中國(guó)銀行股份有限公司浙江省分行（采購(gòu)人），擬公開邀請(qǐng)有意向且滿足基本資質(zhì)要求的供應(yīng)商參與全省（不含寧波）呼叫中心外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目，現(xiàn)將相關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、項(xiàng)目編號(hào)： 2020FW014

二、項(xiàng)目名稱：呼叫中心外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目

三、采購(gòu)內(nèi)容：1、銀行卡業(yè)務(wù)人工外呼

2、銀行卡業(yè)務(wù)AI智能語(yǔ)音外呼

四、合格供應(yīng)商基本資質(zhì)要求：

人工外呼：

1、在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的，符合國(guó)家法律規(guī)定，進(jìn)行有效的工商稅務(wù)登記，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任、且有能力提供相應(yīng)服務(wù)的獨(dú)立法人且成立時(shí)間三年（含）以上、且具有3年以上的信用卡外呼營(yíng)銷實(shí)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)。

2、注冊(cè)資金人民幣捌佰萬(wàn)元（含）以上。

3、供應(yīng)商應(yīng)有固定的辦公場(chǎng)所。須自行備配各類辦公必須設(shè)備、外呼業(yè)務(wù)所需的電子設(shè)備和電話營(yíng)銷系統(tǒng)（符合我行信科要求并部署在我行），操作系統(tǒng)應(yīng)具備對(duì)呼入呼出電話的錄音和記錄電子檔案的功能。

4、具有健全的內(nèi)部管理制度或內(nèi)部控制制度，有效控制從業(yè)人員的職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)，具有詳細(xì)完整的電話外呼營(yíng)銷工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。

5、須在本行業(yè)具有良好的業(yè)績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，具有在銀行提供分期外呼、邀約辦卡服務(wù)項(xiàng)目的成功案例。

6、供應(yīng)商及其主要控制人/股東從事電話外呼業(yè)務(wù)近三年內(nèi)未發(fā)生過(guò)惡性營(yíng)銷外呼被監(jiān)管部門通報(bào)、處罰或被媒體曝光事件等不良記錄，須提供相關(guān)承諾。

7、供應(yīng)商須能滿足向我行客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求，并愿意接受我行的持續(xù)管理、績(jī)效監(jiān)督。

8、供應(yīng)商應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，能有效規(guī)避或緩釋因突發(fā)狀況造成的不利于我行的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

AI智能語(yǔ)音

1、在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的，符合國(guó)家法律規(guī)定，進(jìn)行有效的工商稅務(wù)登記，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任、且有能力提供相應(yīng)服務(wù)的獨(dú)立法人，且成立時(shí)間三年以上（含）。

2、注冊(cè)資金人民幣伍佰萬(wàn)元（含）以上。

3、供應(yīng)商應(yīng)有固定的辦公場(chǎng)所，須提供產(chǎn)權(quán)證或租賃合同。須自行備配各類辦公必須設(shè)備、外呼業(yè)務(wù)所需的電子設(shè)備和電話營(yíng)銷系統(tǒng)（符合我行信科要求并部署在我行），操作系統(tǒng)應(yīng)具備對(duì)呼入呼出電話的錄音和記錄電子檔案的功能。

4、具有健全的內(nèi)部管理制度或內(nèi)部控制制度，有效控制從業(yè)人員的職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)，具有詳細(xì)完整的電話外呼營(yíng)銷工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。

5、須在金融業(yè)具有良好的業(yè)績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，供應(yīng)商及其主要控制人/股東從事電話外呼業(yè)務(wù)近三年內(nèi)未發(fā)生過(guò)惡性營(yíng)銷外呼被監(jiān)管部門通報(bào)、處罰或被媒體曝光事件等不良記錄，須提供相關(guān)承諾。

6、供應(yīng)商須能滿足向我行客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求，并愿意接受我行的持續(xù)管理、績(jī)效監(jiān)督。

7、供應(yīng)商應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，能有效規(guī)避或緩釋因突發(fā)狀況造成的不利于我行的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

五、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體申請(qǐng)；被邀請(qǐng)談判人不得將本項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包；法定代表人為同一人的兩個(gè)及兩個(gè)以上的法人，母公司與全資子公司/由其控股的子公司不得同時(shí)參與本項(xiàng)目。

六、供應(yīng)商報(bào)名要求

歡迎符合上述條件的供應(yīng)商按以下要求報(bào)名：

1、報(bào)名資料：報(bào)名人本人身份證原件、復(fù)印件，單位介紹信或企業(yè)法人授權(quán)書；企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件；銀行業(yè)績(jī)合同原件及復(fù)印件；辦公場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)證或租賃合同；公司內(nèi)部管理制度或內(nèi)部控制制度；公司內(nèi)部對(duì)客戶信息保密的制度；公司應(yīng)急預(yù)案（包括但不限于投訴處理、系統(tǒng)故障應(yīng)急處理等）；近三年內(nèi)未發(fā)生過(guò)惡性營(yíng)銷外呼被監(jiān)管部門通報(bào)、處罰或被媒體曝光事件證明材料（加蓋公司印章和法定代表人簽字或蓋章的承諾書）；以及聯(lián)系人電話及郵箱地址。

2、報(bào)名地點(diǎn)：杭州市鳳起路321號(hào)中國(guó)銀行大廈十二樓1205室

3、報(bào)名時(shí)間： 2020年4月2日至4月9日， 上午9:00-12:00，下午13:30-17:00。

4、本項(xiàng)目聯(lián)系人：俞先生85010882、鮑女士85011229