廣州地鐵運營事業(yè)總部服務總臺擴容項目（語音系統(tǒng)部分）工程進行二次公開比選，具體事宜公布如下：
一、業(yè)主單位：廣州市地下鐵道總公司
地 址：廣州地鐵二號線車輛段（新港東路畔江花園后面，華南干線入口旁）運營事業(yè)總部
二、項目名稱：服務總臺擴容項目（語音系統(tǒng)部分）工程
三、實施地點：廣州地鐵二號線公園前站。
四、項目內容：
本工程是在廣州地鐵二號線公園前站服務總臺安裝一套語音系統(tǒng)。主要工作內容及工程量詳見比選文件。
五、承包方式：總價包干
六、主要工程量
| 序號 | | 品牌 | 項目描述 | 單位 | |
| | | ||||
| 項 目 名 稱 | 數量 | ||||
| 1 | PBX | Avaya、中聯(lián)、甌聯(lián) | 需具備完整的PBX功能，支持多種網絡中繼線接口，包括IP、E1、ISDN-PRI、中國1號信令、模擬環(huán)路啟動和模擬接地啟動，支持全面的網絡連接。支持多個分機，帶有模擬/數字接口。需支持模擬電話/傳真/調制解調器以及主叫來電顯示功能及高級路由功能（或高于以上配置） | 臺 | 1 |
| 2 | CTI服務器 | DELL 、聯(lián)想、華 碩 | 種類：塔式，CPU 型號 :Intel Xeon處理器，CPU 參數 : 主頻2.13 GHz、二級緩存 | 臺 | 1 |
| | |||||
| | |||||
| 3 | 電話語音卡 | Digium、飛環(huán) | 支持16路以上外線和內線 | 塊 | 1 |
| 4 | 語音網關 | Soundwin、高科 | 需包含電話線端口接口以及配線架 | 塊 | 4 |
| 5 | | | 電話系統(tǒng)監(jiān)測服務軟件包 | 套 | 1 |
| | 自動備份設換服務 | 套 | 1 | ||
| | 自動系統(tǒng)失效監(jiān)視及設換 | 套 | 1 | ||
| | 呼叫中心系統(tǒng) 核心服務軟件包 | 套 | 1 | ||
| | IVR/FAX服務軟件包 | 套 | 1 | ||
| 呼叫中心平臺 | ACD自動電話分配服務軟件包 | 套 | 1 | ||
| | 錄音服務軟件包 | 套 | 1 | ||
| | 統(tǒng)計報表服務軟件包 | 套 | 1 | ||
| | 組長坐席端口授權 (無時限, 組長/ 設置權限)（IVR/ FAX平臺 接口授權、ACD 平臺接口授權、-報表服務 接口授權、-遠程監(jiān)視平臺 接口授權、短信平臺 接口授權、-語音投票系統(tǒng)平臺 接口授權） | 套 | 3 | ||
| | 坐席端口授權 (無時限, 用戶權限)（報表服務平臺 接口授權、-IVR/ FAX平臺 接口授權、ACD 平臺 接口授權、短信平臺 接口授權） | 套 | 7 | ||
| 6 | 電話及專業(yè)話務耳機 | | | 副 | 10 |
| 7 | 系統(tǒng)安裝費 | | 初期系統(tǒng)安裝、調試及培訓 | 項 | 1 |
| 8 | 系統(tǒng)維護費 | | 一年免費上門及遠程系統(tǒng)維護、升級 | 項 | 1 |
| 9 | 設備搬遷費 | | 將本項目所有設備從公園前站搬至珠江新城站，包括拆、裝設備。 | 項 |
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