本項目為[中國電信杭州分公司2020年信訪BPO話務服務續(xù)簽]項目，采購人為[中國電信股份有限公司杭州分公司]。

1. 采購內(nèi)容

1.1采購內(nèi)容：【業(yè)務流程（包括話務人員的招募培訓等，設備設施維護保養(yǎng)等），提供12345市長公開電話全職話務人員，并承擔話務人員的基礎接話技能培訓，同時提供話務管理人員，協(xié)助采購單位現(xiàn)場管理】。

1.2項目估算：【4945】萬元（含稅）,支出類型為【成本性預算】。

1.3本項目為杭州電信2019年信訪BPO話務服務項目的續(xù)簽項目，杭州電信2019年信訪BPO話務服務項目的中標人為（市信訪三家：浙江中通文博服務有限公司、浙江潤迅電話商務有限公司、浙江海博人力資源開發(fā)服務有限公司；縣信訪二家：浙江中通文博服務有限公司、杭州新世紀人才開發(fā)有限公司）。經(jīng)2019年采購方案及協(xié)議約定，對中標單位進行年度服務質(zhì)量結(jié)果進行考核評審，5家單位年度考核結(jié)果均為良好。

1.4中國電信杭州分公司2020年信訪BPO話務服務擬與原五家中標人進行續(xù)簽。

2. 發(fā)布公告的媒介

本次公告在中國電信集團陽光采購網(wǎng)（http://219.142.42.17:8010/ESCM/account/login.do）上發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無效。