（招標(biāo)編號：FZJTJN20200326-011）
1.招標(biāo)條件
本招標(biāo)項目中國郵政集團有限公司山東省分公司11185話務(wù)外包項目，招標(biāo)人為中國郵政集團有限公司山東省分公司，本招標(biāo)項目資金為自籌資金，項目出資比例為100%。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對該項目進行公開招標(biāo)。歡迎合格的投標(biāo)人前來參加投標(biāo)，本項目采用電子化和紙質(zhì)化并行招投標(biāo)。
2.項目概況及招標(biāo)范圍
2.1項目概況：山東省郵政公司11185客服中心需要話務(wù)人員約20名，但具體人員需求數(shù)量外包方需根據(jù)客服中心的業(yè)務(wù)量情況及相關(guān)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)變化情況進行動態(tài)安排。外包服務(wù)內(nèi)容包括但不僅限于以下內(nèi)容：
（一）來電受理：負(fù)責(zé)受理全省郵政客戶通過11185渠道的來電處理工作，為客戶提供業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢和投訴建議受理等服務(wù)，服務(wù)過程需要根據(jù)實際情況操作相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取客戶所需信息或填寫業(yè)務(wù)受理工單，業(yè)務(wù)受理范圍包括但不僅限于以下內(nèi)容：
郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)：如函件、報刊、集郵、匯款等。
郵政代理業(yè)務(wù)：如代理金融、代理保險、代收費、代銷商品等。
電子商務(wù)類業(yè)務(wù)：如農(nóng)村電商等。
（二）電話外呼：根據(jù)郵政公司需要安排開展市場調(diào)查、電話營銷和客戶回訪、名址核實等外呼工作。
2.2服務(wù)期限：簽訂正式外包合同后2年。
2.3服務(wù)地點：中國郵政集團有限公司山東省分公司指定地點。
2.4標(biāo)段劃分：本項目共劃分為一個標(biāo)段。
2.5中標(biāo)后不得分包或轉(zhuǎn)包。
3.投標(biāo)人資格要求
3.1投標(biāo)人必須是在中華人民共和國境內(nèi)注冊并合法運作的法人或其他組織；
3.2投標(biāo)人的經(jīng)營范圍須涵蓋所投標(biāo)內(nèi)容，具備履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；
3.3投標(biāo)人須具備呼叫中心業(yè)務(wù)資質(zhì)和業(yè)務(wù)外包資質(zhì)。
3.4單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參加本項目投標(biāo)（以國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)www.gsxt.gov.cn/index.html、天眼查www.tianyancha.com查詢結(jié)果為準(zhǔn)，如出現(xiàn)無法正常查詢到相關(guān)信息的情況，投標(biāo)人應(yīng)提供股東及法定代表人的加蓋公章的相關(guān)信息證明）；
3.5投標(biāo)人無違反有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例及違反商業(yè)道德的劣跡及其他不良記錄(列入黑名單或嚴(yán)重違法失信行為信息記錄的)，供應(yīng)商自行查詢，以在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)http://www.gsxt.gov.cn/index.html和信用中國http://www.creditchina.gov.cn/近三年(自2017年1月1日起)的查詢結(jié)果為準(zhǔn)；
3.6本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不得分包或轉(zhuǎn)包。
3.7資格審查方式：資格后審。
4.招標(biāo)文件的獲?。?
4.1獲取招標(biāo)文件時間：2020年04月01日至2020年04月10日（工作日時間，上午9:00-12:00，下午13:00-17:00）。
4.2獲取方式：
第一步：1、注冊成為中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺用戶并辦理CA證書。
CA辦理流程：登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書。流程：注冊→登錄→【CA辦理】。
注：CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-投標(biāo)人”。
第二步：招標(biāo)文件售價：150元/份（采用線下支付并上傳繳費憑證方式交納），招標(biāo)文件售后不退。
第三步：招標(biāo)文件下載流程：登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）流程：登錄→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→上傳購買招標(biāo)文件憑證→審核→下載招標(biāo)文件。（ 注：報名時須準(zhǔn)確填寫參與本次投標(biāo)的聯(lián)系人，在文件發(fā)售、澄清期間的郵件電話通知都將發(fā)送至此聯(lián)系人。）
注：投標(biāo)人提供的投標(biāo)報名資料需按下列順序排列，并加蓋公章后整體掃描為一個pdf格式上傳，不接受doc、壓縮包、圖片形式等的報名資料，上傳時文件夾命名為所投項目編號|公司名稱，出現(xiàn)未按規(guī)定上傳、資料不全、資料不合格的情況，拒絕接受。
（1）法定代表人身份證明或法定代表人授權(quán)書（粘附法定代表人身份證及被授權(quán)人身份證復(fù)印件）
（2）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件
（3）國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、天眼查、信用中國查詢結(jié)果（網(wǎng)站截圖加蓋公章）
4.3 為保證投標(biāo)人順利報名成功，請投標(biāo)人上傳報名資料最晚時間在報名截止前一個小時上傳，如因投標(biāo)人上傳報名資料不足一個小時，造成因資料審核為通過或投標(biāo)人不能及時上傳更正報名資料，導(dǎo)致的報名不成功，后果由投標(biāo)人自負(fù)。
4.4投標(biāo)報名時的資料查驗，不代表資格審查的最終通過或合格，投標(biāo)人最終資格的確認(rèn)以評標(biāo)委員會組織的資格后審為準(zhǔn)。
5.投標(biāo)文件的遞交
5.1遞交平臺、遞交時間、簽到：電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時間均為 2020年04月27日上午9 :00（北京時間）(根據(jù)疫情情況，如延期將另行通知），投標(biāo)人應(yīng)在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn/）遞交加密的電子版投標(biāo)文件，并在2020年04月27日上午9 :00（北京時間）(根據(jù)疫情情況，如延期將另行通知）之前完成紙質(zhì)版投標(biāo)文件和電子版投標(biāo)文件 “簽到”流程。
5.2遞交地點、解密地點。紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交地點、現(xiàn)場電子版投標(biāo)文件解密地點：濟南市歷下區(qū)龍奧西路1號銀豐財富廣場B座法正集團開標(biāo)室。投標(biāo)人須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，并且攜帶制作電子版投標(biāo)文件的電腦，保證網(wǎng)絡(luò)通暢、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，不影響開標(biāo)后現(xiàn)場解密電子版投標(biāo)文件。逾期或不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和電子版投標(biāo)文件恕不接受。
5.3加密、解密。投標(biāo)人須在開標(biāo)前對“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn/）遞交的電子版投標(biāo)文件進行加密。投標(biāo)人須下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進行電子版投標(biāo)文件的編制，并在開標(biāo)前進行加密后上傳平臺。開標(biāo)時，使用CA證書進行電子版投標(biāo)文件現(xiàn)場解密。
5.4電子版投標(biāo)文件須與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容相同，否則按無效標(biāo)處理。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標(biāo)文件時可以是有效的電子簽章，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則簽章無效；如需修改，請修改后重新簽章）
注：逾期上傳或者未按要求上傳電子投標(biāo)文件的，將不予受理。
6.投標(biāo)截止及開標(biāo)時間：
6.1開標(biāo)時：請投標(biāo)人派代表（法定代表人或授權(quán)委托代理人）務(wù)必攜帶CA證書、電腦進行現(xiàn)場版電子投標(biāo)文件解密?，F(xiàn)場在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn/）線上解密開標(biāo)。
6.2開標(biāo)時間：2020年04月27日上午9 :00（北京時間）(根據(jù)疫情情況，如延期將另行通知）。電子版投標(biāo)文件現(xiàn)場解密截止時間為：2020年04月27日上午9 :00（北京時間）(根據(jù)疫情情況，如延期將另行通知）。解密截止時間之后仍未按規(guī)定完成解密的，以遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件開標(biāo)，如無紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險。
6.3開標(biāo)地點：濟南市歷下區(qū)龍奧西路1號銀豐財富廣場B座法正集團開標(biāo)室。
注：投標(biāo)人現(xiàn)場解密，投標(biāo)人與開標(biāo)時間使用原投標(biāo)電腦使用CA證書、電腦進行遠(yuǎn)程電子版投標(biāo)文件解密。屆時請投標(biāo)人代表持投標(biāo)時使用的數(shù)字證書(CA證書)提前30分鐘等候在開標(biāo)電腦前準(zhǔn)備參加開標(biāo)解密。（投標(biāo)人需保持電腦網(wǎng)絡(luò)通暢）
7.發(fā)布公告的媒介
本公告在中國采購與招標(biāo)網(wǎng)（http://www.chinabidding.com.cn）、山東省采購與招標(biāo)網(wǎng)（http://www.sdbidding.org.cn）、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺（https://cg.11185.cn/）網(wǎng)站上同時發(fā)布。
其它網(wǎng)站轉(zhuǎn)載無效。
8.公告期限
2020年04月01日-2020年04月10日
9.聯(lián)系方式
招 標(biāo) 人：中國郵政集團有限公司山東省分公司
地 址：濟南市黑虎泉西路181號
聯(lián) 系 人：宋老師
電 話：0531-85056292
招標(biāo)代理機構(gòu)：法正項目管理集團有限公司
地址：濟南市歷下區(qū)龍奧西路1號銀豐財富廣場B座1202室
聯(lián)系人：周老師
電話： 15562564525
電子郵件：3279462973@qq.com
10.標(biāo)書費匯款賬戶：
開戶名稱：法正項目管理集團有限公司濟南分公司
開戶銀行：中國建設(shè)銀行股份有限公司濟南泉城支行
帳號：37050161904100000829
招標(biāo)人：中國郵政集團有限公司山東省分公司
招標(biāo)代理機構(gòu)：法正項目管理集團有限公司
2020年03月31日
