項(xiàng)目所在地區(qū)：青島及招標(biāo)方指定地點(diǎn)
一、招標(biāo)條件

華能信息公司呼叫中心平臺(tái)建設(shè)采購(gòu)項(xiàng)目經(jīng)審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來(lái)源為企業(yè)自籌，招標(biāo)人為華能信息技術(shù)有限公司。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，本項(xiàng)目采用資格后審方式進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，特邀請(qǐng)有興趣的潛在投標(biāo)人參與投標(biāo)。

二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

概況：為保證華能集團(tuán)公司信息化自主建設(shè)和運(yùn)維工作的開(kāi)展，需要建設(shè)華能信息公司呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)，進(jìn)一步完善運(yùn)維服務(wù)保障體系，為華能系統(tǒng)內(nèi)各單位提供更優(yōu)質(zhì)和高效的信息化運(yùn)維服務(wù)，建立信息公司統(tǒng)一的運(yùn)維支持服務(wù)“窗口”，在提升公司品牌形象的同時(shí)，具備對(duì)外開(kāi)展托管服務(wù)的能力，為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

系統(tǒng)應(yīng)包括CTI服務(wù)器、排隊(duì)機(jī)、IVR系統(tǒng)、中繼網(wǎng)關(guān)、錄音系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)分析和人工智能應(yīng)用等功能，實(shí)現(xiàn)媒體資源管理、話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)管理、語(yǔ)音流程控制、業(yè)務(wù)工單管理、知識(shí)庫(kù)應(yīng)用、虛擬呼叫中心、人工智能和數(shù)據(jù)管理分析等功能。  

范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為 1個(gè)標(biāo)段。鑒于廠家產(chǎn)品差異性，軟硬件不限于清單內(nèi)容，應(yīng)以完全滿(mǎn)足技術(shù)規(guī)范相關(guān)要求為準(zhǔn)。

三、投標(biāo)人資格要求 

（一）通用條件

1.投標(biāo)人為中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的獨(dú)立法人，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力，具有獨(dú)立訂立合同的權(quán)利；

2.投標(biāo)人財(cái)務(wù)、信譽(yù)等方面應(yīng)具備下列條件：

(1)沒(méi)有處于被責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)或進(jìn)入破產(chǎn)程序，且資產(chǎn)未被重組、接管和凍結(jié)，也未被司法機(jī)關(guān)采取財(cái)產(chǎn)保全或強(qiáng)制執(zhí)行措施；

(2)沒(méi)有處于行政主管部門(mén)或中國(guó)華能集團(tuán)有限公司系統(tǒng)內(nèi)單位相關(guān)文件確認(rèn)的禁止投標(biāo)的處罰期間內(nèi)；

(3)2015年以來(lái)沒(méi)有騙取中標(biāo)或嚴(yán)重違約，沒(méi)有經(jīng)鑒定部門(mén)認(rèn)定的因其服務(wù)引起的重大質(zhì)量事故；

(4)未被人民法院納入“失信被執(zhí)行人”名單或其有關(guān)信息已從失信被執(zhí)行人名單庫(kù)中刪除。

3.與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加投標(biāo)。

4.單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位不得參加同一標(biāo)段的投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)；

5.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

（二）專(zhuān)用條件

1．投標(biāo)人近三年具有不少于1項(xiàng)大型國(guó)有企業(yè)或省部級(jí)以上政府機(jī)構(gòu)的，與此項(xiàng)目類(lèi)似或相關(guān)的呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)業(yè)績(jī)（合同簽訂日期為2018年1月1日至今）；系統(tǒng)集成業(yè)績(jī)不少于5項(xiàng)。

2．投標(biāo)人可以提供呼叫中心平臺(tái)所需的主要軟件產(chǎn)品，并提供軟件著作權(quán)或?qū)＠认嚓P(guān)證明材料。

3.投標(biāo)人針對(duì)本次招標(biāo)項(xiàng)目，提供由產(chǎn)品或設(shè)備制造原廠商出具的授權(quán)圖標(biāo)或授權(quán)銷(xiāo)售證明。

四、招標(biāo)文件的獲取
獲取時(shí)間：從 2020年2月21日9時(shí)00分到2020年2月25日17時(shí)00分

獲取方式：

1.購(gòu)買(mǎi)：有意向的投標(biāo)人可點(diǎn)擊左側(cè)快捷菜單“購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件”中“購(gòu)買(mǎi)”按鈕進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)或者點(diǎn)擊“加入購(gòu)物車(chē)”后,選擇“我的購(gòu)物車(chē)”進(jìn)行批量購(gòu)買(mǎi)，文件費(fèi)用支付方式只支持網(wǎng)上支付（僅限個(gè)人網(wǎng)銀）。

2.聯(lián)系人：投標(biāo)人在購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件頁(yè)面中填寫(xiě)的聯(lián)系人，務(wù)必填寫(xiě)本次投標(biāo)的業(yè)務(wù)聯(lián)系人，在發(fā)標(biāo)、澄清、評(píng)標(biāo)期間等環(huán)節(jié)的通知，將以短信形式發(fā)送到該聯(lián)系人手機(jī)。

3.下載：招標(biāo)文件費(fèi)用支付成功后，點(diǎn)擊“投標(biāo)管理 文件下載”，在點(diǎn)擊確認(rèn)下載后便可獲得到招標(biāo)文件。

4.客服：招標(biāo)文件購(gòu)買(mǎi)失敗或其他問(wèn)題，請(qǐng)與客服中心（400-010-1086）聯(lián)系。

5.招標(biāo)文件費(fèi)：800元/標(biāo)段，售后不退。

五、投標(biāo)文件的遞交
遞交截止時(shí)間：2020年3月12日9時(shí)00分

遞交方式：中國(guó)華能集團(tuán)有限公司電子商務(wù)平臺(tái)（http://ec.chng.com.cn）電子上傳文件遞交。

六、開(kāi)標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)
開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2020年3月12日9時(shí)00分
開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：中國(guó)華能集團(tuán)有限公司電子商務(wù)平臺(tái)

七、其他

（一）注冊(cè)、登錄 
1.本項(xiàng)目通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行投標(biāo)人注冊(cè)、購(gòu)買(mǎi)文件、下載文件、網(wǎng)上投標(biāo)、澄清等工作，投標(biāo)人須訪(fǎng)問(wèn)電子商務(wù)平臺(tái)完成注冊(cè)、交費(fèi)、下載文件等有關(guān)操作。電子商務(wù)平臺(tái)用以下 2種方式登陸（已在原電子商務(wù)平臺(tái)注冊(cè)過(guò)的，原用戶(hù)名保持不變，初始密碼統(tǒng)一為：Q1w2e3r4，請(qǐng)用戶(hù)登錄后盡快修改密碼）： 

1.1訪(fǎng)問(wèn)電子商務(wù)平臺(tái)，點(diǎn)擊導(dǎo)航欄的“電子招投標(biāo) ”欄目，進(jìn)入電子招投標(biāo)登陸頁(yè)面；

1.2直接通過(guò)（bidding.ec.chng.com.cn/ebidding）二級(jí)域名登陸； 

未在電子商務(wù)平臺(tái)注冊(cè)過(guò)的新供應(yīng)商請(qǐng)點(diǎn)擊“用戶(hù)注冊(cè) ”按鈕完成注冊(cè)流程。供應(yīng)商注冊(cè)成功后，還需申請(qǐng)成為潛在供應(yīng)商，申請(qǐng)后請(qǐng)耐心等待平臺(tái)運(yùn)維人員的審核,審核結(jié)果會(huì)以短信形式發(fā)送通知，只有審核合格的供應(yīng)商才能參與平臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)。

（二）CA證書(shū)辦理及驅(qū)動(dòng)下載 。CA證書(shū)用于確保招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程文件合法性及投標(biāo)文件保密性。沒(méi)有辦理 CA數(shù)字證書(shū)的，無(wú)法加解密投標(biāo)文件，也無(wú)法參加網(wǎng)上開(kāi)標(biāo)。登陸電子商務(wù)平臺(tái)后，系統(tǒng)自動(dòng)彈出 CA數(shù)字證書(shū)在線(xiàn)辦理提示窗口，辦理 CA證書(shū)需要 3-5天時(shí)間，請(qǐng)合理安排時(shí)間及時(shí)辦理，以免耽誤后續(xù)工作。電子商務(wù)平臺(tái)由工信部認(rèn)證的 32家 CA機(jī)構(gòu)之一的北京國(guó)富安電子商務(wù)安全認(rèn)證有限公司頒發(fā) CA數(shù)字證書(shū)，在提交 CA數(shù)字證書(shū)在線(xiàn)辦理后，及時(shí)與國(guó)富安公司聯(lián)系進(jìn)行督辦。 CA數(shù)字證書(shū)驅(qū)動(dòng)下載：登陸電子商務(wù)平臺(tái)后，在首頁(yè)的右下方“常用文件 ”模塊中下載名為“華能電子商務(wù)平臺(tái)驅(qū)動(dòng)程序.Zip”的壓縮文件進(jìn)行解壓安裝，下載前請(qǐng)退出 360安全衛(wèi)士等其他的防病毒軟件。

八、監(jiān)督部門(mén)
本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)督部門(mén)為華能招標(biāo)有限公司風(fēng)險(xiǎn)控制部。

九、聯(lián)系方式
招標(biāo)人：華能信息技術(shù)有限公司

地址：山東省青島市

聯(lián)系人：牛先生   

電話(huà)：13165319000

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：華能招標(biāo)有限公司

地址：北京市昌平區(qū)北七家鎮(zhèn)七北路10號(hào)

聯(lián)系人：陳先生

電話(huà)：400-010-1086轉(zhuǎn)8217

郵箱：hnzbch@126.com