1. 項目概況與采購范圍
北京城市排水集團有限責任公司客戶服務(wù)中心擬采購《客服綜合管理系統(tǒng)》維護服務(wù)（項目編號：2020-ZC-24-0003-0134）。現(xiàn)邀請符合要求的供應(yīng)商對下列擬采購的維護服務(wù)的進行網(wǎng)上競價。
2. 采購內(nèi)容
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序號 |
名稱 |
單位 |
數(shù)量 |
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1 |
系統(tǒng)的安裝、升級，系統(tǒng)運行故障帶來的排錯工作 |
年 |
1 |
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2 |
系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、主機及其它外設(shè)適配帶來的調(diào)整工作 |
年 |
1 |
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3 |
系統(tǒng)與運行環(huán)境（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等）適配帶來的調(diào)整工作 |
年 |
1 |
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4 |
因管理變更帶來的表單、流程、計算、統(tǒng)計等系統(tǒng)改進工作 |
年 |
1 |
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5 |
每年應(yīng)甲方要求提供不少于四次現(xiàn)場維修服務(wù)，提供不限次遠程控制、郵件、電話 |
年 |
1 |
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6 |
2小時響應(yīng)，1工作日安排服務(wù) |
年 |
1 |
3. 供應(yīng)商資格要求
競價供應(yīng)商須具備以下資質(zhì)，并在設(shè)備、人員、資金等方面具有相應(yīng)的供應(yīng)能力。
（1）在中華人民共和國境內(nèi)注冊，能夠獨立承擔民事責任的企業(yè)法人；
（2）具有軟件系統(tǒng)開發(fā)、實施服務(wù)經(jīng)營資質(zhì)；
（3）具有管理系統(tǒng)的維護服務(wù)工作經(jīng)驗（提供3個維護服務(wù)合同案例）；
（4）供應(yīng)商應(yīng)具備高效有保障的售后服務(wù)體系；
（5）供應(yīng)商需在北京地區(qū)設(shè)有分支機構(gòu)或?qū)I(yè)技術(shù)服務(wù)機構(gòu);
（6）供應(yīng)商屬于增值稅納稅人，可以開具增值稅專用發(fā)票。
4.服務(wù)要求
（1）質(zhì)量要求：產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)標準；
（2）技術(shù)規(guī)格：見采購項目具體內(nèi)容表；
（3）履約保證金：0元；
（4）服務(wù)和培訓：免費提供使用培訓；
（5）質(zhì)保金：0元；
（6）服務(wù)要求：簽訂合同后按照客戶服務(wù)中心要求提供服務(wù)；（7）服務(wù)期限：自接到客戶服務(wù)中心通知，2小時內(nèi)響應(yīng)，1工作日內(nèi)安排服務(wù)。
5.驗收
按照國家相關(guān)標準進行驗收。
6.售后服務(wù)及質(zhì)保期
根據(jù)客戶服務(wù)中心的要求提供及時高效的服務(wù)。
7. 合同形式及期限
（1）固定總價合同；
（2）合同期限：自合同簽訂之日起至2020年12月31日。
8.付款方式
（1）簽訂合同后支付合同應(yīng)付價款。
（2）采用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、支票方式（供應(yīng)商開具增值稅專用發(fā)票后支付）。
9.競價截止時間
競價公告期7個日歷日。競價截止時間為2020年3月9日。
10. 聯(lián)系方式
采購人：北京城市排水集團有限責任公司客戶服務(wù)中心
地址：北京市豐臺區(qū)角門東里甲51號
郵編：100068
競價部門：辦公室
地址：北京市豐臺區(qū)角門東里甲51號
聯(lián)系人：郭霞
電話：01087503136
電子郵件：paishuirexian@126.cn
競價監(jiān)督：黨群部
電話：67565016-282
傳真：67505018
電子郵件：zengxy@bdc.cn
平臺技術(shù)支持：王女士
聯(lián)系電話：010-63377362
供應(yīng)商注冊：劉先生
聯(lián)系電話：010-87905440
北京城市排水集團有限責任公司
客戶服務(wù)中心
2020年3月2日
