項目所在地區(qū)：青島及招標方指定地點
一、招標條件
華能信息公司呼叫中心平臺建設(shè)采購項目經(jīng)審批機關(guān)批準，項目資金來源為企業(yè)自籌，招標人為華能信息技術(shù)有限公司。本項目已具備招標條件，本項目采用資格后審方式進行公開招標，特邀請有興趣的潛在投標人參與投標。
二、項目概況和招標范圍
概況：為保證華能集團公司信息化自主建設(shè)和運維工作的開展，需要建設(shè)華能信息公司呼叫中心平臺系統(tǒng)，進一步完善運維服務(wù)保障體系，為華能系統(tǒng)內(nèi)各單位提供更優(yōu)質(zhì)和高效的信息化運維服務(wù)，建立信息公司統(tǒng)一的運維支持服務(wù)“窗口”，在提升公司品牌形象的同時，具備對外開展托管服務(wù)的能力，為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益。
系統(tǒng)應(yīng)包括CTI服務(wù)器、排隊機、IVR系統(tǒng)、中繼網(wǎng)關(guān)、錄音系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、話務(wù)數(shù)據(jù)分析和人工智能應(yīng)用等功能，實現(xiàn)媒體資源管理、話務(wù)數(shù)據(jù)管理、語音流程控制、業(yè)務(wù)工單管理、知識庫應(yīng)用、虛擬呼叫中心、人工智能和數(shù)據(jù)管理分析等功能。
范圍：本招標項目劃分為 1個標段。鑒于廠家產(chǎn)品差異性，軟硬件不限于清單內(nèi)容，應(yīng)以完全滿足技術(shù)規(guī)范相關(guān)要求為準。
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序號 |
呼叫中心產(chǎn)品 |
單位 |
數(shù)量 |
備 注 |
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一 |
系統(tǒng)軟硬件 |
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1 |
ZXNGCC呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)軟件基礎(chǔ)平臺 |
套 |
1 |
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2 |
語音坐席 License |
個 |
200 |
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3 |
語音IVR License |
個 |
200 |
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4 |
錄音系統(tǒng)及 License |
個 |
100 |
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5 |
坐席監(jiān)控支持軟件 |
套 |
1 |
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6 |
系統(tǒng)報表支持軟件 |
套 |
1 |
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7 |
Oracle數(shù)據(jù)庫（HA） |
套 |
1 |
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8 |
ASR/TTS引擎私有云許可 |
套 |
1 |
10路并發(fā) |
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9 |
NLP智能化機器人許可 |
套 |
1 |
10路并發(fā) |
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10 |
VMware虛擬化軟件 |
套 |
6 |
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11 |
服務(wù)器(20C雙CPU/256G內(nèi)存/1T*2 Raid1) 雙電源 |
臺 |
6 |
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12 |
高端存儲設(shè)備(8T) |
套 |
1 |
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13 |
防火墻，并發(fā)200路 |
臺 |
2 |
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14 |
24口POE交換機 |
臺 |
5 |
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15 |
萬兆數(shù)據(jù)交換機 |
臺 |
1 |
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16 |
SBC實體網(wǎng)關(guān)-中繼側(cè) |
臺 |
2 |
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17 |
SBC實體網(wǎng)關(guān)-用戶側(cè) |
臺 |
2 |
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18 |
E1中繼網(wǎng)關(guān)(16*E1) |
臺 |
2 |
含DDF及同軸線纜 |
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19 |
E1中繼網(wǎng)關(guān)(2*E1) |
臺 |
2 |
含DDF及同軸線纜 |
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20 |
坐席SIP Phone |
臺 |
80 |
含適配器 |
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21 |
坐席耳麥 |
套 |
80 |
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二 |
安裝實施與技術(shù)服務(wù) |
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22 |
全系統(tǒng)安裝、調(diào)試實施服務(wù) |
項 |
1 |
含業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口開發(fā)費用 |
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23 |
全系統(tǒng)三年技術(shù)維護服務(wù) |
項 |
1 |
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24 |
全系統(tǒng)每年四次季度巡檢服務(wù) |
項 |
1 |
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25 |
綜合布線系統(tǒng)信息點檢測服務(wù) |
項 |
1 |
5269個信息點 |
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三 |
定制化開發(fā)及集成支持 |
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26 |
傳統(tǒng)IVR流程開發(fā) |
套 |
6 |
兩年內(nèi)流程定制化開發(fā) |
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27 |
智能IVR流程開發(fā) |
套 |
6 |
兩年內(nèi)流程定制化開發(fā) |
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28 |
話務(wù)報表開發(fā) |
套 |
6 |
兩年內(nèi)定制化開發(fā) |
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29 |
業(yè)務(wù)工單系統(tǒng) |
套 |
2 |
業(yè)務(wù)工單系統(tǒng)定制化開發(fā) |
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30 |
業(yè)務(wù)系統(tǒng)與軟電話集成支持 |
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不限 |
服務(wù)期內(nèi)不限次數(shù) |
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31 |
CDR話單計費系統(tǒng) |
套 |
1 |
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32 |
大屏展示報表系統(tǒng) |
套 |
1 |
大屏展示系統(tǒng) |
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四 |
其他 |
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33 |
坐席用PC機+21寸 LED雙顯示器 |
套 |
15 |
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34 |
系統(tǒng)打印機，Ricoh IM C2500 |
臺 |
1 |
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35 |
機架式19寸折疊KVM顯示器 |
臺 |
1 |
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36 |
Avocent 16口KVM交換機 |
臺 |
1 |
含接入端 |
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37 |
Avocent KVM發(fā)送端HMX6210T |
臺 |
2 |
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38 |
便攜終端 Lenovo Y7000 |
臺 |
1 |
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39 |
華為V75智慧屏（含吊裝架） |
臺 |
2 |
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三、投標人資格要求
（一）通用條件
1.投標人為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨立法人，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任能力，具有獨立訂立合同的權(quán)利；
2.投標人財務(wù)、信譽等方面應(yīng)具備下列條件：
(1)沒有處于被責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)或進入破產(chǎn)程序，且資產(chǎn)未被重組、接管和凍結(jié)，也未被司法機關(guān)采取財產(chǎn)保全或強制執(zhí)行措施；
(2)沒有處于行政主管部門或中國華能集團有限公司系統(tǒng)內(nèi)單位相關(guān)文件確認的禁止投標的處罰期間內(nèi)；
(3)2015年以來沒有騙取中標或嚴重違約，沒有經(jīng)鑒定部門認定的因其服務(wù)引起的重大質(zhì)量事故；
(4)未被人民法院納入“失信被執(zhí)行人”名單或其有關(guān)信息已從失信被執(zhí)行人名單庫中刪除。
3.與招標人存在利害關(guān)系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標。
4.單位負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位不得參加同一標段的投標或者未劃分標段的同一招標項目的投標；
5.本項目不接受聯(lián)合體投標。
（二）專用條件
1．投標人近三年具有不少于1項大型國有企業(yè)或省部級以上政府機構(gòu)的，與此項目類似或相關(guān)的呼叫中心平臺系統(tǒng)項目建設(shè)業(yè)績（合同簽訂日期為2018年1月1日至今）；系統(tǒng)集成業(yè)績不少于5項。
2．投標人可以提供呼叫中心平臺所需的主要軟件產(chǎn)品，并提供軟件著作權(quán)或?qū)＠认嚓P(guān)證明材料。
3.投標人針對本次招標項目，提供由產(chǎn)品或設(shè)備制造原廠商出具的授權(quán)圖標或授權(quán)銷售證明。
四、招標文件的獲取
獲取時間：從 2020年2月21日9時00分到2020年2月25日17時00分
獲取方式：
1.購買：有意向的投標人可點擊左側(cè)快捷菜單“購買招標文件”中“購買”按鈕進行購買或者點擊“加入購物車”后,選擇“我的購物車”進行批量購買，文件費用支付方式只支持網(wǎng)上支付（僅限個人網(wǎng)銀）。
2.聯(lián)系人：投標人在購買招標文件頁面中填寫的聯(lián)系人，務(wù)必填寫本次投標的業(yè)務(wù)聯(lián)系人，在發(fā)標、澄清、評標期間等環(huán)節(jié)的通知，將以短信形式發(fā)送到該聯(lián)系人手機。
3.下載：招標文件費用支付成功后，點擊“投標管理 文件下載”，在點擊確認下載后便可獲得到招標文件。
4.客服：招標文件購買失敗或其他問題，請與客服中心（400-010-1086）聯(lián)系。
5.招標文件費：800元/標段，售后不退。
五、投標文件的遞交
遞交截止時間：2020年3月12日9時00分
遞交方式：中國華能集團有限公司電子商務(wù)平臺（http://ec.chng.com.cn）電子上傳文件遞交。
六、開標時間及地點
開標時間：2020年3月12日9時00分
開標地點：中國華能集團有限公司電子商務(wù)平臺
七、其他
（一）注冊、登錄
1.本項目通過電子商務(wù)平臺進行投標人注冊、購買文件、下載文件、網(wǎng)上投標、澄清等工作，投標人須訪問電子商務(wù)平臺完成注冊、交費、下載文件等有關(guān)操作。電子商務(wù)平臺用以下 2種方式登陸（已在原電子商務(wù)平臺注冊過的，原用戶名保持不變，初始密碼統(tǒng)一為：Q1w2e3r4，請用戶登錄后盡快修改密碼）：
1.1訪問電子商務(wù)平臺，點擊導(dǎo)航欄的“電子招投標 ”欄目，進入電子招投標登陸頁面；
1.2直接通過（bidding.ec.chng.com.cn/ebidding）二級域名登陸；
未在電子商務(wù)平臺注冊過的新供應(yīng)商請點擊“用戶注冊 ”按鈕完成注冊流程。供應(yīng)商注冊成功后，還需申請成為潛在供應(yīng)商，申請后請耐心等待平臺運維人員的審核,審核結(jié)果會以短信形式發(fā)送通知，只有審核合格的供應(yīng)商才能參與平臺相關(guān)業(yè)務(wù)。
（二）CA證書辦理及驅(qū)動下載 。CA證書用于確保招標投標過程文件合法性及投標文件保密性。沒有辦理 CA數(shù)字證書的，無法加解密投標文件，也無法參加網(wǎng)上開標。登陸電子商務(wù)平臺后，系統(tǒng)自動彈出 CA數(shù)字證書在線辦理提示窗口，辦理 CA證書需要 3-5天時間，請合理安排時間及時辦理，以免耽誤后續(xù)工作。電子商務(wù)平臺由工信部認證的 32家 CA機構(gòu)之一的北京國富安電子商務(wù)安全認證有限公司頒發(fā) CA數(shù)字證書，在提交 CA數(shù)字證書在線辦理后，及時與國富安公司聯(lián)系進行督辦。 CA數(shù)字證書驅(qū)動下載：登陸電子商務(wù)平臺后，在首頁的右下方“常用文件 ”模塊中下載名為“華能電子商務(wù)平臺驅(qū)動程序.Zip”的壓縮文件進行解壓安裝，下載前請退出 360安全衛(wèi)士等其他的防病毒軟件。
八、監(jiān)督部門
本招標項目的監(jiān)督部門為華能招標有限公司風(fēng)險控制部。
九、聯(lián)系方式
招標人：華能信息技術(shù)有限公司
地址：山東省青島市
聯(lián)系人：牛先生
電話：13165319000
招標代理機構(gòu)：華能招標有限公司
地址：北京市昌平區(qū)北七家鎮(zhèn)七北路10號
聯(lián)系人：陳先生
電話：400-010-1086轉(zhuǎn)8217
郵箱：hnzbch@126.com
