •業(yè)務(wù)流程動(dòng)態(tài)加載
    先進(jìn)的流程加載模式：包括實(shí)時(shí)加載/預(yù)加載
    流程動(dòng)態(tài)升級(jí)：包括原有呼叫按舊流程、新呼叫按新流程

    •國際化支持
    國際化語言支持，如Unicode編碼
    基于配置文件的語言定制，包括界面表現(xiàn)、錯(cuò)誤描述、日志等

4.合作伙伴
    近年來，我們和下述領(lǐng)域的系統(tǒng)集成商建立了緊密深入的合作：

   •運(yùn)營商領(lǐng)域

    和某省運(yùn)營商下屬的軟件開發(fā)商合作，開發(fā)全省移動(dòng)IMS大客戶系統(tǒng)，該系統(tǒng)在全省搭建統(tǒng)一的VOIP軟交換平臺(tái)，軟件開發(fā)商在企業(yè)側(cè)部署IMS大客戶系統(tǒng)，企業(yè)在開通IMS賬戶后即可實(shí)現(xiàn)來話彈屏、電話呼入呼出、錄音及傳真等功能，極大增強(qiáng)了企業(yè)大客戶對運(yùn)營商的粘度。
和某省運(yùn)營商下屬的軟件開發(fā)商合作，開發(fā)全省“云模式”呼叫中心系統(tǒng)，利用運(yùn)營商的線路和企業(yè)客戶資源優(yōu)勢，給企業(yè)提供通用呼叫中心系統(tǒng)，具有廣闊的市場前景。

    •電視購物領(lǐng)域

    電視購物由于其“浪涌式”的大負(fù)荷特征，使得該類系統(tǒng)在中繼線路資源100%占用時(shí)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行面臨很大壓力，由于UniMedia很好解決了滿中繼負(fù)荷運(yùn)行的穩(wěn)定性問題，目前和沈陽、廣州、長春、石家莊等多家電視購物集成商合作，推出了高性價(jià)比的電視購物系統(tǒng)。

    •旅游票務(wù)領(lǐng)域

    旅游票務(wù)客服系統(tǒng)是典型的集辦公電話和呼叫中心一體化的應(yīng)用，由于中間件內(nèi)嵌支持PBX功能，同時(shí)支持自動(dòng)外呼及傳真等營銷功能，因此得到票務(wù)旅游系統(tǒng)集成商的青睞和認(rèn)可。

    •送水呼叫中心

    10年前，誰也不會(huì)想到，小小的送水行業(yè)會(huì)演變成今天火熱的送水呼叫中心，送水系統(tǒng)集成商利用中間件靈活的腳本功能實(shí)現(xiàn)了幾乎全自動(dòng)送水流程，加上通用呼叫中心功能，送水行業(yè)的系統(tǒng)集成商可以在一個(gè)星期之內(nèi)輕松將原來的業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)到送水呼叫中心系統(tǒng)，深圳一家品牌送水系統(tǒng)集成商一年的新增量就達(dá)到50套。

    •電力、水力行業(yè)

    以前電力、水力的業(yè)務(wù)系統(tǒng)大多通過集成Nortel、Avaya、奧迪堅(jiān)、華三交換機(jī)等高端產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)呼叫中心功能，從而對中小規(guī)模系統(tǒng)造成較大成本壓力。

    由于UniMedia中間件很好了實(shí)現(xiàn)了電力、水力調(diào)度中需要的一號(hào)通、群呼廣播以及分組調(diào)度功能，因此在水力、電力行業(yè)得到了廣發(fā)的應(yīng)用，如北京電力研究院和深圳水務(wù)集團(tuán)等都在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中嵌入了中間件而實(shí)現(xiàn)了電話語音能力。

     •教育培訓(xùn)呼叫中心

    中國目前各類教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)超過10萬家，長沙達(dá)到近1000家，在這種背景下，呼叫中心作為一種幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有效改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，提高學(xué)生滿意度的手段，得到了越來越多的應(yīng)用，目前和長沙一家本地公司合作，推出了通用型的教育培訓(xùn)呼叫中心系統(tǒng)，在湖南占有了一席之地。

    •外撥營銷系統(tǒng)

    由于中間件本身支持外撥策略定制，支持IVR語音流程的在線加載，因此廣發(fā)用于外撥營銷系統(tǒng)。目前在和湖北運(yùn)營商合作，準(zhǔn)備在全省范圍搭建外撥云服務(wù)平臺(tái)。

    •企業(yè)、政府呼叫中心等…

    典型的企業(yè)營銷式呼叫中心，或者是政府的公積金熱線、12345熱線等，都有很多的成功應(yīng)用案例。

5.朗深愿景

    多年的積累，長沙朗深UniMedia語音中間件不僅在國內(nèi)獲得了集成商合作伙伴的認(rèn)可和信賴，也憑借強(qiáng)大功能和穩(wěn)定性作為東進(jìn)公司的海外中間件合作伙伴進(jìn)軍海外。十年專注，我們已經(jīng)做到，與國外品牌交換機(jī)同樣的電信級(jí)穩(wěn)定，但卻具有無可比擬的價(jià)格優(yōu)勢。

    在網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)展的大環(huán)境下，抓住基于數(shù)據(jù)、語音及視頻等媒體業(yè)務(wù)融合的機(jī)遇，全面支持東進(jìn)通信的Keygoe系列交換機(jī)產(chǎn)品，提升戰(zhàn)略合作廠商的核心競爭力，和有深厚行業(yè)背景的系統(tǒng)集成商合作，一直是朗深發(fā)展的基石，我們專注呼叫中心領(lǐng)域，真誠希望在同各行各業(yè)系統(tǒng)集成商的上下游合作中優(yōu)勢互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)共贏。

    朗深技術(shù)（www.lioncen.com）期待與您的合作！