中國電信股份有限公司深圳分公司2020-2021年深圳電信商業(yè)呼叫中心全業(yè)務(wù)流程外包項目采購招標公告

1. 招標條件

本招標項目為2020-2021年深圳電信商業(yè)呼叫中心全業(yè)務(wù)流程外包項目采購（招標代理機構(gòu)編號：ZJZB-2020-00086）,招標人為中國電信股份有限公司深圳分公司，招標代理機構(gòu)為中捷通信有限公司。項目資金由招標人自籌，項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。

2. 項目概況與招標范圍

2.1招標內(nèi)容:本項目按項目招標。

1） 項目概況：

2） 招標范圍：負責深圳電信承接的客戶服務(wù)中心熱線接聽、客戶回訪、業(yè)務(wù)咨詢、投訴及建議等呼入呼出工作。

3） 技術(shù)標準要求：符合企業(yè)的相關(guān)要求。

4） ※服務(wù)時間：中標通知書發(fā)出之日起至2021年12月31日止。

5） 標段劃分情況：本項目不劃分標段。

2.2 本項目中標人數(shù)量為2個，每個中標人對應(yīng)的份額如下：排名第一的：54.77%，2213.3496萬元；排名第二的：45.23%，1827.5104萬元。如在招標文件購買截止時間前已購買招標文件的潛在投標人不足3家，或投標文件遞交截止時間前已遞交投標文件的投標人不足3家或通過資格后審的投標人不足3家的，則該項目招標失敗。

2.3※本項目不設(shè)置最高投標限價，最高限價2.8元/個作業(yè)電話（含稅），投標單位根據(jù)自身具體情況對《附件2：分項報價表》服務(wù)部分報報價，精確到小數(shù)點后兩位。投標人報價（含稅）高于最高投標限價的，其投標將被否決。

3. 投標人資格要求

3.1※資質(zhì)要求：

（1）投標人須為獨立法人或其他組織且經(jīng)營范圍符合本次項目的要求，注冊資本或開辦資金應(yīng)不低于4000萬元（含）人民幣或等值貨幣（如注冊資本或開辦資金為其他外幣的，按照投標文件遞交截止之日中國銀行公布的匯率中間價換算成人民幣），并且成立時間不少于5年。

1）如投標人為企業(yè)的，提供營業(yè)執(zhí)照同時應(yīng)提供“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://gsxt.saic.gov.cn/）”查詢結(jié)果（顯示經(jīng)營范圍、注冊資本等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；

2）如投標人為事業(yè)單位的，提供事業(yè)單位法人證書同時應(yīng)提供“事業(yè)單位在線（http://www.gjsy.gov.cn/）”查詢結(jié)果（顯示宗旨和業(yè)務(wù)范圍、開辦資金、證書有效日期等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；同時提供成立時間不少于5年的有效證明材料。

（2）其他資質(zhì)要求：投標人經(jīng)營范圍須具備“營銷咨詢”或“信息咨詢”或“企業(yè)管理咨詢”的信息服務(wù)許可。

3.3※業(yè)績要求：投標人須具備近3年（2017年1月1日至投標截止時間）同類項目業(yè)績（同類項目是指以服務(wù)外包方式承接的呼叫中心業(yè)務(wù)服務(wù)項目）的相關(guān)經(jīng)驗，累計金額需達到2000萬元。（按合同簽訂時間為準，須提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件（包含但不限于合同首頁、合同金額頁、合同簽字頁，合同清單）或相關(guān)訂單、票據(jù)、其他證明材料等；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)；如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單或結(jié)算表為依據(jù)；證明材料資料不全無法確定為投標業(yè)績，不予認可。合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時間內(nèi)送達評標現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認可。）

3.4項目團隊要求：投標人至少配備3名現(xiàn)場項目負責人。

3.5※信譽要求：具有良好的信譽，投標人不得存在招標文件規(guī)定的“投標人不得存在的情形”，須提供《投標信譽承諾及申報函》。

3.6※本項目不接受聯(lián)合體投標。

3.7※單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標段的投標或者未劃分標段的同一項目投標。

3.8※投標保證金必須從投標人的基本賬戶轉(zhuǎn)出，并提供中國人民銀行頒發(fā)的基本賬戶開戶證明復(fù)印件或“基本賬戶信息”說明材料等。

3.9其他要求：無。

4. 招標文件的獲取

4.1凡有意參加投標者，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：

4.1.1登記購買：請于2020年2月18日8時30分至2020年2月24日17時30分（北京時間，下同）登錄中捷通信有限公司電子招投標平臺（http://www.zjscs.net:81）完成本項目的登記購買、招標文件的費用支付。潛在投標人須在此時間期限內(nèi)完成4.1.1登記購買及4.1.2登記申領(lǐng)工作。

4.1.2登記申領(lǐng)：登陸“中國電信電子招投標交易平臺(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下簡稱“平臺”）進行本項目招標文件的登記申領(lǐng)。

（1）已在平臺注冊過的投標人按照平臺首頁“操作手冊”專區(qū)的《中國電信電子招投標交易平臺投標人操作手冊》進行登記申領(lǐng)。

（2）未在平臺注冊的潛在投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7、投標人注冊”。

（3）在平臺登記申領(lǐng)文件時，須上傳以下文件的電子版掃描件：

1）稅務(wù)信息表并加蓋財務(wù)專用章，格式如下：

2）購買招標文件的支付憑證：如電匯憑證、現(xiàn)金支付回執(zhí)等；

3）增值稅一般納稅人證明文件（增值稅一般納稅人須提供）。

4.1.3招標文件下載：招標代理機構(gòu)對潛在投標人的支付信息審核完成后，潛在投標人即可登陸“中國電信電子招投標交易平臺”下載招標文件。

備注：

（1）如招標文件售賣時間內(nèi)在“中捷通信有限公司電子招投標平臺（http://www.zjscs.net:81）”完成項目登記購買及招標文件費用支付的，則視為登記購買成功；登記購買成功后，請及時登陸“中國電信電子招投標交易平臺”登記申領(lǐng)招標文件，如無法登記申領(lǐng)的，請及時與招標代理機構(gòu)項目聯(lián)系人聯(lián)系。

（2）招標文件以“中國電信電子招投標交易平臺”登記申領(lǐng)下載的為準。

（3）如潛在投標人無辦理CA證書記錄的，可在中國電信電子招投標交易平臺完成注冊后，直接登陸申領(lǐng)招標文件，同時應(yīng)盡快完成CA證書辦理，用于投標文件制作及上傳；如潛在投標人有辦理CA證書記錄的，則主賬號或子賬號均需使用對應(yīng)的關(guān)聯(lián)CA證書登陸平臺并申領(lǐng)招標文件。

（4）中國電信電子招投標交易平臺CA證書由廣東電子商務(wù)認證有限公司統(tǒng)一辦理，請各供應(yīng)商及時聯(lián)系廣東電子商務(wù)認證有限公司確認所辦理的CA證書是否適用于中國電信電子招投標交易平臺。

4.2招標文件每套售價300元人民幣，售后不退。

5. 投標文件的遞交

5.1本項目采用電子投標和紙質(zhì)投標并行，投標文件（即加密電子投標文件、非加密電子投標文件和紙質(zhì)投標文件）遞交的截止時間（投標截止時間，下同）為2020年3月17日9時30分。

（1）電子投標：投標人通過投標文件制作軟件生成電子投標文件的加密版本和非加密版本。加密版本通過平臺提交，非加密版本隨紙質(zhì)投標文件一并提交至深圳市益田路信息樞紐大廈1樓8號會議室。

（2）紙質(zhì)投標：紙質(zhì)投標文件遞交至深圳市益田路信息樞紐大廈1樓8號會議室。

5.1.1投標文件的優(yōu)先級：

（1）當投標人遞交的加密電子投標文件與非加密電子投標文件或紙質(zhì)投標文件不一致時，以加密電子投標文件為準（業(yè)績證明材料除外）。

（2）投標人未通過平臺遞交加密電子投標文件或因投標人原因?qū)е录用茈娮油稑宋募f交失敗的，非加密電子投標文件、紙質(zhì)投標文件均同時失效并予以退回，其投標無效。

如投標人加密電子投標文件上傳異常但未按要求提供全幅截圖的或加密電子投標文件上傳成功但因投標人原因?qū)е陆饷墚惓５?，視為因投標人原因?qū)е录用茈娮油稑宋募f交失敗。

（3）當加密電子投標文件上傳異常時，投標人應(yīng)及時聯(lián)系平臺技術(shù)支撐人員解決。若在投標文件遞交截止時間之前仍未解決，投標人須在投標截止后的30分鐘內(nèi)將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標代理機構(gòu)，該投標人的投標文件以紙質(zhì)投標文件為準。如投標人按要求提供全幅截圖但未遞交紙質(zhì)投標文件的，非加密電子投標文件同時失效并予以退回，其投標無效。

（4）加密電子投標文件上傳成功但因平臺原因?qū)е陆饷墚惓r，招標人/招標代理機構(gòu)導(dǎo)入投標人遞交的非加密電子投標文件；非加密電子投標文件經(jīng)平臺校驗正確的視為解密成功的，該投標人的投標文件以非加密電子投標文件為準，紙質(zhì)投標文件失效（業(yè)績證明材料除外）；校驗失敗或未遞交非加密電子投標文件的，該投標人的投標文件以紙質(zhì)投標文件為準，電子投標文件同時失效，未遞交紙質(zhì)投標文件的，其投標無效。

（5）業(yè)績證明材料只需以紙質(zhì)文件形式按招標文件要求單獨密封遞交，無須上傳至平臺。業(yè)績證明材料部分，如投標人同時以紙質(zhì)文件和電子文件形式遞交的，則以紙質(zhì)文件為準。在投標人未遞交紙質(zhì)業(yè)績證明材料的情況下，如加密電子投標文件解密成功的，則業(yè)績證明材料以加密電子投標文件內(nèi)的材料為準；如因平臺原因?qū)е录用茈娮油稑宋募饷墚惓６羌用茈娮油稑宋募ｒ灣晒Φ?，則業(yè)績證明材料以非加密電子投標文件內(nèi)的材料為準。

5.2（A）逾期送達的、未送達指定地點的或者不按照招標文件要求密封或者未按本公告要求獲得本項目招標文件的投標文件，招標人將予以拒收。

5.2（B）出現(xiàn)以下情形之一時，招標人/招標代理機構(gòu)不予接收投標文件：

（1）因投標人原因逾期通過平臺遞交的加密電子投標文件；

（2）逾期送達或者未送達指定地點的非加密電子文件和紙質(zhì)文件；

（3）未按照招標文件要求密封的非加密電子文件和紙質(zhì)文件。

5.3本項目將于5.1規(guī)定的同一時間、地點進行開標，招標人/招標代理機構(gòu)邀請投標人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。

5.4投標保證金：人民幣68885.28元。

6. 發(fā)布公告的媒介

本次招標公告同時在中國招標投標公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com/）、中國電信陽光采購網(wǎng)（ https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

7. 投標人注冊

中國電信電子招投標交易平臺注冊及CA證書辦理

（1）平臺注冊

有意參與本項目投標的潛在投標人需完成中國電信電子招投標交易平臺注冊后，方可申領(lǐng)本項目招標文件。

已在中國電信陽光采購網(wǎng)完成注冊的潛在投標人，使用中國電信陽光采購網(wǎng)賬號在平臺登錄，通過平臺首頁“操作手冊”專區(qū)下載《平臺投標人密碼重置服務(wù)申請表》發(fā)送至【zb_support@chinatelecom.cn】獲取初始密碼。

未在中國電信陽光采購網(wǎng)完成注冊的潛在投標人，請登錄中國電信電子招投標交易平臺首頁的“企業(yè)注冊”專區(qū)進行注冊，具體操作詳見首頁“操作手冊”專區(qū)的《中國電信電子招投標交易平臺投標人注冊指南》。

（2）CA證書辦理

使用平臺進行電子投標的供應(yīng)商須提前辦理CA證書進行投標文件編制和投標，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見平臺首頁“CA辦理”專區(qū)《中國電信電子招投標交易平臺CA證書辦理指南》。CA證書售價450元人民幣，售后不退，證書自發(fā)售之日起3年內(nèi)有效。

請投標人在“中國電信電子招投標交易平臺”注冊完成后盡快辦理CA證書，否則將影響投標文件的編制、加密、上傳等工作。

（3）技術(shù)支撐聯(lián)系方式

1）平臺技術(shù)支撐

電話：18905719099、0571-8775 8199、18058145129

QQ：1761097542、3481551994

郵箱：zb_support@chinatelecom.cn

2）CA證書辦理

電話：4008301330，QQ：4008301330，郵箱：zgdxztb@cnca.net

8. 聯(lián)系方式

招標人：中國電信股份有限公司深圳分公司

地址：深圳市福田區(qū)益田路48號信息樞紐大廈

招標代理機構(gòu)：中捷通信有限公司

地址：廣州市越秀區(qū)較場西路21號

郵編：510055

項目負責人（招標師）：成銳標

項目聯(lián)系人：成銳標

電話：0755-88895212；13510367963

電子郵件：chengruibiao@chinaccs.cn

獲取招標文件聯(lián)系人：周小姐

電話：0755-83418822

獲取招標文件指定電子郵箱：3140872704@qq.com

開戶名：中捷通信有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬號：3110910043853313456

（注：如通過電匯形式購買招標文件的，請將電匯底單通過郵件發(fā)到上述指定郵箱，并請在郵件正文標注聯(lián)系人和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。）

招標人：中國電信股份有限公司深圳分公司

招標代理機構(gòu)：中捷通信有限公司

2020年2月17日