項目概況

招標內(nèi)容

陜西電信2020年省主動服務熱線話務量運營項目，投標人通過人工及智能機器人進行主動服務，包含呼入及呼出。包括但不限于調(diào)研回訪通知、主動營銷服務、客戶咨詢售后服務、客戶保有維系等服務項目。預估金額875萬元（含稅），本次招標服務期限為：合同簽訂之日起至2020年12月31日止或份額使用完畢。

本項目不劃分標包，本項目中標人數(shù)量為2個，中標份額分別為第一名：60%；第二名：40%。

本項目設置最高投標單價限價，投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。最高投標單價限價為：

（1）機器人話務運營服務費（有效通話時長10秒及以上）：0.2元（含稅）/通；

（2）人工話務運營服務費（有效通話時長20-59秒）：0.7元（含稅）/通；

（3）星級話務員標桿費:1000元（含稅）/人/月。

投標人資格要求

2.1本項目要求投標人具備有效的營業(yè)執(zhí)照，注冊資本應當不少于/萬元人民幣或者等值貨幣（按照中國銀行在文件遞交當日公布的匯率中間價換算）。對于營業(yè)執(zhí)照未顯示注冊資金等信息的，需提供商事主體信息最新查詢結(jié)果（顯示經(jīng)營范圍、注冊資本等信息）的截屏打印件。經(jīng)營范圍須包含經(jīng)營電信業(yè)務或電信增值業(yè)務或涵蓋呼叫中心業(yè)務內(nèi)容。

2.2本項目要求投標人具備以下資質(zhì)類證書：具備有效期內(nèi)的國家通信管理部門頒發(fā)的增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證,經(jīng)營許可證的業(yè)務種類須包含呼叫中心業(yè)務（業(yè)務覆蓋范圍須涵蓋陜西?。?/span>

2.3本項目要求投標人具備自2017年7月1日以來 人工呼叫服務類 的相關業(yè)績，應當滿足下列要求：合同金額累計總額達 800 萬元或以上（以合同或框架協(xié)議簽訂時間為準，金額以發(fā)票為準，須提供合同（框架協(xié)議）關鍵頁復印件+發(fā)票復印件）。

2.4本項目要求投標人滿足以下財務要求：具備開具增值稅專用發(fā)票的能力并提供證明材料（可提供開具過的增值稅專用發(fā)票復印件一張）。

2.5本項目要求投標人滿足以下人員要求：（1）投標人須為本項目配備至少8人的專職管理團隊負責安全、財務、質(zhì)檢、數(shù)據(jù)、支撐及投訴處理等工作，其中至少包含項目經(jīng)理1名、人事管理員1名、業(yè)務管理員2名、質(zhì)檢管理員2名、投訴處理員2名，管理團隊人員均須具有大專及以上學歷。項目經(jīng)理要求具有一年以上同類工作管理經(jīng)驗（需提供相關證明材料，如項目任務書、合同關鍵頁、合作單位證明等證明材料）。須提供人員身份證、學歷證明復印件及2019年9月份以來任意月份的社保證明復印件。（2）須為本項目配備至少100人（不含管理團隊的8人）的業(yè)務穩(wěn)定的服務團隊，人員不得兼職不得重復，須提供承諾函。

2.6本項目要求投標人滿足以下信譽要求： / 。

2.7本項目 不接受 聯(lián)合體投標。

2.8本項目 不接受 代理商投標。

2.9單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.10其他要求：

2.10.1 投標人在西安已設置外呼職場或承諾在中標后15天內(nèi)設置外呼職場（須提供營業(yè)執(zhí)照或租賃合同證明材料或承諾函），同時承諾合同簽訂后30日內(nèi)服務人員全部到崗（須提供承諾函）。

2.10.2 投標人須為本項目配備智能機器人外呼，并提供承諾函。

2.11法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

電子招標文件的獲取

招標文件獲取時間：2020年04月02日08時30分至2020年04月08日17時30分（北京時間，下同）。

招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：

4.2.1登陸中捷通信有限公司電子招投標平臺（http://www.zjscs.net:81）完成招標文件網(wǎng)上購買，具體購買操作指南詳見該網(wǎng)址公告通知，如采用銀行轉(zhuǎn)賬方式的，賬戶信息如下：戶名：中捷通信有限公司，開戶銀行：中信銀行廣州花園支行，賬號：3110910043853565060。每套售價300元人民幣，售后不退。請務必在支付成功后保存支付憑證。

4.2.2登錄“中國電信電子招投標交易平臺（https://42.99.33.235/TPBidder）”（以下簡稱“平臺”）進行本項目招標文件的登記申領（須上傳支付憑證）。已在平臺注冊過的投標人按照平臺首頁“操作手冊”專區(qū)的《中國電信電子招投標交易平臺投標人操作手冊》進行登記申領。未在平臺注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“投標人注冊”。

4.2.3招標文件下載：招標代理機構對投標人的支付信息審核完成后，投標人即可登陸“中國電信電子招投標交易平臺”下載招標文件。

備注：

（1）如在售標時間內(nèi)完成項目報名及招標文件費用支付的，則視為報名成功；報名成功后，請及時登陸“中國電信電子招投標交易平臺”登記申領招標文件。如無法正常登記申領的，請及時與招標代理機構項目聯(lián)系人聯(lián)系。

（2）登陸中捷通信有限公司電子招投標平臺（http://www.zjscs.net:81）完成招標文件網(wǎng)上購買后，可下載《關于中國電信陜西公司公開招標項目投標報名流程》文件（該文件非招標文件），招標文件僅在“中國電信電子招投標交易平臺”下載，以在該平臺下載的招標文件為準。

（3）標書獲取階段無需使用CA證書，投標文件制作及上傳必須使用CA證書。未辦理CA證書潛在投標人請在獲取招標文件的同時應盡快完成CA證書辦理。如潛在投標人有辦理CA證書記錄的，則主賬號或子賬號均需使用對應的關聯(lián)CA證書登陸平臺并申領招標文件。

投標文件的遞交

投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：【2020年04月24日09時30分】。

紙質(zhì)投標文件遞交地點：陜西省西安市雁塔區(qū)高新路 56 號電信金融廣場 6 樓中捷通信有限公司會議室。

電子投標文件的遞交：通過中國電信電子招投標交易平臺(https://42.99.33.235/TPBidder)提交。

投標文件的優(yōu)先級

（1）當投標人遞交的加密電子投標文件與非加密電子投標文件或紙質(zhì)投標文件不一致時，以加密電子投標文件為準（本條第（5）點情況出現(xiàn)時，紙質(zhì)人員/業(yè)績證明材料除外）。

（2）投標人未通過平臺遞交加密電子投標文件或因投標人原因?qū)е录用茈娮油稑宋募f交失敗的，非加密電子投標文件、紙質(zhì)投標文件均同時失效并予以退回，其投標無效。

如投標人加密電子投標文件上傳異常但未按要求提供全幅截圖的或加密電子投標文件上傳成功但因投標人原因?qū)е陆饷墚惓５?，視為因投標人原因?qū)е录用茈娮油稑宋募f交失敗。

（3）當加密電子投標文件上傳異常時，投標人應及時聯(lián)系平臺技術支撐人員解決。若在投標文件遞交截止時間之前仍未解決，投標人須在投標截止后的30分鐘內(nèi)將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標代理機構，該投標人的投標文件以紙質(zhì)投標文件為準。如投標人按要求提供全幅截圖但未遞交紙質(zhì)投標文件的，非加密電子投標文件同時失效并予以退回，其投標無效。

（4）加密電子投標文件上傳成功但因平臺原因?qū)е陆饷墚惓r，招標人/招標代理機構導入投標人遞交的非加密電子投標文件；非加密電子投標文件經(jīng)平臺校驗正確的視為解密成功，該投標人的投標文件以非加密電子投標文件為準，紙質(zhì)投標文件失效（本條第（5）點情況出現(xiàn)時，紙質(zhì)人員/業(yè)績證明材料除外）；校驗失敗或未遞交非加密電子投標文件的，該投標人的投標文件以紙質(zhì)投標文件為準，電子投標文件同時失效，未遞交紙質(zhì)投標文件的，其投標無效。

（5）如人員/業(yè)績證明文件超出電子投標文件大小限制，投標人可將全部人員/業(yè)績證明文件以紙質(zhì)書面形式單獨密封遞交，人員/業(yè)績證明文件無須再上傳至平臺，該投標人的人員/業(yè)績以紙質(zhì)文件為準。

本項目將于上述同一時間、地點進行開標，【招標人/招標代理機構】邀請投標人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。

出現(xiàn)以下情形之一時，【招標人/招標代理機構】不予接收投標文件：

逾期送達或者未送達指定地點的；

未按照招標文件要求密封的；

未按照本公告要求獲得本項目招標文件的。

逾期通過平臺遞交的；

投標人注冊

中國電信電子招投標交易平臺注冊及CA證書辦理

平臺注冊

CA證書辦理

使用平臺進行電子投標的潛在投標人須提前辦理CA證書進行投標文件編制和投標，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見平臺首頁“CA辦理”專區(qū)《中國電信電子招投標交易平臺CA證書辦理指南》。CA證書售價450元人民幣，售后不退，證書自發(fā)售之日起3年內(nèi)有效。

技術支撐聯(lián)系方式

平臺技術支撐：電話【4008227188】，郵件【zb_support@chinatelecom.cn】。

CA證書辦理技術支撐：電話【4008301330】，QQ【4008301330】，郵件【zgdxztb@cnca.net】。

為能更快速地獲取電子招投標操作問題解決建議，投標人可關注微信公眾號“電招平臺支撐服務號”，查詢投標人常見問題的幫助信息；相關信息僅為常規(guī)支撐及問題解決建議，如未能解決實際問題的，請及時聯(lián)系平臺客服處理?！半娬衅脚_支撐服務號”公眾微信號為：gddxptwd。

中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

投標人須在購買招標文件后10日內(nèi)，通過中國電信陽光采購網(wǎng)完成供應商注冊。

注冊網(wǎng)址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注冊過程可查詢“經(jīng)驗分享”模塊中的“外部門戶供應商注冊操作演示（視頻）”。

發(fā)布公告的媒介

本招標公告同時且僅在中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com/）、中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

聯(lián)系方式