攀枝花市電子政務(wù)建設(shè)管理中心在內(nèi)外網(wǎng)平臺(tái)搭建完成的基礎(chǔ)上。為進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)用，提高政府為民服務(wù)水平，全面貫徹“以公眾為中心”的電子政務(wù)建設(shè)理念。現(xiàn)擬對(duì)我市政府呼叫中心項(xiàng)目向國(guó)內(nèi)公開征集技術(shù)設(shè)計(jì)方案。希望社會(huì)各界踴躍參與。具體情況如下：
一、攀枝花市政府呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目簡(jiǎn)介
總體目標(biāo)：建立一個(gè)開放的、基于標(biāo)準(zhǔn)的電子政務(wù)統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息交換和資源共享，面向公眾提供服務(wù)，增強(qiáng)各部門工作的透明度。分別支持?jǐn)?shù)據(jù)、和語(yǔ)音業(yè)務(wù)，運(yùn)行各部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各網(wǎng)間的信息交換和資源共享，同時(shí)建立完善的信息安全體系和相應(yīng)的備份系統(tǒng)。
建立一個(gè)統(tǒng)一面向用戶的多媒體呼叫中心平臺(tái)，通過(guò)統(tǒng)一的特服號(hào)接入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的政府業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)以電子政務(wù)系統(tǒng)為支撐，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，完成業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢和客戶投訴等四大功能的一體化的處理與管理。
建成后的政府呼叫中心系統(tǒng)將滿足如下要求：
- 統(tǒng)一號(hào)碼：以統(tǒng)一的號(hào)碼接入；
- 統(tǒng)一界面：統(tǒng)一會(huì)政府和用戶之間的業(yè)務(wù)界面；
- 統(tǒng)一功能：統(tǒng)一政府熱線的必備功能；
- 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一政府熱線的業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)處理和服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。
二、工程地點(diǎn)：攀枝花市臨江路科技大樓20號(hào)。
三、技術(shù)咨詢：攀枝花市電子政務(wù)建設(shè)管理中心
聯(lián)系人：胡會(huì)杰 ,姜偉
聯(lián)系電話：0812-3320365 ，0812-3320905
四、資質(zhì)要求：
- 合法的企事業(yè)法人，注冊(cè)資金在1000萬(wàn)元人民幣以上；
- 能提供在近三年內(nèi)實(shí)際完成并已開通運(yùn)行與本項(xiàng)目相同或相似的地市級(jí)以上工程項(xiàng)目案例。
- 持有中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書》二級(jí)以上（含二級(jí)）；并且具有省級(jí)以上國(guó)家保密局頒發(fā)的涉及國(guó)家秘密的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書（三臺(tái)合一）。
- 持有省級(jí)信息產(chǎn)業(yè)主管理部門頒發(fā)的《軟件企業(yè)認(rèn)定證書》（三臺(tái)合一）
- 持有省級(jí)公安部門頒發(fā)的一級(jí)《安全防范工程設(shè)計(jì)施工資格證》（道路監(jiān)控）
- 投標(biāo)企業(yè)需通過(guò)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系的認(rèn)證。
- 具有呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備的經(jīng)營(yíng)許可證和入網(wǎng)許可證（三臺(tái)合一）。
- 集成商必須選用具有4、5、6、7四項(xiàng)條件的生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品，并有相應(yīng)的授權(quán)委托書。
五、方案收集
截止時(shí)間：2007年3月1日下午5：00時(shí)
方案提交地點(diǎn)：攀枝花市電子政務(wù)建設(shè)管理中心
聯(lián)系人：胡會(huì)杰 ，姜偉
聯(lián)系電話:0812-3320365，0812-3320905
傳真：0812—3320890
郵箱：xuanchuan@pzhs.gov.cn
六、注意事項(xiàng)
- 提交征集方案時(shí)需同時(shí)提供相關(guān)資質(zhì)證明材料（復(fù)印件必須加蓋本單位公章），通過(guò)傳真發(fā)送；
- 提供方案一式兩份，并附電子文檔。電子文檔通過(guò)郵件發(fā)送，郵件名請(qǐng)注明“政府呼叫中心方案書”。
- 所提供的方案材料，恕不退還。
- 本活動(dòng)最終解釋權(quán)歸攀枝花市電子政務(wù)建設(shè)管理中心，法律咨詢由東榮律師事務(wù)所提供。
攀枝花市電子政務(wù)建設(shè)管理中心
二〇〇七年一月五日
