中國銀行股份有限公司浙江省分行（采購人），擬公開邀請有意向且滿足基本資質要求的供應商參與全?。ú缓瑢幉ǎ┖艚兄行耐獍詹少忢椖?，現(xiàn)將相關事項公告如下：

一、項目編號： 2020FW014

二、項目名稱：呼叫中心外包服務采購項目

三、采購內容：1、銀行卡業(yè)務人工外呼

2、銀行卡業(yè)務AI智能語音外呼

四、合格供應商基本資質要求：

人工外呼：

1、在中華人民共和國境內注冊的，符合國家法律規(guī)定，進行有效的工商稅務登記，具有獨立承擔民事責任、且有能力提供相應服務的獨立法人且成立時間三年（含）以上、且具有3年以上的信用卡外呼營銷實務操作經驗。

2、注冊資金人民幣捌佰萬元（含）以上。

3、供應商應有固定的辦公場所。須自行備配各類辦公必須設備、外呼業(yè)務所需的電子設備和電話營銷系統(tǒng)（符合我行信科要求并部署在我行），操作系統(tǒng)應具備對呼入呼出電話的錄音和記錄電子檔案的功能。

4、具有健全的內部管理制度或內部控制制度，有效控制從業(yè)人員的職業(yè)道德風險，具有詳細完整的電話外呼營銷工作流程和標準。

5、須在本行業(yè)具有良好的業(yè)績和經驗，具有在銀行提供分期外呼、邀約辦卡服務項目的成功案例。

6、供應商及其主要控制人/股東從事電話外呼業(yè)務近三年內未發(fā)生過惡性營銷外呼被監(jiān)管部門通報、處罰或被媒體曝光事件等不良記錄，須提供相關承諾。

7、供應商須能滿足向我行客戶提供優(yōu)質服務的基本要求，并愿意接受我行的持續(xù)管理、績效監(jiān)督。

8、供應商應設置相應的應急預案，能有效規(guī)避或緩釋因突發(fā)狀況造成的不利于我行的潛在風險。

AI智能語音

1、在中華人民共和國境內注冊的，符合國家法律規(guī)定，進行有效的工商稅務登記，具有獨立承擔民事責任、且有能力提供相應服務的獨立法人，且成立時間三年以上（含）。

2、注冊資金人民幣伍佰萬元（含）以上。

3、供應商應有固定的辦公場所，須提供產權證或租賃合同。須自行備配各類辦公必須設備、外呼業(yè)務所需的電子設備和電話營銷系統(tǒng)（符合我行信科要求并部署在我行），操作系統(tǒng)應具備對呼入呼出電話的錄音和記錄電子檔案的功能。

4、具有健全的內部管理制度或內部控制制度，有效控制從業(yè)人員的職業(yè)道德風險，具有詳細完整的電話外呼營銷工作流程和標準。

5、須在金融業(yè)具有良好的業(yè)績和經驗，供應商及其主要控制人/股東從事電話外呼業(yè)務近三年內未發(fā)生過惡性營銷外呼被監(jiān)管部門通報、處罰或被媒體曝光事件等不良記錄，須提供相關承諾。

6、供應商須能滿足向我行客戶提供優(yōu)質服務的基本要求，并愿意接受我行的持續(xù)管理、績效監(jiān)督。

7、供應商應設置相應的應急預案，能有效規(guī)避或緩釋因突發(fā)狀況造成的不利于我行的潛在風險。

五、本項目不接受聯(lián)合體申請；被邀請談判人不得將本項目采購內容以任何方式進行轉包；法定代表人為同一人的兩個及兩個以上的法人，母公司與全資子公司/由其控股的子公司不得同時參與本項目。

六、供應商報名要求

歡迎符合上述條件的供應商按以下要求報名：

1、報名資料：報名人本人身份證原件、復印件，單位介紹信或企業(yè)法人授權書；企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本原件及復印件；銀行業(yè)績合同原件及復印件；辦公場所產權證或租賃合同；公司內部管理制度或內部控制制度；公司內部對客戶信息保密的制度；公司應急預案（包括但不限于投訴處理、系統(tǒng)故障應急處理等）；近三年內未發(fā)生過惡性營銷外呼被監(jiān)管部門通報、處罰或被媒體曝光事件證明材料（加蓋公司印章和法定代表人簽字或蓋章的承諾書）；以及聯(lián)系人電話及郵箱地址。

2、報名地點：杭州市鳳起路321號中國銀行大廈十二樓1205室

3、報名時間： 2020年4月2日至4月9日， 上午9:00-12:00，下午13:30-17:00。

4、本項目聯(lián)系人：俞先生85010882、鮑女士85011229