招標公告
一、 招標條件
參照《中華人民共和國招標投標法》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，云南招標股份有限公司受 曲靖市商業(yè)銀行股份有限公司 （以下簡稱 “ 招標人 ” ）的委托，對 曲靖市商業(yè)銀行呼叫中心系統(tǒng) 采用公開招標方式進行采購，資格審查方式為資格后審。
二、 項目概況
2.1 項目概述：
現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)（以下稱“舊呼叫中心系統(tǒng)”） 2010 年建設(shè)完成，舊呼叫中心系統(tǒng)功能單薄，僅支持電話呼入，無排班管理、缺乏績效考核，缺乏數(shù)據(jù)分析以及外呼營銷等能力，無法支撐招標人業(yè)務(wù)發(fā)展。新呼叫中心系統(tǒng)（以下簡稱“客服系統(tǒng)”）建設(shè)將從服務(wù)咨詢、服務(wù)監(jiān)督、交易處理、外呼營銷幾個方面提升招標人科技支撐能力和服務(wù)能力，將為招標人將來業(yè)務(wù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
2.2 項目目標：
包括但不限于以下目標：
項目的總體目標是實現(xiàn)全媒體智能客服平臺，為客戶應(yīng)用提供了多媒體服務(wù)處理能力，支持固話、手機、傳真、郵件、短信、 APP 、微信、社交媒體等多種通信方式的接入，實現(xiàn)多種服務(wù)媒體和通訊渠道的統(tǒng)一融合，并提供統(tǒng)一接入、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一處理和回復(fù)、統(tǒng)一知識管理的綜合通訊智能服務(wù)平臺，建設(shè)期間預(yù)留后期拓展智能質(zhì)檢、智能機器人應(yīng)答和智能外呼、語音文本識別、視頻客服的接口和軟硬件基礎(chǔ)。在 2021 年 03 月底前完成新客服平臺所有功能的上線，建設(shè)一個集全渠道融合、客服集中管理、服務(wù)營銷為一體、技術(shù)先進、內(nèi)涵豐富的新客服平臺以支撐招標人轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展。
2.3 招標內(nèi)容：
需保證招標人基礎(chǔ)業(yè)務(wù)運行需求及系統(tǒng)實現(xiàn)的功能，新一代客戶服務(wù)包括但不限于：
（ 1 ）查詢類：客戶資料信息查詢、借記卡余額查詢、歷史明細查詢、電話銀行短息簽約查詢、短信個人資料查詢、個人賬戶通知服務(wù)查詢、查貸款明細、查貸款欠息明細、查定期子賬戶、查賬戶信息、查詢對公貸款余額、歷史明細查詢、代扣查詢等；
（ 2 ）維護類：短信個人資料維護、個人賬戶通知服務(wù)登記、借記卡修改交易密碼、 判斷查詢密碼是否設(shè)置、 設(shè)置查詢密碼、重置查詢密碼、借記卡修改查詢密碼；
（ 3 ）業(yè)務(wù)辦理類：身份驗證、賬戶掛失 / 撤銷、無密掛失、活轉(zhuǎn)定、定轉(zhuǎn)活、行內(nèi)活期戶轉(zhuǎn)賬、貸款還款、循環(huán)授信啟用、銀行卡激活；
（ 4 ）咨詢及投訴：業(yè)務(wù)辦理咨詢、投訴及回饋。（具體工作內(nèi)容及設(shè)備要求見第五章“需求及技術(shù)要求”）。
2.4 完成期限： 2021 年 03 月底前交付系統(tǒng)。
2.5 項目地點：云南省昆明市。
2.6 采購預(yù)算（最高投標限價）： ?150 萬元 ( 含增值稅 ) 。
三、 投標人資格要求
3.1 投標人應(yīng)當具備獨立法人資格，提供營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件或掃描件加蓋公章）。
3.2 投標人應(yīng)具有健全的會計制度，提供（ 2016 、 2017 、 2018 ）經(jīng)第三方審計的財務(wù)報告及報表（復(fù)印件或掃描件加蓋公章），成立不足 3 年的，提供成立至今經(jīng)第三方審計的審計報告及財務(wù)報表復(fù)印件或掃描件加蓋公章。
3.3 投標人應(yīng)提供參加本次采購活動前 3 年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明（重大違法記錄，是指供應(yīng)商因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰）。
3.4 投標人應(yīng)提供 2019 年度任意 3 個月的納稅和繳納社保的證明材料（復(fù)印件或掃描件加蓋公章）。
3.5 投標人應(yīng)提供“信用中國”網(wǎng)站 (www.creditchina.gov.cn) 信用查詢記錄截圖，經(jīng)查詢列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單，其投標將被拒絕。
3.6 本項目不接受聯(lián)合體投標。
四、招標文件的獲取
4.1 凡有意參加投標者，請于 2020 年 03 月 10 日至 2020 年 03 月 16 日上午 09 ： 00-11 ： 00 分，下午 14 ： 00 分 -17 ： 00 分， 登陸云南招標股份有限公司門戶網(wǎng)站（網(wǎng)址： http://www.ynzbw.com) ）注冊登記并通過審核后，在網(wǎng)上獲取電子招標文件。網(wǎng)上無法操作的，也可 攜帶單位介紹信（格式自擬） 到云南招標股份有限公司（云南省昆明市人民西路 328 號） 409 室報名和領(lǐng)取招標文件。
4.2 招標文件獲取 600 元 / 份，售后不退。
五、投標文件的遞交
5.1 投標文件遞交截止時間（開標時間）： 2020 年 03 月 30 日下午 14 時 30 分 （北京時間）；
5.2 遞交投標文件地點及開標地點： 昆明市人民西路 328 號云南招標股份有限公司綜合樓 2 樓第 3 開標廳 。
5.3 逾期送達的或者未送達指定地點的投標文件，將被拒收。
六、招標公告發(fā)布媒體
本次招標公告在“中國招標投標公共服務(wù)平臺（ www.cebpubservice.com/ ）”上發(fā)布。
招標人：曲靖市商業(yè)銀行股份有限公司
地址：云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)南寧西路 21 號
聯(lián)系人：鄧磊鑫
聯(lián)系電話： 15116254744
郵箱： 481010380@qq.com
招標代理機構(gòu)：云南招標股份有限公司
地 址：云南省昆明市人民西路 328 號
郵政編碼： 650106
聯(lián) 系 人：周蕓帆、孔令密
聯(lián)系電話： 0871-65317631 、 18206819798
郵箱： 1041690458@qq.com
開戶銀行：中國工商銀行股份有限公司昆明西市區(qū)支行
賬號： 2502016009024543511
