中國電信股份有限公司新疆分公司2020年客戶服務(wù)中心智能客服機(jī)器人服務(wù)支撐項(xiàng)目-比選公告

本比選項(xiàng)目為中國電信股份有限公司新疆分公司2020年客戶服務(wù)中心智能客服機(jī)器人服務(wù)支撐項(xiàng)目，（招標(biāo)編號：CYX2020-ZB-XJDX039），比選人為中國電信股份有限公司新疆分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為北京市馳躍翔工程監(jiān)理有限責(zé)任公司公司。項(xiàng)目資金由比選人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在參選人（以下簡稱參選人）參選。

1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1項(xiàng)目概況：為進(jìn)一步提高智能服務(wù)能力，2020年客服中心將進(jìn)一步加快智能語音導(dǎo)航、智能客服文字機(jī)器人的智能服務(wù)運(yùn)營服務(wù)，現(xiàn)對智能客服機(jī)器人支撐服務(wù)進(jìn)行招標(biāo)。

1.2服務(wù)內(nèi)容：涵蓋客服機(jī)器人（含智能語音導(dǎo)航、文字機(jī)器人）在各個渠道的服務(wù)支撐工作。包括線上/線下活動支撐、活動方案/文案創(chuàng)意、短視頻制作、UI設(shè)計(jì)及效果呈現(xiàn)、邏輯開發(fā)、接口調(diào)用、效果分析、客服答疑、品牌傳播、消費(fèi)者回饋。通過活動運(yùn)營，提高機(jī)器人知曉率、用戶粘性，增加銷售量、辦理量及服務(wù)量。

1.3項(xiàng)目采購估算金額及最高限價

本項(xiàng)目采購估算金額為40.00萬元（不含稅價）。本項(xiàng)目設(shè)置最高參選限價，參選人根據(jù)文件中提供的基準(zhǔn)價清單（另附）進(jìn)行折扣率報(bào)價，最高限制折扣率N=1.00，參選人的參選折扣率大于或等于最高限制折扣率，將被否決參選。

1.4服務(wù)期限

自合同簽訂之日起至2020年12月31日。

1.4服務(wù)地點(diǎn)

烏魯木齊。

1.5標(biāo)包劃分:本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。

1.6中選原則

推薦綜合評分前3名的參選人為中選候選人，比選人根據(jù)評選委員會推薦的中選候選人，確定2名中選人。第一名中選份額55%。第二名中選份額45%.

2.參選人資格要求

2.1參選人基本資格要求

2.1.1參選人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊的組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于比選人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。參選人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。

2.1.2參選人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同參選人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

2.1.3若分公司代表總公司投標(biāo)的，須提供合法有效的針對本項(xiàng)目的相關(guān)授權(quán)證明文件（須明確相關(guān)授權(quán)及權(quán)利義務(wù)）。（加蓋總公司及分公司單位公章）。

2.1.4參選人須提供2018年以來最新一期自行出具的年度財(cái)務(wù)報(bào)表或經(jīng)第三方中介機(jī)構(gòu)出具的審計(jì)報(bào)告（必須包含資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤表）（復(fù)印件加蓋單位公章）。

2.1.5業(yè)績要求：須提供2018年1月1日以來類似項(xiàng)目業(yè)績，同時須滿足下列要求：

（1）業(yè)績證明材料須為單項(xiàng)合同或采購訂單（訂單下單日期須在業(yè)績要求的時間范圍內(nèi)）。

（2）參選人所提供的業(yè)績證明材料必須同時包含增值稅發(fā)票彩色掃描件、合同關(guān)鍵頁彩色掃描件（①合同主體與發(fā)票主體須相一致，同時合同采購內(nèi)容與發(fā)票開票項(xiàng)目相匹配；②發(fā)票彩色掃描件和合同關(guān)鍵頁彩色掃描件必須同時提供，合同原件及發(fā)票原件隨時備查（說明：如在中標(biāo)后核查合同及發(fā)票原件過程中，發(fā)現(xiàn)投標(biāo)文件中所提供的業(yè)績證明材料與原件存在不一致，則比選人有權(quán)取消其中標(biāo)資格,并按照在招標(biāo)/比選文件中確定的原則遞補(bǔ)中標(biāo)供應(yīng)商），③合同關(guān)鍵頁包括但不限于：合同首頁、合同標(biāo)的頁、合同金額頁、合同簽字蓋章頁），若未提供或提供不完整的證明材料不予認(rèn)可；其它業(yè)績證明材料無效。

（3）若參選人提供的業(yè)績證明材料為框架協(xié)議/合同，則須同時提供框架協(xié)議/合同下采購訂單及增值稅發(fā)票的彩色掃描件，業(yè)績金額以采購訂單累計(jì)金額為準(zhǔn)；采購訂單金額須與增值稅發(fā)票金額相一致，若出額不一致，則以增值稅發(fā)票金額為準(zhǔn)。

（4）業(yè)績總金額以增值稅發(fā)票合計(jì)金額為準(zhǔn)。

2.1.6信譽(yù)要求：①參選人不得被工商行政管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(http://www.gsxt.gov.cn)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單和經(jīng)營異常名錄，提供查詢結(jié)果截圖(加蓋單位公章)。

②參選人在中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)（http://zxgk.court.gov.cn/shixin/）無“失信被執(zhí)行”記錄，須提供查詢結(jié)果截圖并加蓋單位公章。

2.1.7本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.1.8本次招標(biāo)不接受代理商投標(biāo)。

2.2參選人不得存在下列情形之一

（1）為比選人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；

（3）被暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；

（4）財(cái)產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；

（5）在最近三年內(nèi)騙取中標(biāo)情形的；

（6）在最近三年內(nèi)因嚴(yán)重違反合同約定被解除合同/協(xié)議，或取消供應(yīng)商資格的；

（7）在最近五年內(nèi)，存在與采購活動相關(guān)的行賄犯罪記錄的（以“中國裁判文書網(wǎng)”為準(zhǔn)）；

（8）在與中國電信或其他電信運(yùn)營商合作過程中出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的；

（9）相關(guān)產(chǎn)品在中國電信或其他電信運(yùn)營商出現(xiàn)過重大質(zhì)量或安全問題且未妥善解決的；

參選人是代理商的，本條所指的參選人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標(biāo)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其投標(biāo)將被否決。

4.比選文件的獲取

4.1比選文件獲取時間:2020年3月27日10時00分至2020年3月30日18時00分】（北京時間，下同）。

4.2比選文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在參選人，請按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取比選文件：

4.2.1登錄“中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下簡稱“平臺”）進(jìn)行本項(xiàng)目比選文件的登記申領(lǐng)。已在平臺注冊過的參選人按照平臺首頁“操作手冊”專區(qū)的《中國電信電子招投標(biāo)交易平臺參選人操作手冊》進(jìn)行登記申領(lǐng)。未在平臺注冊的參選人須先進(jìn)行注冊，注冊方法詳見本公告“7參選人注冊”。

4.2.2在平臺登記申領(lǐng)比選文件時須上傳以下文件的電子版掃描件：

（1）【稅務(wù)信息表并加蓋財(cái)務(wù)專用章，格式如下：】

（2）購買比選文件的費(fèi)用支付憑證；

（3）增值稅一般納稅人證明文件。

4.3比選文件費(fèi)用：每套售價200元人民幣，售后不退。

4.投標(biāo)文件的遞交

4.1投標(biāo)文件遞交截止時間（即投標(biāo)截止時間）為：2020年4月2日10時30分。

4.2電子投標(biāo)文件的遞交：通過中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(https://42.99.33.235/TPBidder)提交。

電子投標(biāo)文件遞交及解密異常時的處理方式：當(dāng)電子投標(biāo)文件上傳異常時，參選人應(yīng)及時聯(lián)系平臺技術(shù)支撐人員解決。若在投標(biāo)文件遞交截止時間之前仍未解決，參選人須在投標(biāo)截止后的30分鐘內(nèi)將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，該參選人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)。如參選人按要求提供全幅截圖但未遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，不加密電子投標(biāo)文件同時失效并予以退回，其投標(biāo)無效。

電子投標(biāo)文件上傳成功但因平臺原因?qū)е陆饷墚惓r，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)導(dǎo)入?yún)⑦x人遞交的不加密電子投標(biāo)文件，不加密電子投標(biāo)文件經(jīng)平臺校驗(yàn)通過的視為解密成功，該參選人的投標(biāo)文件以不加密電子投標(biāo)文件為準(zhǔn)，紙質(zhì)投標(biāo)文件失效；校驗(yàn)失敗或未遞交不加密電子投標(biāo)文件的，該參選人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)，電子投標(biāo)文件失效,未遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，其投標(biāo)無效。

因參選人自身原因?qū)е码娮油稑?biāo)文件遞交失敗的，不加密電子投標(biāo)文件、紙質(zhì)投標(biāo)文件均同時失效并予以退回，其投標(biāo)無效。參選人電子投標(biāo)文件上傳異常但未按要求提供全幅截圖的或電子投標(biāo)文件上傳成功但因參選人原因?qū)е陆饷墚惓５?，均視為因參選人自身原因?qū)е码娮油稑?biāo)文件遞交失敗。

4.3本項(xiàng)目將于上述同一時間、地點(diǎn)進(jìn)行開標(biāo)，比選人邀請參選人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時參加。

4.4出現(xiàn)以下情形之一時，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：

4.4.1逾期通過平臺遞交的；

4.4.2逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；

4.4.3未按照比選文件要求密封的；

4.4.4未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目比選文件的。

5.參選人注冊

5.1中國電信電子招投標(biāo)交易平臺注冊及CA證書辦理

5.1.1平臺注冊

有意參與本項(xiàng)目投標(biāo)的潛在參選人需完成中國電信電子招投標(biāo)交易平臺注冊后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目比選文件。

已在中國電信陽光采購網(wǎng)完成注冊的潛在參選人，使用中國電信陽光采購網(wǎng)賬號在平臺登錄，通過平臺首頁“操作手冊”專區(qū)下載《平臺參選人密碼重置服務(wù)申請表》發(fā)送至【ctebid@sina.com】獲取初始密碼。

未在中國電信陽光采購網(wǎng)完成注冊的潛在參選人，請登錄中國電信電子招投標(biāo)交易平臺首頁的“企業(yè)注冊”專區(qū)進(jìn)行注冊，具體操作詳見首頁“操作手冊”專區(qū)的《中國電信電子招投標(biāo)交易平臺參選人注冊指南》。

5.1.2CA證書辦理

使用平臺進(jìn)行電子投標(biāo)的潛在參選人須提前辦理CA證書進(jìn)行投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見平臺首頁“CA辦理”專區(qū)《中國電信電子招投標(biāo)交易平臺CA證書辦理指南》。CA證書售價450元人民幣，售后不退，證書自發(fā)售之日起3年內(nèi)有效。

5.1.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

平臺技術(shù)支撐：電話18058145129。

CA證書辦理技術(shù)支撐：電話【4008301330】，QQ【4008301330】，郵件【zgdxztb@cnca.net】。

5.2中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

5.2.1參選人須在購買比選文件后5日內(nèi)，通過中國電信陽光采購網(wǎng)完成供應(yīng)商注冊。

5.2.2注冊網(wǎng)址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注冊過程可查詢“經(jīng)驗(yàn)分享”模塊中的“外部門戶供應(yīng)商注冊操作演示（視頻）”。

6.發(fā)布公告的媒介

本比選公告同時且僅在同時在中國采購與招標(biāo)網(wǎng)（https://www.chinabidding.cn/）、中國電信陽光采購網(wǎng)外部門戶（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發(fā)布。

7.聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：中國電信股份有限公司新疆分公司

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：北京市馳躍翔工程監(jiān)理有限責(zé)任公司

地 址：烏魯木齊市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)口岸路36號華匯廣場216室

郵 編：830000

聯(lián) 系 人：楊勇

電 話：13325632966

電子郵件：232179291@qq.com

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：北京市馳躍翔工程監(jiān)理有限責(zé)任公司（蓋單位公章）

2020年3月26日