江蘇省政府采購(gòu)中心受 江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)運(yùn)管中心 的委托，決定就其所需的項(xiàng)目實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)性磋商采購(gòu)，歡迎符合條件的供應(yīng)商參加磋商。

一、采購(gòu)項(xiàng)目名稱及編號(hào)

項(xiàng)目名稱：江蘇12345在線平臺(tái)和省12388熱線服務(wù)外包項(xiàng)目

項(xiàng)目編號(hào)：JSZC-JC2020-003

二、采購(gòu)項(xiàng)目簡(jiǎn)要說明及預(yù)算金額

（一）項(xiàng)目簡(jiǎn)要說明： 江蘇省12345在線服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱江蘇12345）于2017年1月24日正式開通，是全國(guó)首家覆蓋全省、統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)的一體化民生服務(wù)平臺(tái)。截至目前，已累計(jì)服務(wù)群眾和企業(yè)訴求4330萬(wàn)件，惠及全省8000萬(wàn)居民及900萬(wàn)市場(chǎng)主體。平臺(tái)定位“全覆蓋、全媒體、全天候、全視界”，著力構(gòu)建協(xié)同辦事的服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)效能的監(jiān)督平臺(tái)、大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用平臺(tái)、融合創(chuàng)新的聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。全省2400多名服務(wù)代表在線值守，省市縣三級(jí)協(xié)同辦理，“24小時(shí)不打烊”，形成統(tǒng)一咨詢投訴的服務(wù)監(jiān)管格局。江蘇12388平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱江蘇12388）。為適應(yīng)國(guó)家監(jiān)察體制改革，落實(shí)黨的十九大報(bào)告提出的建設(shè)覆蓋紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)的檢舉舉報(bào)平臺(tái)任務(wù)，于2018年1月18日在全國(guó)率先建成覆蓋全省的24小時(shí)人工接聽檢舉舉報(bào)電話平臺(tái)，實(shí)行省市兩級(jí)平行接聽、分級(jí)辦理。隨著工作不斷深入，出現(xiàn)了資源配置不夠集約高效，市級(jí)平臺(tái)利用率不高，重復(fù)舉報(bào)、多頭舉報(bào)現(xiàn)象突出等問題。為進(jìn)一步整合資源、優(yōu)化配置、提升質(zhì)效，2019年7月起，建設(shè)全省統(tǒng)一受理、后臺(tái)分級(jí)辦理的檢舉舉報(bào)電話平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)“一口受理”“一網(wǎng)分辦”“一屏調(diào)度”“一中心指揮”的工作目標(biāo)。

（二）本項(xiàng)目預(yù)算金額：

分包1：坐席服務(wù)及配套，預(yù)算為2858.76萬(wàn)元

分包2：智能客服及分析，預(yù)算為510萬(wàn)元

最后報(bào)價(jià)超過預(yù)算的為無(wú)效報(bào)價(jià)，按照無(wú)效響應(yīng)處理。

三、采購(gòu)項(xiàng)目需落實(shí)的政府采購(gòu)政策

詳見采購(gòu)文件第五章。

四、合格磋商供應(yīng)商資格要求

（一）符合政府采購(gòu)法第二十二條第一款規(guī)定的條件，并提供下列材料；

1、法人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；
　　2、 2018年度的財(cái)務(wù)狀況報(bào)告（成立不滿一年不需提供）；

3、依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的相關(guān)材料；
　　4、具備履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力的書面聲明；
　　5、參加政府采購(gòu)活動(dòng)前3年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄的書面聲明；

（二）其他資格條件：

1、供應(yīng)商應(yīng)持有有效期內(nèi)的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，業(yè)務(wù)覆蓋范圍包含國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)；

2、未被“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重失信行為記錄名單。

（三）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體參與磋商；（四）本項(xiàng)目不接受供應(yīng)商使用進(jìn)口產(chǎn)品參與磋商。

五、競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件發(fā)布信息

競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件提供及公告期限：自磋商公告在江蘇政府采購(gòu)網(wǎng)上發(fā)布之日起3個(gè)工作日。競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件在江蘇政府采購(gòu)網(wǎng)上免費(fèi)下載，有關(guān)本次競(jìng)爭(zhēng)性磋商的事項(xiàng)若存在變動(dòng)或修改，敬請(qǐng)及時(shí)關(guān)注江蘇政府采購(gòu)網(wǎng)發(fā)布的信息更正公告。

六、磋商響應(yīng)文件接收截止時(shí)間和地點(diǎn)

（一）響應(yīng)文件接收時(shí)間：2020年2月28日09:00，逾期送達(dá)將作無(wú)效響應(yīng)處理；

（二）響應(yīng)文件接收截止時(shí)間：2020年2月28日09:30；

（三）響應(yīng)文件接收地點(diǎn)：南京市漢中門大街145號(hào)江蘇省公共資源交易中心二期大樓西南角C電梯廳7、8、9號(hào)電梯至三樓開標(biāo)室（具體房間詳見現(xiàn)場(chǎng)屏幕）；

（四）磋商響應(yīng)文件接收人：付鋼

七、磋商響應(yīng)文件開啟信息

（一）響應(yīng)文件開啟時(shí)間：2020年2月28日09:30后；

（二）響應(yīng)文件開啟及磋商地點(diǎn)：南京市漢中門大街145號(hào)江蘇省公共資源交易中心二期四樓評(píng)標(biāo)室；

八、本次磋商采購(gòu)聯(lián)系事項(xiàng)

（一）采購(gòu)人聯(lián)系人：周工，聯(lián)系電話：025-83660919；

采購(gòu)人地址：江蘇省南京市建鄴區(qū)漢中門大街145號(hào)，郵政編碼：210036；

（二）采購(gòu)中心聯(lián)系人：付鋼， 聯(lián)系電話：025-83668520；

江蘇省政府采購(gòu)中心聯(lián)系地址：南京市漢中門大街145號(hào)省政務(wù)中心二期3樓南區(qū),郵政編碼：210036

對(duì)項(xiàng)目需求部分的詢問、質(zhì)疑請(qǐng)與采購(gòu)人聯(lián)系，需求部分的詢問、質(zhì)疑由采購(gòu)人負(fù)責(zé)答復(fù)。

九、本次磋商響應(yīng)文件制作份數(shù)要求

正本份數(shù)：1份副本份數(shù)： 4份

十、本次磋商保證金要求：

本次磋商保證金要求：

本次磋商不收取保證金（收取/不收?。?/span>

十一、其他說明事項(xiàng)：

本磋商文件中斜體下劃線部分為實(shí)質(zhì)性響應(yīng)條件，為必須遵守的條件，如不滿足將作無(wú)效響應(yīng)文件處理。

江蘇省政府采購(gòu)中心

2020年2月17日a