受蘇州市便民服務(wù)中心委托，蘇州市天美達(dá)招投標(biāo)咨詢(xún)服務(wù)有限公司對(duì)其需提供的政府熱線(xiàn)座席人員和便民服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)項(xiàng)目在國(guó)內(nèi)組織競(jìng)爭(zhēng)性磋商采購(gòu)。歡迎符合資格條件的供應(yīng)商前來(lái)報(bào)名參加磋商。
一、采購(gòu)編號(hào)：SZTMD2020-C-005號(hào)
二、采購(gòu)內(nèi)容：政府熱線(xiàn)座席人員和便民服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)項(xiàng)目
三、采購(gòu)需求
1.培訓(xùn)目的
為了服務(wù)好“12345”熱線(xiàn)“省市縣一體化”和“分區(qū)接聽(tīng)”的服務(wù)質(zhì)量，提升全市“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái)及“寒山聞鐘”論壇便民服務(wù)員的綜合素質(zhì)，通過(guò)對(duì)工作人員的崗位職責(zé)、規(guī)范禮儀、溝通技巧和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，更新服務(wù)理念，推廣經(jīng)驗(yàn)做法，進(jìn)一步提升全市便民工作的服務(wù)能力和水平，更好地為服務(wù)對(duì)象提供政府公共服務(wù)。
2.培訓(xùn)對(duì)象
全市“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái)及各部門(mén)處辦便民工單和“寒山聞鐘”帖子工作的便民服務(wù)員；全市“12345”政府熱線(xiàn)座席人員及市級(jí)其他政務(wù)熱線(xiàn)座席人員。
3.培訓(xùn)人數(shù)
分兩期，每期80人，共160人。
4.培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容
第一期：4～5月份（3天）
——規(guī)范禮儀；
——溝通技巧和業(yè)務(wù)技能；
——“內(nèi)訓(xùn)師”經(jīng)驗(yàn)分享；
——拓展解壓和心理疏導(dǎo)。
第二期：9～10月份（3天）
——便民服務(wù)人員崗位職責(zé)；
——融媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)知識(shí)儲(chǔ)備；
——輿情應(yīng)對(duì)技能；
——拓展解壓和心理疏導(dǎo)。
5.培訓(xùn)地點(diǎn)
蘇州大市范圍內(nèi)（具體由中標(biāo)單位提供）
6.合同期限
2020年4月1日至2020年10月31日止（具體時(shí)間簽定合同時(shí)明確）。
四、采購(gòu)項(xiàng)目預(yù)算：31.20萬(wàn)元；
五、供應(yīng)商資格條件要求：
1．具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。
2．具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。包括但不限于最近一期經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告，其他組織、自然人及成立未滿(mǎn)一年的法人應(yīng)提供銀行出具的資信證明。
3．具有履行合同所必須的設(shè)備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。（完成本項(xiàng)目所使用的設(shè)備的購(gòu)置合同或發(fā)票、本項(xiàng)目服務(wù)人員情況介紹和用工合同等證明材料）
4．有依法繳納稅收和社會(huì)保障基金的良好記錄?！径悇?wù)登記證（如有）和依法繳納稅收的憑據(jù)，社會(huì)保險(xiǎn)登記證（如有）和依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)的憑據(jù)（專(zhuān)用收據(jù)或社會(huì)保險(xiǎn)繳納清單）；依法免稅或不需要繳納社會(huì)保障資金的供應(yīng)商，應(yīng)提供對(duì)應(yīng)證明文件?！?
5．參加本次政府采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄。
6．法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。
7．本項(xiàng)目不接受聯(lián)合投標(biāo)。
注：?jiǎn)挝环ǘù砣藶橥蝗嘶蛘叽嬖诳毓?、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一類(lèi)別投標(biāo)或者未劃分類(lèi)別的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。
六、本項(xiàng)目報(bào)名及獲取采購(gòu)文件相關(guān)信息
1．報(bào)名時(shí)間：自磋商公告發(fā)布之日起至2020年3月26日。
2．報(bào)名方式：
2.1申領(lǐng)CA：辦法詳見(jiàn)蘇州市公共資源交易中心網(wǎng)上《關(guān)于辦理蘇州市（市級(jí)）政府采購(gòu)交易系統(tǒng)CA證書(shū)的通知》。有效期內(nèi)的CA證書(shū)可以反復(fù)使用。
（1）原市級(jí)政府采購(gòu)供應(yīng)商網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)用戶(hù)需換CA證書(shū)、辦理電子簽章業(yè)務(wù)及激活政府采購(gòu)模塊；
（2）區(qū)級(jí)政府采購(gòu)交易系統(tǒng)用戶(hù)，無(wú)需再次辦理；
（3）未參與過(guò)蘇州市政府采購(gòu)交易的用戶(hù)，需辦理CA證書(shū)、電子簽章業(yè)務(wù)及激活政府采購(gòu)模塊，詳情參見(jiàn)《政府采購(gòu)CA證書(shū)辦理指南》。
2.2登錄報(bào)名：供應(yīng)商進(jìn)入“蘇州市公共資源交易中心”，進(jìn)入“政府采購(gòu)(網(wǎng)上報(bào)名)”，選擇“蘇州市政府采購(gòu)管理交易平臺(tái)”，進(jìn)入“供應(yīng)商”系統(tǒng)，進(jìn)入報(bào)名界面點(diǎn)擊“報(bào)名”按鈕報(bào)名。報(bào)名成功并下載采購(gòu)文件后，點(diǎn)擊投標(biāo)確認(rèn)函下的“編輯”按鈕，進(jìn)入編輯投標(biāo)確認(rèn)函并簽章，簽章成功后打印投標(biāo)確認(rèn)函以供參與項(xiàng)目使用。詳見(jiàn)《蘇州市政府采購(gòu)交易管理系統(tǒng)供應(yīng)商操作手冊(cè)》。供應(yīng)商報(bào)名成功后不可撤銷(xiāo)報(bào)名。
2.3采購(gòu)文件獲?。罕卷?xiàng)目不出售采購(gòu)文件，供應(yīng)商需在蘇州市公共資源交易中心網(wǎng)站報(bào)名成功后，根據(jù)提示，到左側(cè)采購(gòu)文件頁(yè)面下載招標(biāo)文件，報(bào)名日期視同為依法獲取招標(biāo)文件日期。未依照采購(gòu)公告要求實(shí)行網(wǎng)上報(bào)名的供應(yīng)商，視為未參與該項(xiàng)政府采購(gòu)活動(dòng)，不具備對(duì)該政府采購(gòu)項(xiàng)目提出質(zhì)疑的法定權(quán)利，但因供應(yīng)商資格條件或報(bào)名時(shí)間設(shè)定不符合有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定等原因使供應(yīng)商權(quán)益受損的除外。
2.4技術(shù)咨詢(xún)：
①注冊(cè)咨詢(xún)：0512-69820846
②CA辦理及咨詢(xún)：0512-81876166
③交易系統(tǒng)維護(hù)：
客服qq：805640413,442456465,864274166
咨詢(xún)電話(huà)：13961452091
④蘇州市公共資源交易中心：
政府采購(gòu)部：0512-69820826
信息管理部：0512-69820825
3．響應(yīng)文件接受信息：
（1）現(xiàn)場(chǎng)解密。報(bào)名成功的供應(yīng)商應(yīng)攜帶CA證書(shū)至開(kāi)標(biāo)（或談判等）現(xiàn)場(chǎng)，并在提交響應(yīng)文件截止時(shí)間之前通過(guò)CA證書(shū)解密電子響應(yīng)文件。請(qǐng)預(yù)留足夠的解密時(shí)間，未能完成現(xiàn)場(chǎng)解密步驟的供應(yīng)商，視為未報(bào)名參加該采購(gòu)項(xiàng)目。
（2）網(wǎng)上詢(xún)問(wèn)。報(bào)名成功的供應(yīng)商在下載采購(gòu)文件后，對(duì)采購(gòu)文件有疑問(wèn)的，可在“蘇州市公共資源交易平臺(tái)”網(wǎng)上交易系統(tǒng)中進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，詢(xún)問(wèn)信息不顯示詢(xún)問(wèn)人的相關(guān)資料。代理機(jī)構(gòu)通過(guò)網(wǎng)上交易系統(tǒng)收到詢(xún)問(wèn)后以網(wǎng)上答復(fù)的方式予以解答，詢(xún)問(wèn)人通過(guò)系統(tǒng)查閱。
七、磋商時(shí)間、地點(diǎn)：
1．遞交磋商響應(yīng)文件的時(shí)間：2020年3月30日09:00～09:30（北京時(shí)間）
2．遞交磋商響應(yīng)文件的截止時(shí)間：2020年3月30日09:30（北京時(shí)間）
3．磋商時(shí)間：2020年3月30日09:30（北京時(shí)間）
4．磋商響應(yīng)文件遞交及磋商地點(diǎn)：蘇州市姑蘇區(qū)蓮升路蘇州城市生活廣場(chǎng)西樓五樓，蘇州市公共資源交易中心。
八、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：蘇州市天美達(dá)招投標(biāo)咨詢(xún)服務(wù)有限公司
地址：蘇州市姑蘇區(qū)平瀧路251號(hào)城市生活廣場(chǎng)A座1519室。
電話(huà)：0512-65231142-8007 傳真：0512-65231143
項(xiàng)目經(jīng)理：葉韻、吳蘇玲、高飛、李文祥
九、采購(gòu)人：蘇州市便民服務(wù)中心
聯(lián)系人：徐浩
電話(huà)：0512-65202466
地址：蘇州市姑蘇區(qū)平瀧路251號(hào)政務(wù)服務(wù)中心3樓
十、采購(gòu)項(xiàng)目需要落實(shí)的政府采購(gòu)政策：
1．關(guān)于貫徹執(zhí)行綠色采購(gòu)、促進(jìn)殘疾人就業(yè)和支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)政策的通知（蘇財(cái)購(gòu)〔2019〕10號(hào)）。
2．蘇州市財(cái)政局關(guān)于印發(fā)蘇州市市級(jí)政府采購(gòu)信用記錄查詢(xún)和使用工作試行辦法的通知，（蘇財(cái)購(gòu)〔2017〕11號(hào)）文件。
十一、請(qǐng)貴單位獲取本次磋商采購(gòu)文件后，認(rèn)真閱讀各項(xiàng)內(nèi)容，進(jìn)行必要的磋商準(zhǔn)備，按文件的要求詳細(xì)填寫(xiě)和編制磋商響應(yīng)文件，并按以上確定的時(shí)間、地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)參加磋商。
十二、本次采購(gòu)的相關(guān)信息刊登在蘇州市政府采購(gòu)網(wǎng)，成交公告亦是刊登在此媒體，敬請(qǐng)各供應(yīng)商注意。
十三、蘇州市政府采購(gòu)管理監(jiān)督電話(huà)：0512-68616651。
十四、公告期：本磋商文件公告期為公告之日起三個(gè)工作日。
蘇州市天美達(dá)招投標(biāo)咨詢(xún)服務(wù)有限公司
2020年3月19日
