招標(biāo)公告
一、 招標(biāo)條件
參照《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，云南招標(biāo)股份有限公司受 曲靖市商業(yè)銀行股份有限公司 （以下簡稱 “ 招標(biāo)人 ” ）的委托，對 曲靖市商業(yè)銀行呼叫中心系統(tǒng) 采用公開招標(biāo)方式進(jìn)行采購，資格審查方式為資格后審。
二、 項(xiàng)目概況
2.1 項(xiàng)目概述：
現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)（以下稱“舊呼叫中心系統(tǒng)”） 2010 年建設(shè)完成，舊呼叫中心系統(tǒng)功能單薄，僅支持電話呼入，無排班管理、缺乏績效考核，缺乏數(shù)據(jù)分析以及外呼營銷等能力，無法支撐招標(biāo)人業(yè)務(wù)發(fā)展。新呼叫中心系統(tǒng)（以下簡稱“客服系統(tǒng)”）建設(shè)將從服務(wù)咨詢、服務(wù)監(jiān)督、交易處理、外呼營銷幾個(gè)方面提升招標(biāo)人科技支撐能力和服務(wù)能力，將為招標(biāo)人將來業(yè)務(wù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.2 項(xiàng)目目標(biāo)：
包括但不限于以下目標(biāo)：
項(xiàng)目的總體目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)全媒體智能客服平臺(tái)，為客戶應(yīng)用提供了多媒體服務(wù)處理能力，支持固話、手機(jī)、傳真、郵件、短信、 APP 、微信、社交媒體等多種通信方式的接入，實(shí)現(xiàn)多種服務(wù)媒體和通訊渠道的統(tǒng)一融合，并提供統(tǒng)一接入、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一排隊(duì)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一處理和回復(fù)、統(tǒng)一知識(shí)管理的綜合通訊智能服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)期間預(yù)留后期拓展智能質(zhì)檢、智能機(jī)器人應(yīng)答和智能外呼、語音文本識(shí)別、視頻客服的接口和軟硬件基礎(chǔ)。在 2021 年 1 月底前完成新客服平臺(tái)所有功能的上線，建設(shè)一個(gè)集全渠道融合、客服集中管理、服務(wù)營銷為一體、技術(shù)先進(jìn)、內(nèi)涵豐富的新客服平臺(tái)以支撐招標(biāo)人轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新發(fā)展。
2.3 招標(biāo)內(nèi)容：
需保證招標(biāo)人基礎(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)行需求及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能，新一代客戶服務(wù)包括但不限于：
（ 1 ）查詢類：客戶資料信息查詢、借記卡余額查詢、歷史明細(xì)查詢、電話銀行短息簽約查詢、短信個(gè)人資料查詢、個(gè)人賬戶通知服務(wù)查詢、查貸款明細(xì)、查貸款欠息明細(xì)、查定期子賬戶、查賬戶信息、查詢對公貸款余額、歷史明細(xì)查詢、代扣查詢等；
（ 2 ）維護(hù)類：短信個(gè)人資料維護(hù)、個(gè)人賬戶通知服務(wù)登記、借記卡修改交易密碼、 判斷查詢密碼是否設(shè)置、 設(shè)置查詢密碼、重置查詢密碼、借記卡修改查詢密碼；
（ 3 ）業(yè)務(wù)辦理類：身份驗(yàn)證、賬戶掛失 / 撤銷、無密掛失、活轉(zhuǎn)定、定轉(zhuǎn)活、行內(nèi)活期戶轉(zhuǎn)賬、貸款還款、循環(huán)授信啟用、銀行卡激活；
（ 4 ）咨詢及投訴：業(yè)務(wù)辦理咨詢、投訴及回饋。（具體工作內(nèi)容及設(shè)備要求見第五章“需求及技術(shù)要求”）。
2.4 完成期限： 2021 年 01 月底前交付系統(tǒng)。
2.5 項(xiàng)目地點(diǎn)：云南省昆明市。
2.6 采購預(yù)算（最高投標(biāo)限價(jià)）： ?150 萬元 ( 含增值稅 ) 。
三、 投標(biāo)人資格要求
3.1 投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)具備獨(dú)立法人資格，提供營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件或掃描件加蓋公章）。
3.2 投標(biāo)人應(yīng)具有健全的會(huì)計(jì)制度，提供（ 2016 、 2017 、 2018 ）經(jīng)第三方審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告及報(bào)表（復(fù)印件或掃描件加蓋公章），成立不足 3 年的，提供成立至今經(jīng)第三方審計(jì)的審計(jì)報(bào)告及財(cái)務(wù)報(bào)表復(fù)印件或掃描件加蓋公章。
3.3 投標(biāo)人應(yīng)提供參加本次采購活動(dòng)前 3 年內(nèi)在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法記錄的書面聲明（重大違法記錄，是指供應(yīng)商因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰）。
3.4 投標(biāo)人應(yīng)提供 2019 年度任意 3 個(gè)月的納稅和繳納社保的證明材料（復(fù)印件或掃描件加蓋公章）。
3.5 投標(biāo)人應(yīng)提供“信用中國”網(wǎng)站 (www.creditchina.gov.cn) 信用查詢記錄截圖，經(jīng)查詢列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單，其投標(biāo)將被拒絕。
3.6 現(xiàn)場實(shí)施團(tuán)隊(duì)：（ 1 ）項(xiàng)目總監(jiān)及項(xiàng)目經(jīng)理要求具有 3 年以上客服系統(tǒng)項(xiàng)目管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；（ 2 ）數(shù)據(jù)移植專家要求具備 3 年以上客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)移植項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；（ 3 ）系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員和高級(jí)實(shí)施人員要求具有 3 年以上客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)、研發(fā)、等方面經(jīng)驗(yàn)；（ 4 ）中級(jí)實(shí)施人員具有 2 年以上客服系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。（項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)實(shí)施人員應(yīng)全程駐場，系統(tǒng)架構(gòu)師在需求階段駐場，數(shù)據(jù)移植專家在數(shù)據(jù)移植階段駐場。系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、系統(tǒng)開發(fā)人員、高級(jí)實(shí)施人員、中級(jí)實(shí)施人員的全程駐場占比不應(yīng)低于 50% ；投標(biāo)書中指派的人員未經(jīng)招標(biāo)人許可，不得更換。項(xiàng)目期間，現(xiàn)場中級(jí)以上人員流動(dòng)率不得超過 10% ）提供證明材料。
3.7 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
四、招標(biāo)文件的獲取
4.1 凡有意參加投標(biāo)者，請于 2020 年 01 月 21 日至 2020 年 02 月 05 日上午 09 ： 00-11 ： 00 分，下午 14 ： 00 分 -17 ： 00 分， 登陸云南招標(biāo)股份有限公司門戶網(wǎng)站（網(wǎng)址： http://www.ynzbw.com) ）注冊登記并通過審核后，在網(wǎng)上獲取電子招標(biāo)文件。網(wǎng)上無法操作的，也可 攜帶單位介紹信（格式自擬） 到云南招標(biāo)股份有限公司（云南省昆明市人民西路 328 號(hào)） 409 室報(bào)名和領(lǐng)取招標(biāo)文件。
4.2 招標(biāo)文件獲取 600 元 / 份，售后不退。
五、投標(biāo)文件的遞交
5.1 投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（開標(biāo)時(shí)間）： 2020 年 02 月 18 日上午 10 時(shí) 00 分 （北京時(shí)間）；
5.2 遞交投標(biāo)文件地點(diǎn)及開標(biāo)地點(diǎn)： 昆明市人民西路 328 號(hào)云南招標(biāo)股份有限公司綜合樓 2 樓第 1 開標(biāo)廳 。
5.3 逾期送達(dá)的或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的投標(biāo)文件，將被拒收。
六、招標(biāo)公告發(fā)布媒體
本次招標(biāo)公告在“中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（ www.cebpubservice.com/ ）”上發(fā)布。
招標(biāo)人：曲靖市商業(yè)銀行股份有限公司
地址：云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)南寧西路 21 號(hào)
聯(lián)系人：鄧?yán)邛?
聯(lián)系電話： 15116254744
郵箱： 481010380@qq.com
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：云南招標(biāo)股份有限公司
地 址：云南省昆明市人民西路 328 號(hào)
郵政編碼： 650106
聯(lián) 系 人：周蕓帆、孔令密
聯(lián)系電話： 0871-65317631 、 18206819798
郵箱： 1041690458@qq.com
開戶銀行：中國工商銀行股份有限公司昆明西市區(qū)支行
賬號(hào)： 2502016009024543511
