中國電信股份有限公司深圳分公司2020-2021年深圳電信商業(yè)呼叫中心全業(yè)務(wù)流程外包項(xiàng)目采購招標(biāo)公告

1. 招標(biāo)條件

本招標(biāo)項(xiàng)目為2020-2021年深圳電信商業(yè)呼叫中心全業(yè)務(wù)流程外包項(xiàng)目采購（招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)編號(hào)：ZJZB-2020-00086）,招標(biāo)人為中國電信股份有限公司深圳分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為中捷通信有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。

2. 項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

2.1招標(biāo)內(nèi)容:本項(xiàng)目按項(xiàng)目招標(biāo)。

1） 項(xiàng)目概況：

2） 招標(biāo)范圍：負(fù)責(zé)深圳電信承接的客戶服務(wù)中心熱線接聽、客戶回訪、業(yè)務(wù)咨詢、投訴及建議等呼入呼出工作。

3） 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求：符合企業(yè)的相關(guān)要求。

4） ※服務(wù)時(shí)間：中標(biāo)通知書發(fā)出之日起至2021年12月31日止。

5） 標(biāo)段劃分情況：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)段。

2.2 本項(xiàng)目中標(biāo)人數(shù)量為2個(gè)，每個(gè)中標(biāo)人對(duì)應(yīng)的份額如下：排名第一的：54.77%，2213.3496萬元；排名第二的：45.23%，1827.5104萬元。如在招標(biāo)文件購買截止時(shí)間前已購買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人不足3家，或投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間前已遞交投標(biāo)文件的投標(biāo)人不足3家或通過資格后審的投標(biāo)人不足3家的，則該項(xiàng)目招標(biāo)失敗。

2.3※本項(xiàng)目不設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，最高限價(jià)2.8元/個(gè)作業(yè)電話（含稅），投標(biāo)單位根據(jù)自身具體情況對(duì)《附件2：分項(xiàng)報(bào)價(jià)表》服務(wù)部分報(bào)報(bào)價(jià)，精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位。投標(biāo)人報(bào)價(jià)（含稅）高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。

3. 投標(biāo)人資格要求

3.1※資質(zhì)要求：

（1）投標(biāo)人須為獨(dú)立法人或其他組織且經(jīng)營范圍符合本次項(xiàng)目的要求，注冊(cè)資本或開辦資金應(yīng)不低于4000萬元（含）人民幣或等值貨幣（如注冊(cè)資本或開辦資金為其他外幣的，按照投標(biāo)文件遞交截止之日中國銀行公布的匯率中間價(jià)換算成人民幣），并且成立時(shí)間不少于5年。

1）如投標(biāo)人為企業(yè)的，提供營業(yè)執(zhí)照同時(shí)應(yīng)提供“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://gsxt.saic.gov.cn/）”查詢結(jié)果（顯示經(jīng)營范圍、注冊(cè)資本等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；

2）如投標(biāo)人為事業(yè)單位的，提供事業(yè)單位法人證書同時(shí)應(yīng)提供“事業(yè)單位在線（http://www.gjsy.gov.cn/）”查詢結(jié)果（顯示宗旨和業(yè)務(wù)范圍、開辦資金、證書有效日期等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；同時(shí)提供成立時(shí)間不少于5年的有效證明材料。

（2）其他資質(zhì)要求：投標(biāo)人經(jīng)營范圍須具備“營銷咨詢”或“信息咨詢”或“企業(yè)管理咨詢”的信息服務(wù)許可。

3.3※業(yè)績要求：投標(biāo)人須具備近3年（2017年1月1日至投標(biāo)截止時(shí)間）同類項(xiàng)目業(yè)績（同類項(xiàng)目是指以服務(wù)外包方式承接的呼叫中心業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目）的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)金額需達(dá)到2000萬元。（按合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件（包含但不限于合同首頁、合同金額頁、合同簽字頁，合同清單）或相關(guān)訂單、票據(jù)、其他證明材料等；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單或結(jié)算表為依據(jù)；證明材料資料不全無法確定為投標(biāo)業(yè)績，不予認(rèn)可。合同原件備查，如評(píng)審時(shí)需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)評(píng)標(biāo)現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認(rèn)可。）

3.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求：投標(biāo)人至少配備3名現(xiàn)場項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

3.5※信譽(yù)要求：具有良好的信譽(yù)，投標(biāo)人不得存在招標(biāo)文件規(guī)定的“投標(biāo)人不得存在的情形”，須提供《投標(biāo)信譽(yù)承諾及申報(bào)函》。

3.6※本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

3.7※單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段的投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一項(xiàng)目投標(biāo)。

3.8※投標(biāo)保證金必須從投標(biāo)人的基本賬戶轉(zhuǎn)出，并提供中國人民銀行頒發(fā)的基本賬戶開戶證明復(fù)印件或“基本賬戶信息”說明材料等。

3.9其他要求：無。

4. 招標(biāo)文件的獲取

4.1凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件：

4.1.1登記購買：請(qǐng)于2020年2月18日8時(shí)30分至2020年2月24日17時(shí)30分（北京時(shí)間，下同）登錄中捷通信有限公司電子招投標(biāo)平臺(tái)（http://www.zjscs.net:81）完成本項(xiàng)目的登記購買、招標(biāo)文件的費(fèi)用支付。潛在投標(biāo)人須在此時(shí)間期限內(nèi)完成4.1.1登記購買及4.1.2登記申領(lǐng)工作。

4.1.2登記申領(lǐng)：登陸“中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下簡稱“平臺(tái)”）進(jìn)行本項(xiàng)目招標(biāo)文件的登記申領(lǐng)。

（1）已在平臺(tái)注冊(cè)過的投標(biāo)人按照平臺(tái)首頁“操作手冊(cè)”專區(qū)的《中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)投標(biāo)人操作手冊(cè)》進(jìn)行登記申領(lǐng)。

（2）未在平臺(tái)注冊(cè)的潛在投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告“7、投標(biāo)人注冊(cè)”。

（3）在平臺(tái)登記申領(lǐng)文件時(shí)，須上傳以下文件的電子版掃描件：

1）稅務(wù)信息表并加蓋財(cái)務(wù)專用章，格式如下：

2）購買招標(biāo)文件的支付憑證：如電匯憑證、現(xiàn)金支付回執(zhí)等；

3）增值稅一般納稅人證明文件（增值稅一般納稅人須提供）。

4.1.3招標(biāo)文件下載：招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)對(duì)潛在投標(biāo)人的支付信息審核完成后，潛在投標(biāo)人即可登陸“中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)”下載招標(biāo)文件。

備注：

（1）如招標(biāo)文件售賣時(shí)間內(nèi)在“中捷通信有限公司電子招投標(biāo)平臺(tái)（http://www.zjscs.net:81）”完成項(xiàng)目登記購買及招標(biāo)文件費(fèi)用支付的，則視為登記購買成功；登記購買成功后，請(qǐng)及時(shí)登陸“中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)”登記申領(lǐng)招標(biāo)文件，如無法登記申領(lǐng)的，請(qǐng)及時(shí)與招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)項(xiàng)目聯(lián)系人聯(lián)系。

（2）招標(biāo)文件以“中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)”登記申領(lǐng)下載的為準(zhǔn)。

（3）如潛在投標(biāo)人無辦理CA證書記錄的，可在中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)完成注冊(cè)后，直接登陸申領(lǐng)招標(biāo)文件，同時(shí)應(yīng)盡快完成CA證書辦理，用于投標(biāo)文件制作及上傳；如潛在投標(biāo)人有辦理CA證書記錄的，則主賬號(hào)或子賬號(hào)均需使用對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)CA證書登陸平臺(tái)并申領(lǐng)招標(biāo)文件。

（4）中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)CA證書由廣東電子商務(wù)認(rèn)證有限公司統(tǒng)一辦理，請(qǐng)各供應(yīng)商及時(shí)聯(lián)系廣東電子商務(wù)認(rèn)證有限公司確認(rèn)所辦理的CA證書是否適用于中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)。

4.2招標(biāo)文件每套售價(jià)300元人民幣，售后不退。

5. 投標(biāo)文件的遞交

5.1本項(xiàng)目采用電子投標(biāo)和紙質(zhì)投標(biāo)并行，投標(biāo)文件（即加密電子投標(biāo)文件、非加密電子投標(biāo)文件和紙質(zhì)投標(biāo)文件）遞交的截止時(shí)間（投標(biāo)截止時(shí)間，下同）為2020年3月17日9時(shí)30分。

（1）電子投標(biāo)：投標(biāo)人通過投標(biāo)文件制作軟件生成電子投標(biāo)文件的加密版本和非加密版本。加密版本通過平臺(tái)提交，非加密版本隨紙質(zhì)投標(biāo)文件一并提交至深圳市益田路信息樞紐大廈1樓8號(hào)會(huì)議室。

（2）紙質(zhì)投標(biāo)：紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交至深圳市益田路信息樞紐大廈1樓8號(hào)會(huì)議室。

5.1.1投標(biāo)文件的優(yōu)先級(jí)：

（1）當(dāng)投標(biāo)人遞交的加密電子投標(biāo)文件與非加密電子投標(biāo)文件或紙質(zhì)投標(biāo)文件不一致時(shí)，以加密電子投標(biāo)文件為準(zhǔn)（業(yè)績證明材料除外）。

（2）投標(biāo)人未通過平臺(tái)遞交加密電子投標(biāo)文件或因投標(biāo)人原因?qū)е录用茈娮油稑?biāo)文件遞交失敗的，非加密電子投標(biāo)文件、紙質(zhì)投標(biāo)文件均同時(shí)失效并予以退回，其投標(biāo)無效。

如投標(biāo)人加密電子投標(biāo)文件上傳異常但未按要求提供全幅截圖的或加密電子投標(biāo)文件上傳成功但因投標(biāo)人原因?qū)е陆饷墚惓５?，視為因投?biāo)人原因?qū)е录用茈娮油稑?biāo)文件遞交失敗。

（3）當(dāng)加密電子投標(biāo)文件上傳異常時(shí)，投標(biāo)人應(yīng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)技術(shù)支撐人員解決。若在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前仍未解決，投標(biāo)人須在投標(biāo)截止后的30分鐘內(nèi)將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)。如投標(biāo)人按要求提供全幅截圖但未遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，非加密電子投標(biāo)文件同時(shí)失效并予以退回，其投標(biāo)無效。

（4）加密電子投標(biāo)文件上傳成功但因平臺(tái)原因?qū)е陆饷墚惓r(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)導(dǎo)入投標(biāo)人遞交的非加密電子投標(biāo)文件；非加密電子投標(biāo)文件經(jīng)平臺(tái)校驗(yàn)正確的視為解密成功的，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以非加密電子投標(biāo)文件為準(zhǔn)，紙質(zhì)投標(biāo)文件失效（業(yè)績證明材料除外）；校驗(yàn)失敗或未遞交非加密電子投標(biāo)文件的，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)，電子投標(biāo)文件同時(shí)失效，未遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，其投標(biāo)無效。

（5）業(yè)績證明材料只需以紙質(zhì)文件形式按招標(biāo)文件要求單獨(dú)密封遞交，無須上傳至平臺(tái)。業(yè)績證明材料部分，如投標(biāo)人同時(shí)以紙質(zhì)文件和電子文件形式遞交的，則以紙質(zhì)文件為準(zhǔn)。在投標(biāo)人未遞交紙質(zhì)業(yè)績證明材料的情況下，如加密電子投標(biāo)文件解密成功的，則業(yè)績證明材料以加密電子投標(biāo)文件內(nèi)的材料為準(zhǔn)；如因平臺(tái)原因?qū)е录用茈娮油稑?biāo)文件解密異常而非加密電子投標(biāo)文件校驗(yàn)成功的，則業(yè)績證明材料以非加密電子投標(biāo)文件內(nèi)的材料為準(zhǔn)。

5.2（A）逾期送達(dá)的、未送達(dá)指定地點(diǎn)的或者不按照招標(biāo)文件要求密封或者未按本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的投標(biāo)文件，招標(biāo)人將予以拒收。

5.2（B）出現(xiàn)以下情形之一時(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：

（1）因投標(biāo)人原因逾期通過平臺(tái)遞交的加密電子投標(biāo)文件；

（2）逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的非加密電子文件和紙質(zhì)文件；

（3）未按照招標(biāo)文件要求密封的非加密電子文件和紙質(zhì)文件。

5.3本項(xiàng)目將于5.1規(guī)定的同一時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行開標(biāo)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

5.4投標(biāo)保證金：人民幣68885.28元。

6. 發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)公告同時(shí)在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com/）、中國電信陽光采購網(wǎng)（ https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

7. 投標(biāo)人注冊(cè)

中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)注冊(cè)及CA證書辦理

（1）平臺(tái)注冊(cè)

有意參與本項(xiàng)目投標(biāo)的潛在投標(biāo)人需完成中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。

已在中國電信陽光采購網(wǎng)完成注冊(cè)的潛在投標(biāo)人，使用中國電信陽光采購網(wǎng)賬號(hào)在平臺(tái)登錄，通過平臺(tái)首頁“操作手冊(cè)”專區(qū)下載《平臺(tái)投標(biāo)人密碼重置服務(wù)申請(qǐng)表》發(fā)送至【zb_support@chinatelecom.cn】獲取初始密碼。

未在中國電信陽光采購網(wǎng)完成注冊(cè)的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)登錄中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)首頁的“企業(yè)注冊(cè)”專區(qū)進(jìn)行注冊(cè)，具體操作詳見首頁“操作手冊(cè)”專區(qū)的《中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)投標(biāo)人注冊(cè)指南》。

（2）CA證書辦理

使用平臺(tái)進(jìn)行電子投標(biāo)的供應(yīng)商須提前辦理CA證書進(jìn)行投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書在使用時(shí)有效。CA證書辦理流程詳見平臺(tái)首頁“CA辦理”專區(qū)《中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)CA證書辦理指南》。CA證書售價(jià)450元人民幣，售后不退，證書自發(fā)售之日起3年內(nèi)有效。

請(qǐng)投標(biāo)人在“中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)”注冊(cè)完成后盡快辦理CA證書，否則將影響投標(biāo)文件的編制、加密、上傳等工作。

（3）技術(shù)支撐聯(lián)系方式

1）平臺(tái)技術(shù)支撐

電話：18905719099、0571-8775 8199、18058145129

QQ：1761097542、3481551994

郵箱：zb_support@chinatelecom.cn

2）CA證書辦理

電話：4008301330，QQ：4008301330，郵箱：zgdxztb@cnca.net

8. 聯(lián)系方式

招標(biāo)人：中國電信股份有限公司深圳分公司

地址：深圳市福田區(qū)益田路48號(hào)信息樞紐大廈

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中捷通信有限公司

地址：廣州市越秀區(qū)較場西路21號(hào)

郵編：510055

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（招標(biāo)師）：成銳標(biāo)

項(xiàng)目聯(lián)系人：成銳標(biāo)

電話：0755-88895212；13510367963

電子郵件：chengruibiao@chinaccs.cn

獲取招標(biāo)文件聯(lián)系人：周小姐

電話：0755-83418822

獲取招標(biāo)文件指定電子郵箱：3140872704@qq.com

開戶名：中捷通信有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬號(hào)：3110910043853313456

（注：如通過電匯形式購買招標(biāo)文件的，請(qǐng)將電匯底單通過郵件發(fā)到上述指定郵箱，并請(qǐng)?jiān)卩]件正文標(biāo)注聯(lián)系人和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。）

招標(biāo)人：中國電信股份有限公司深圳分公司

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中捷通信有限公司

2020年2月17日