項目概況

招標(biāo)內(nèi)容

陜西電信2020年省主動服務(wù)熱線話務(wù)量運營項目，投標(biāo)人通過人工及智能機器人進(jìn)行主動服務(wù)，包含呼入及呼出。包括但不限于調(diào)研回訪通知、主動營銷服務(wù)、客戶咨詢售后服務(wù)、客戶保有維系等服務(wù)項目。預(yù)估金額875萬元（含稅），本次招標(biāo)服務(wù)期限為：合同簽訂之日起至2020年12月31日止或份額使用完畢。

本項目不劃分標(biāo)包，本項目中標(biāo)人數(shù)量為2個，中標(biāo)份額分別為第一名：60%；第二名：40%。

本項目設(shè)置最高投標(biāo)單價限價，投標(biāo)人投標(biāo)報價高于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。最高投標(biāo)單價限價為：

（1）機器人話務(wù)運營服務(wù)費（有效通話時長10秒及以上）：0.2元（含稅）/通；

（2）人工話務(wù)運營服務(wù)費（有效通話時長20-59秒）：0.7元（含稅）/通；

（3）星級話務(wù)員標(biāo)桿費:1000元（含稅）/人/月。

投標(biāo)人資格要求

2.1本項目要求投標(biāo)人具備有效的營業(yè)執(zhí)照，注冊資本應(yīng)當(dāng)不少于/萬元人民幣或者等值貨幣（按照中國銀行在文件遞交當(dāng)日公布的匯率中間價換算）。對于營業(yè)執(zhí)照未顯示注冊資金等信息的，需提供商事主體信息最新查詢結(jié)果（顯示經(jīng)營范圍、注冊資本等信息）的截屏打印件。經(jīng)營范圍須包含經(jīng)營電信業(yè)務(wù)或電信增值業(yè)務(wù)或涵蓋呼叫中心業(yè)務(wù)內(nèi)容。

2.2本項目要求投標(biāo)人具備以下資質(zhì)類證書：具備有效期內(nèi)的國家通信管理部門頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,經(jīng)營許可證的業(yè)務(wù)種類須包含呼叫中心業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)覆蓋范圍須涵蓋陜西省）。

2.3本項目要求投標(biāo)人具備自2017年7月1日以來 人工呼叫服務(wù)類 的相關(guān)業(yè)績，應(yīng)當(dāng)滿足下列要求：合同金額累計總額達(dá) 800 萬元或以上（以合同或框架協(xié)議簽訂時間為準(zhǔn)，金額以發(fā)票為準(zhǔn)，須提供合同（框架協(xié)議）關(guān)鍵頁復(fù)印件+發(fā)票復(fù)印件）。

2.4本項目要求投標(biāo)人滿足以下財務(wù)要求：具備開具增值稅專用發(fā)票的能力并提供證明材料（可提供開具過的增值稅專用發(fā)票復(fù)印件一張）。

2.5本項目要求投標(biāo)人滿足以下人員要求：（1）投標(biāo)人須為本項目配備至少8人的專職管理團(tuán)隊負(fù)責(zé)安全、財務(wù)、質(zhì)檢、數(shù)據(jù)、支撐及投訴處理等工作，其中至少包含項目經(jīng)理1名、人事管理員1名、業(yè)務(wù)管理員2名、質(zhì)檢管理員2名、投訴處理員2名，管理團(tuán)隊人員均須具有大專及以上學(xué)歷。項目經(jīng)理要求具有一年以上同類工作管理經(jīng)驗（需提供相關(guān)證明材料，如項目任務(wù)書、合同關(guān)鍵頁、合作單位證明等證明材料）。須提供人員身份證、學(xué)歷證明復(fù)印件及2019年9月份以來任意月份的社保證明復(fù)印件。（2）須為本項目配備至少100人（不含管理團(tuán)隊的8人）的業(yè)務(wù)穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊，人員不得兼職不得重復(fù)，須提供承諾函。

2.6本項目要求投標(biāo)人滿足以下信譽要求： / 。

2.7本項目 不接受 聯(lián)合體投標(biāo)。

2.8本項目 不接受 代理商投標(biāo)。

2.9單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。

2.10其他要求：

2.10.1 投標(biāo)人在西安已設(shè)置外呼職場或承諾在中標(biāo)后15天內(nèi)設(shè)置外呼職場（須提供營業(yè)執(zhí)照或租賃合同證明材料或承諾函），同時承諾合同簽訂后30日內(nèi)服務(wù)人員全部到崗（須提供承諾函）。

2.10.2 投標(biāo)人須為本項目配備智能機器人外呼，并提供承諾函。

2.11法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

資格審查方法

本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

電子招標(biāo)文件的獲取

招標(biāo)文件獲取時間：2020年04月02日08時30分至2020年04月08日17時30分（北京時間，下同）。

招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件：

4.2.1登陸中捷通信有限公司電子招投標(biāo)平臺（http://www.zjscs.net:81）完成招標(biāo)文件網(wǎng)上購買，具體購買操作指南詳見該網(wǎng)址公告通知，如采用銀行轉(zhuǎn)賬方式的，賬戶信息如下：戶名：中捷通信有限公司，開戶銀行：中信銀行廣州花園支行，賬號：3110910043853565060。每套售價300元人民幣，售后不退。請務(wù)必在支付成功后保存支付憑證。

4.2.2登錄“中國電信電子招投標(biāo)交易平臺（https://42.99.33.235/TPBidder）”（以下簡稱“平臺”）進(jìn)行本項目招標(biāo)文件的登記申領(lǐng)（須上傳支付憑證）。已在平臺注冊過的投標(biāo)人按照平臺首頁“操作手冊”專區(qū)的《中國電信電子招投標(biāo)交易平臺投標(biāo)人操作手冊》進(jìn)行登記申領(lǐng)。未在平臺注冊的投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊，注冊方法詳見本公告“投標(biāo)人注冊”。

4.2.3招標(biāo)文件下載：招標(biāo)代理機構(gòu)對投標(biāo)人的支付信息審核完成后，投標(biāo)人即可登陸“中國電信電子招投標(biāo)交易平臺”下載招標(biāo)文件。

備注：

（1）如在售標(biāo)時間內(nèi)完成項目報名及招標(biāo)文件費用支付的，則視為報名成功；報名成功后，請及時登陸“中國電信電子招投標(biāo)交易平臺”登記申領(lǐng)招標(biāo)文件。如無法正常登記申領(lǐng)的，請及時與招標(biāo)代理機構(gòu)項目聯(lián)系人聯(lián)系。

（2）登陸中捷通信有限公司電子招投標(biāo)平臺（http://www.zjscs.net:81）完成招標(biāo)文件網(wǎng)上購買后，可下載《關(guān)于中國電信陜西公司公開招標(biāo)項目投標(biāo)報名流程》文件（該文件非招標(biāo)文件），招標(biāo)文件僅在“中國電信電子招投標(biāo)交易平臺”下載，以在該平臺下載的招標(biāo)文件為準(zhǔn)。

（3）標(biāo)書獲取階段無需使用CA證書，投標(biāo)文件制作及上傳必須使用CA證書。未辦理CA證書潛在投標(biāo)人請在獲取招標(biāo)文件的同時應(yīng)盡快完成CA證書辦理。如潛在投標(biāo)人有辦理CA證書記錄的，則主賬號或子賬號均需使用對應(yīng)的關(guān)聯(lián)CA證書登陸平臺并申領(lǐng)招標(biāo)文件。

投標(biāo)文件的遞交

投標(biāo)文件遞交截止時間（即投標(biāo)截止時間）為：【2020年04月24日09時30分】。

紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交地點：陜西省西安市雁塔區(qū)高新路 56 號電信金融廣場 6 樓中捷通信有限公司會議室。

電子投標(biāo)文件的遞交：通過中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(https://42.99.33.235/TPBidder)提交。

投標(biāo)文件的優(yōu)先級

（1）當(dāng)投標(biāo)人遞交的加密電子投標(biāo)文件與非加密電子投標(biāo)文件或紙質(zhì)投標(biāo)文件不一致時，以加密電子投標(biāo)文件為準(zhǔn)（本條第（5）點情況出現(xiàn)時，紙質(zhì)人員/業(yè)績證明材料除外）。

（2）投標(biāo)人未通過平臺遞交加密電子投標(biāo)文件或因投標(biāo)人原因?qū)е录用茈娮油稑?biāo)文件遞交失敗的，非加密電子投標(biāo)文件、紙質(zhì)投標(biāo)文件均同時失效并予以退回，其投標(biāo)無效。

如投標(biāo)人加密電子投標(biāo)文件上傳異常但未按要求提供全幅截圖的或加密電子投標(biāo)文件上傳成功但因投標(biāo)人原因?qū)е陆饷墚惓５模暈橐蛲稑?biāo)人原因?qū)е录用茈娮油稑?biāo)文件遞交失敗。

（3）當(dāng)加密電子投標(biāo)文件上傳異常時，投標(biāo)人應(yīng)及時聯(lián)系平臺技術(shù)支撐人員解決。若在投標(biāo)文件遞交截止時間之前仍未解決，投標(biāo)人須在投標(biāo)截止后的30分鐘內(nèi)將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機構(gòu)，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)。如投標(biāo)人按要求提供全幅截圖但未遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，非加密電子投標(biāo)文件同時失效并予以退回，其投標(biāo)無效。

（4）加密電子投標(biāo)文件上傳成功但因平臺原因?qū)е陆饷墚惓r，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機構(gòu)導(dǎo)入投標(biāo)人遞交的非加密電子投標(biāo)文件；非加密電子投標(biāo)文件經(jīng)平臺校驗正確的視為解密成功，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以非加密電子投標(biāo)文件為準(zhǔn)，紙質(zhì)投標(biāo)文件失效（本條第（5）點情況出現(xiàn)時，紙質(zhì)人員/業(yè)績證明材料除外）；校驗失敗或未遞交非加密電子投標(biāo)文件的，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)，電子投標(biāo)文件同時失效，未遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，其投標(biāo)無效。

（5）如人員/業(yè)績證明文件超出電子投標(biāo)文件大小限制，投標(biāo)人可將全部人員/業(yè)績證明文件以紙質(zhì)書面形式單獨密封遞交，人員/業(yè)績證明文件無須再上傳至平臺，該投標(biāo)人的人員/業(yè)績以紙質(zhì)文件為準(zhǔn)。

本項目將于上述同一時間、地點進(jìn)行開標(biāo)，【招標(biāo)人/招標(biāo)代理機構(gòu)】邀請投標(biāo)人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時參加。

出現(xiàn)以下情形之一時，【招標(biāo)人/招標(biāo)代理機構(gòu)】不予接收投標(biāo)文件：

逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點的；

未按照招標(biāo)文件要求密封的；

未按照本公告要求獲得本項目招標(biāo)文件的。

逾期通過平臺遞交的；

投標(biāo)人注冊

中國電信電子招投標(biāo)交易平臺注冊及CA證書辦理

平臺注冊

CA證書辦理

使用平臺進(jìn)行電子投標(biāo)的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書進(jìn)行投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見平臺首頁“CA辦理”專區(qū)《中國電信電子招投標(biāo)交易平臺CA證書辦理指南》。CA證書售價450元人民幣，售后不退，證書自發(fā)售之日起3年內(nèi)有效。

技術(shù)支撐聯(lián)系方式

平臺技術(shù)支撐：電話【4008227188】，郵件【zb_support@chinatelecom.cn】。

CA證書辦理技術(shù)支撐：電話【4008301330】，QQ【4008301330】，郵件【zgdxztb@cnca.net】。

為能更快速地獲取電子招投標(biāo)操作問題解決建議，投標(biāo)人可關(guān)注微信公眾號“電招平臺支撐服務(wù)號”，查詢投標(biāo)人常見問題的幫助信息；相關(guān)信息僅為常規(guī)支撐及問題解決建議，如未能解決實際問題的，請及時聯(lián)系平臺客服處理?！半娬衅脚_支撐服務(wù)號”公眾微信號為：gddxptwd。

中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

投標(biāo)人須在購買招標(biāo)文件后10日內(nèi)，通過中國電信陽光采購網(wǎng)完成供應(yīng)商注冊。

注冊網(wǎng)址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注冊過程可查詢“經(jīng)驗分享”模塊中的“外部門戶供應(yīng)商注冊操作演示（視頻）”。

發(fā)布公告的媒介

本招標(biāo)公告同時且僅在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com/）、中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

聯(lián)系方式