招標(biāo)公告

中國(guó)電信惠州分公司2020年客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項(xiàng)目綜合服務(wù)采購招標(biāo)公告

1. 招標(biāo)條件

本招標(biāo)項(xiàng)目為中國(guó)電信惠州分公司2020年客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項(xiàng)目（招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)編號(hào)：04-06-04A-2020-D-A02398）,招標(biāo)人為中國(guó)電信股份有限公司惠州分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為公誠(chéng)管理咨詢有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。

2. 項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

2.1招標(biāo)內(nèi)容:本項(xiàng)目按項(xiàng)目招標(biāo)。

1) 項(xiàng)目概況：

2)招標(biāo)范圍：2020年客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包服務(wù)

3)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求：符合企業(yè)的相關(guān)要求。

4)※服務(wù)時(shí)間：自合同簽訂之日起至2021年4月30日。

5)標(biāo)段劃分情況：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)段。

2.2※本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)人民幣7,715,000.00元（含稅），投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。

3. 投標(biāo)人資格要求

3.1※資質(zhì)要求：

投標(biāo)人須為獨(dú)立法人或其他組織且經(jīng)營(yíng)范圍符合本次項(xiàng)目的要求，注冊(cè)資本或開辦資金應(yīng)不低于500萬元（含）人民幣或等值貨幣（如注冊(cè)資本或開辦資金為其他外幣的，按照投標(biāo)文件遞交截止之日中國(guó)銀行公布的匯率中間價(jià)換算成人民幣），并且成立時(shí)間不少于1年。

1）如投標(biāo)人為企業(yè)的，提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照同時(shí)應(yīng)提供“全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://gsxt.saic.gov.cn/）”查詢結(jié)果（顯示經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；

2）如投標(biāo)人為事業(yè)單位的，提供事業(yè)單位法人證書同時(shí)應(yīng)提供“事業(yè)單位在線（http://www.gjsy.gov.cn/）”查詢結(jié)果（顯示宗旨和業(yè)務(wù)范圍、開辦資金、證書有效日期等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；同時(shí)提供成立時(shí)間不少于1年的有效證明材料。

3.2※業(yè)績(jī)要求：投標(biāo)人須具備近3年（2017年03月01 日至投標(biāo)截止時(shí)間）全國(guó)范圍內(nèi)的同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)，同類項(xiàng)目指業(yè)務(wù)外包類 、勞務(wù)派遣類的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)完成500萬元以上合同金額。（以上業(yè)績(jī)按合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件（包含但不限于合同首頁、合同金額頁、合同簽字頁，合同清單）或相關(guān)訂單、票據(jù)、其他證明材料等；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；證明材料資料不全無法確定為同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)，不予認(rèn)可。合同原件備查，如評(píng)審時(shí)需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)，否則業(yè)績(jī)不予認(rèn)可。）

3.3※項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求：

（1）投標(biāo)人擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1名，須提供社保證明復(fù)印件（由社保局或地稅局等社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的2019年08月01日以后的社保證明，且參保人所屬單位為投標(biāo)人）。

（2）投標(biāo)人承諾提供足夠的專職人員團(tuán)隊(duì)，同時(shí)承諾至少擬派80名現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)人員（含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）。

3.4※信譽(yù)要求：具有良好的信譽(yù)，投標(biāo)人不得存在招標(biāo)文件規(guī)定的“投標(biāo)人不得存在的情形”，須提供《投標(biāo)信譽(yù)承諾函》。

3.5※本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

3.6※單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段的投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一項(xiàng)目投標(biāo)。

3.7※投標(biāo)保證金：如采用銀行電匯方式的，投標(biāo)保證金必須從投標(biāo)人的基本賬戶轉(zhuǎn)出，并提供中國(guó)人民銀行頒發(fā)的基本賬戶開戶證明復(fù)印件或“基本賬戶信息”說明材料等。如采用銀行保函方式的，銀行保函需提供原件。

4. 招標(biāo)文件的獲取

4.1凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件：

4.1.1登記購買：請(qǐng)于2020年03月24日08時(shí)30分至2020年03月29日17時(shí)30分（北京時(shí)間，下同）登錄“誠(chéng)E招電子采購交易平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://www.chengezhao.com/）完成本項(xiàng)目的登記購買、招標(biāo)文件的費(fèi)用支付。潛在投標(biāo)人須在此時(shí)間期限內(nèi)完成4.1.1登記購買及4.1.2登記申領(lǐng)工作。

（1）注冊(cè)：輸入網(wǎng)址（https://www.chengezhao.com/），點(diǎn)擊【新用戶注冊(cè)】（注冊(cè)步驟詳見門戶網(wǎng)站：【投標(biāo)人操作指南】-【注冊(cè)指引】）。登陸賬號(hào)后點(diǎn)擊【常用文件】，下載《投標(biāo)人&供應(yīng)商操作手冊(cè)》。

（2）購買：注冊(cè)成功后登錄平臺(tái)，點(diǎn)擊【商機(jī)發(fā)現(xiàn)】，檢索本項(xiàng)目并直接支付。

（3）支付：支付方式三選一，①網(wǎng)上支付（微信/支付寶掃碼）、②電匯（須上傳匯款憑證）、③錢包支付（點(diǎn)擊“錢包管理”，充值后即可支付）。

（4）保存支付憑證：請(qǐng)務(wù)必在支付成功后保存支付憑證，支付憑證用于 “中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)”進(jìn)行招標(biāo)文件的登記申領(lǐng)。

（5）疑問反饋：具體操作若有疑問，可致電客服熱線：020-89524219。服務(wù)時(shí)間8:30-17:30（工作日）。

（6）免責(zé)聲明：“誠(chéng)E招電子采購交易平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://www.chengezhao.com/）為本項(xiàng)目購買的唯一渠道，其他平臺(tái)的購買及支付均屬無效。

4.1.2登記申領(lǐng)：登陸“中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）進(jìn)行本項(xiàng)目招標(biāo)文件的登記申領(lǐng)。

（1）已在平臺(tái)注冊(cè)過的投標(biāo)人按照平臺(tái)首頁“操作手冊(cè)”專區(qū)的《中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)投標(biāo)人操作手冊(cè)》進(jìn)行登記申領(lǐng)。

（2）未在平臺(tái)注冊(cè)的潛在投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告“7、投標(biāo)人注冊(cè)”。

（3）在平臺(tái)登記申領(lǐng)文件時(shí)，須上傳以下文件的電子版掃描件：

1）稅務(wù)信息表并加蓋財(cái)務(wù)專用章，格式如下：

2）購買招標(biāo)文件的支付憑證：如電匯憑證、現(xiàn)金支付回執(zhí)等；

3）增值稅一般納稅人證明文件（增值稅一般納稅人須提供）。

4.1.3招標(biāo)文件下載：招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)對(duì)潛在投標(biāo)人的支付信息審核完成后，潛在投標(biāo)人即可登陸“中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)”下載招標(biāo)文件。

備注：

（1）如招標(biāo)文件售賣時(shí)間內(nèi)在“誠(chéng)E招電子采購交易平臺(tái)”完成項(xiàng)目登記購買及招標(biāo)文件費(fèi)用支付的，則視為登記購買成功；登記購買成功后，請(qǐng)及時(shí)登陸“中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)”登記申領(lǐng)招標(biāo)文件，如無法登記申領(lǐng)的，請(qǐng)及時(shí)與招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)項(xiàng)目聯(lián)系人聯(lián)系。

（2）招標(biāo)文件以“中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)”登記申領(lǐng)下載的為準(zhǔn)。

（3）如潛在投標(biāo)人無辦理CA證書記錄的，可在中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)完成注冊(cè)后，直接登陸申領(lǐng)招標(biāo)文件，同時(shí)應(yīng)盡快完成CA證書辦理，用于投標(biāo)文件制作及上傳；如潛在投標(biāo)人有辦理CA證書記錄的，則主賬號(hào)或子賬號(hào)均需使用對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)CA證書登陸平臺(tái)并申領(lǐng)招標(biāo)文件。

（4）中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)CA證書由廣東電子商務(wù)認(rèn)證有限公司統(tǒng)一辦理，請(qǐng)各供應(yīng)商及時(shí)聯(lián)系廣東電子商務(wù)認(rèn)證有限公司確認(rèn)所辦理的CA證書是否適用于中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)。

4.2招標(biāo)文件每套售價(jià)300元人民幣，售后不退。

5. 投標(biāo)文件的遞交

5.1本項(xiàng)目采用電子投標(biāo)和紙質(zhì)投標(biāo)并行，投標(biāo)文件（即加密電子投標(biāo)文件、非加密電子投標(biāo)文件和紙質(zhì)投標(biāo)文件）遞交的截止時(shí)間（投標(biāo)截止時(shí)間，下同）為2020年04月21日09時(shí)00分。

投標(biāo)人通過投標(biāo)文件制作軟件生成電子投標(biāo)文件的加密版本和非加密版本。投標(biāo)文件遞交方式（地點(diǎn)）如下：

（1） 加密電子投標(biāo)文件：在投標(biāo)截止時(shí)間前通過“中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)”提交。（為確保電子投標(biāo)文件順利上傳，請(qǐng)預(yù)留足夠時(shí)間。）

（2） 非加密電子投標(biāo)文件、紙質(zhì)投標(biāo)文件：在投標(biāo)截止時(shí)間前遞交至廣東省惠州市惠城區(qū)云山東路4號(hào)2號(hào)樓四樓公誠(chéng)管理咨詢有限公司會(huì)議室。

5.1.1投標(biāo)文件的優(yōu)先級(jí)：

（1）當(dāng)投標(biāo)人遞交的加密電子投標(biāo)文件與非加密電子投標(biāo)文件或紙質(zhì)投標(biāo)文件不一致時(shí)，以加密電子投標(biāo)文件為準(zhǔn)（業(yè)績(jī)證明材料除外）。

（2）投標(biāo)人未通過平臺(tái)遞交加密電子投標(biāo)文件或因投標(biāo)人原因?qū)е录用茈娮油稑?biāo)文件遞交失敗的，非加密電子投標(biāo)文件、紙質(zhì)投標(biāo)文件均同時(shí)失效并予以退回，其投標(biāo)無效。

如投標(biāo)人加密電子投標(biāo)文件上傳異常但未按要求提供全幅截圖的或加密電子投標(biāo)文件上傳成功但因投標(biāo)人原因?qū)е陆饷墚惓５?，視為因投?biāo)人原因?qū)е录用茈娮油稑?biāo)文件遞交失敗。

（3）當(dāng)加密電子投標(biāo)文件上傳異常時(shí)，投標(biāo)人應(yīng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)技術(shù)支撐人員解決。若在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前仍未解決，投標(biāo)人須在投標(biāo)截止后的30分鐘內(nèi)將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)。如投標(biāo)人按要求提供全幅截圖但未遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，非加密電子投標(biāo)文件同時(shí)失效并予以退回，其投標(biāo)無效。

（4）加密電子投標(biāo)文件上傳成功但因平臺(tái)原因?qū)е陆饷墚惓r(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)導(dǎo)入投標(biāo)人遞交的非加密電子投標(biāo)文件；非加密電子投標(biāo)文件經(jīng)平臺(tái)校驗(yàn)正確的視為解密成功的，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以非加密電子投標(biāo)文件為準(zhǔn)，紙質(zhì)投標(biāo)文件失效（業(yè)績(jī)證明材料除外）；校驗(yàn)失敗或未遞交非加密電子投標(biāo)文件的，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)，電子投標(biāo)文件同時(shí)失效，未遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，其投標(biāo)無效。

（5）業(yè)績(jī)證明材料只需以紙質(zhì)文件形式按招標(biāo)文件要求單獨(dú)密封遞交，無須上傳至平臺(tái)。業(yè)績(jī)證明材料部分，如投標(biāo)人同時(shí)以紙質(zhì)文件和電子文件形式遞交的，則以紙質(zhì)文件為準(zhǔn)。在投標(biāo)人未遞交紙質(zhì)業(yè)績(jī)證明材料的情況下，如加密電子投標(biāo)文件解密成功的，則業(yè)績(jī)證明材料以加密電子投標(biāo)文件內(nèi)的材料為準(zhǔn)；如因平臺(tái)原因?qū)е录用茈娮油稑?biāo)文件解密異常而非加密電子投標(biāo)文件校驗(yàn)成功的，則業(yè)績(jī)證明材料以非加密電子投標(biāo)文件內(nèi)的材料為準(zhǔn)。

5.2出現(xiàn)以下情形之一時(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：

（1）因投標(biāo)人原因逾期通過平臺(tái)遞交的加密電子投標(biāo)文件；

（2）逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的非加密電子文件和紙質(zhì)文件；

（3）未按照招標(biāo)文件要求密封的非加密電子文件和紙質(zhì)文件。

5.3本項(xiàng)目將于5.1規(guī)定的同一時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行開標(biāo)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

5.4投標(biāo)保證金：人民幣30000.00元。

6. 發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)公告在中國(guó)電信陽光采購網(wǎng)（ https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

7. 投標(biāo)人注冊(cè)

中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)注冊(cè)及CA證書辦理

（1）平臺(tái)注冊(cè)

有意參與本項(xiàng)目投標(biāo)的潛在投標(biāo)人需完成中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。

已在中國(guó)電信陽光采購網(wǎng)完成注冊(cè)的潛在投標(biāo)人，使用中國(guó)電信陽光采購網(wǎng)賬號(hào)在平臺(tái)登錄，通過平臺(tái)首頁“操作手冊(cè)”專區(qū)下載《平臺(tái)投標(biāo)人密碼重置服務(wù)申請(qǐng)表》發(fā)送至【zb_support@chinatelecom.cn】獲取初始密碼。

未在中國(guó)電信陽光采購網(wǎng)完成注冊(cè)的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)登錄中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)首頁的“企業(yè)注冊(cè)”專區(qū)進(jìn)行注冊(cè)，具體操作詳見首頁“操作手冊(cè)”專區(qū)的《中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)投標(biāo)人注冊(cè)指南》。

（2）CA證書辦理

使用平臺(tái)進(jìn)行電子投標(biāo)的供應(yīng)商須提前辦理CA證書進(jìn)行投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書在使用時(shí)有效。CA證書辦理流程詳見平臺(tái)首頁“CA辦理”專區(qū)《中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)CA證書辦理指南》。CA證書售價(jià)450元人民幣，售后不退，證書自發(fā)售之日起3年內(nèi)有效。

請(qǐng)投標(biāo)人在“中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)”注冊(cè)完成后盡快辦理CA證書，否則將影響投標(biāo)文件的編制、加密、上傳等工作。

（3）技術(shù)支撐聯(lián)系方式

平臺(tái)客服支撐電話：4008227188（9:00-12:00,14:00-18:00）

QQ：3577653330,3481551994 郵箱：zb_support@chinatelecom.cn

CA辦理：電話：4008301330，QQ：4008301330，郵箱：zgdxztb@cnca.net

為能更快速地獲取電子招投標(biāo)操作問題解決建議，投標(biāo)人可關(guān)注微信公眾號(hào)“電招平臺(tái)支撐服務(wù)號(hào)”，查詢投標(biāo)人常見問題的幫助信息；相關(guān)信息僅為常規(guī)支撐及問題解決建議，如未能解決實(shí)際問題的，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)客服處理?！半娬衅脚_(tái)支撐服務(wù)號(hào)”二維碼如下：

8. 聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：中國(guó)電信股份有限公司惠州分公司

地 址：廣東惠州江北文明一路中國(guó)電信惠州分公司江北電信中心

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：公誠(chéng)管理咨詢有限公司

地 址：廣州市天河北路423號(hào)遠(yuǎn)暉商廈8樓

郵 編：510610

項(xiàng)目聯(lián)系人：王海斌

電 話：18928333631

項(xiàng)目招標(biāo)師：戴凱

電子郵件：gczb_hzdx@126.com

購買文件聯(lián)系人：彭小姐

電 話：18475202398

開戶名：公誠(chéng)管理咨詢有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬 號(hào)：3110910037672002398

招標(biāo)人：中國(guó)電信股份有限公司惠州分公司

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：公誠(chéng)管理咨詢有限公司

2020年03月23日