受蘇州市便民服務中心委托，蘇州市天美達招投標咨詢服務有限公司對其需提供的政府熱線座席人員和便民服務人員業(yè)務技能培訓項目在國內組織競爭性磋商采購。歡迎符合資格條件的供應商前來報名參加磋商。

一、采購編號：SZTMD2020-C-005號

二、采購內容：政府熱線座席人員和便民服務人員業(yè)務技能培訓項目

三、采購需求

1.培訓目的

為了服務好“12345”熱線“省市縣一體化”和“分區(qū)接聽”的服務質量，提升全市“12345”政府公共服務平臺及“寒山聞鐘”論壇便民服務員的綜合素質，通過對工作人員的崗位職責、規(guī)范禮儀、溝通技巧和業(yè)務技能的培訓，強化服務意識，更新服務理念，推廣經驗做法，進一步提升全市便民工作的服務能力和水平，更好地為服務對象提供政府公共服務。

2.培訓對象

全市“12345”政府公共服務平臺及各部門處辦便民工單和“寒山聞鐘”帖子工作的便民服務員；全市“12345”政府熱線座席人員及市級其他政務熱線座席人員。

3.培訓人數(shù)

分兩期，每期80人，共160人。

4.培訓時間和內容

第一期：4～5月份（3天）

——規(guī)范禮儀；

——溝通技巧和業(yè)務技能；

——“內訓師”經驗分享；

——拓展解壓和心理疏導。

第二期：9～10月份（3天）

——便民服務人員崗位職責；

——融媒體時代網絡知識儲備；

——輿情應對技能；

——拓展解壓和心理疏導。

5.培訓地點

蘇州大市范圍內（具體由中標單位提供）

6.合同期限

2020年4月1日至2020年10月31日止（具體時間簽定合同時明確）。

四、采購項目預算：31.20萬元；

五、供應商資格條件要求：

1．具有獨立承擔民事責任的能力。

2．具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度。包括但不限于最近一期經審計的財務報告，其他組織、自然人及成立未滿一年的法人應提供銀行出具的資信證明。

3．具有履行合同所必須的設備和專業(yè)技術能力。（完成本項目所使用的設備的購置合同或發(fā)票、本項目服務人員情況介紹和用工合同等證明材料）

4．有依法繳納稅收和社會保障基金的良好記錄?！径悇盏怯涀C（如有）和依法繳納稅收的憑據(jù)，社會保險登記證（如有）和依法繳納社會保險的憑據(jù)（專用收據(jù)或社會保險繳納清單）；依法免稅或不需要繳納社會保障資金的供應商，應提供對應證明文件?！?

5．參加本次政府采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄。

6．法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

7．本項目不接受聯(lián)合投標。

注：單位法定代表人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一類別投標或者未劃分類別的同一招標項目投標。

六、本項目報名及獲取采購文件相關信息

1．報名時間：自磋商公告發(fā)布之日起至2020年3月26日。

2．報名方式：

2.1申領CA：辦法詳見蘇州市公共資源交易中心網上《關于辦理蘇州市（市級）政府采購交易系統(tǒng)CA證書的通知》。有效期內的CA證書可以反復使用。

（1）原市級政府采購供應商網上報名系統(tǒng)用戶需換CA證書、辦理電子簽章業(yè)務及激活政府采購模塊；

（2）區(qū)級政府采購交易系統(tǒng)用戶，無需再次辦理；

（3）未參與過蘇州市政府采購交易的用戶，需辦理CA證書、電子簽章業(yè)務及激活政府采購模塊，詳情參見《政府采購CA證書辦理指南》。

2.2登錄報名：供應商進入“蘇州市公共資源交易中心”，進入“政府采購(網上報名)”，選擇“蘇州市政府采購管理交易平臺”，進入“供應商”系統(tǒng)，進入報名界面點擊“報名”按鈕報名。報名成功并下載采購文件后，點擊投標確認函下的“編輯”按鈕，進入編輯投標確認函并簽章，簽章成功后打印投標確認函以供參與項目使用。詳見《蘇州市政府采購交易管理系統(tǒng)供應商操作手冊》。供應商報名成功后不可撤銷報名。

2.3采購文件獲?。罕卷椖坎怀鍪鄄少徫募绦柙谔K州市公共資源交易中心網站報名成功后，根據(jù)提示，到左側采購文件頁面下載招標文件，報名日期視同為依法獲取招標文件日期。未依照采購公告要求實行網上報名的供應商，視為未參與該項政府采購活動，不具備對該政府采購項目提出質疑的法定權利，但因供應商資格條件或報名時間設定不符合有關法律法規(guī)規(guī)定等原因使供應商權益受損的除外。

2.4技術咨詢：

①注冊咨詢：0512-69820846

②CA辦理及咨詢：0512-81876166

③交易系統(tǒng)維護：

客服qq：805640413,442456465,864274166

咨詢電話：13961452091

④蘇州市公共資源交易中心：

政府采購部：0512-69820826

信息管理部：0512-69820825

3．響應文件接受信息：

（1）現(xiàn)場解密。報名成功的供應商應攜帶CA證書至開標（或談判等）現(xiàn)場，并在提交響應文件截止時間之前通過CA證書解密電子響應文件。請預留足夠的解密時間，未能完成現(xiàn)場解密步驟的供應商，視為未報名參加該采購項目。

（2）網上詢問。報名成功的供應商在下載采購文件后，對采購文件有疑問的，可在“蘇州市公共資源交易平臺”網上交易系統(tǒng)中進行詢問，詢問信息不顯示詢問人的相關資料。代理機構通過網上交易系統(tǒng)收到詢問后以網上答復的方式予以解答，詢問人通過系統(tǒng)查閱。

七、磋商時間、地點：

1．遞交磋商響應文件的時間：2020年3月30日09:00～09:30（北京時間）

2．遞交磋商響應文件的截止時間：2020年3月30日09:30（北京時間）

3．磋商時間：2020年3月30日09:30（北京時間）

4．磋商響應文件遞交及磋商地點：蘇州市姑蘇區(qū)蓮升路蘇州城市生活廣場西樓五樓，蘇州市公共資源交易中心。

八、采購代理機構：蘇州市天美達招投標咨詢服務有限公司

地址：蘇州市姑蘇區(qū)平瀧路251號城市生活廣場A座1519室。

電話：0512-65231142-8007 傳真：0512-65231143

項目經理：葉韻、吳蘇玲、高飛、李文祥

九、采購人：蘇州市便民服務中心

聯(lián)系人：徐浩

電話：0512-65202466

地址：蘇州市姑蘇區(qū)平瀧路251號政務服務中心3樓

十、采購項目需要落實的政府采購政策：

1．關于貫徹執(zhí)行綠色采購、促進殘疾人就業(yè)和支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關政策的通知（蘇財購〔2019〕10號）。

2．蘇州市財政局關于印發(fā)蘇州市市級政府采購信用記錄查詢和使用工作試行辦法的通知，（蘇財購〔2017〕11號）文件。

十一、請貴單位獲取本次磋商采購文件后，認真閱讀各項內容，進行必要的磋商準備，按文件的要求詳細填寫和編制磋商響應文件，并按以上確定的時間、地點準時參加磋商。

十二、本次采購的相關信息刊登在蘇州市政府采購網，成交公告亦是刊登在此媒體，敬請各供應商注意。

十三、蘇州市政府采購管理監(jiān)督電話：0512-68616651。

十四、公告期：本磋商文件公告期為公告之日起三個工作日。

蘇州市天美達招投標咨詢服務有限公司

2020年3月19日