中國電信股份有限公司杭州分公司2020年浙江省統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報熱線話務(wù)量外包服務(wù)項(xiàng)目（第二次）招標(biāo)公告

本招標(biāo)項(xiàng)目為中國電信股份有限公司杭州分公司2020年浙江省統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報熱線話務(wù)量外包服務(wù)項(xiàng)目（第二次），（招標(biāo)編號：33DHD2019633ZX），招標(biāo)人為中國電信股份有限公司杭州分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為華信咨詢設(shè)計(jì)研究院有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。

1.招標(biāo)范圍

1.1招標(biāo)內(nèi)容：

本項(xiàng)目擬對中國電信股份有限公司杭州分公司2020年所需的浙江省統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報熱線話務(wù)量外包服務(wù)進(jìn)行采購，工作內(nèi)容主要包括熱線接聽電話服務(wù)、客戶回訪、網(wǎng)上辦件、統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)管理、技術(shù)管理等內(nèi)容。

1.2本采購項(xiàng)目估算為：498萬元（含稅）。

1.3框架合同有效期為：合同簽訂之日起至1年。合同期滿后，招標(biāo)人在合同期滿前一個月對中標(biāo)人進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，考核結(jié)果大于等于90分且經(jīng)公司內(nèi)控審批通過后，招標(biāo)人可與中標(biāo)人進(jìn)行續(xù)簽，續(xù)簽周期為1年，最多可續(xù)簽兩次。

說明：如電信與前向業(yè)主的合同能夠續(xù)簽，則本項(xiàng)目合同有效期為1年；如電信與前向業(yè)主的合同未能續(xù)簽，則電信與本項(xiàng)目中標(biāo)人簽訂的合同自動終止（已發(fā)生的工作量按實(shí)結(jié)算）。

1.4服務(wù)地點(diǎn)：招標(biāo)人指定地點(diǎn)（杭州）。

1.5本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。

1.6★本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價，最高投標(biāo)報價限價見下表，投標(biāo)人任一單項(xiàng)的含稅投標(biāo)報價高于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。

2.投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人基本資格要求

2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊的組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。

2.1.2投標(biāo)人注冊資本或開辦資金應(yīng)不低于500萬元（含）人民幣；如投標(biāo)人為不具有注冊資金或開辦資金的分支機(jī)構(gòu)，則注冊資本或開辦資金以其工商登記的總公司為準(zhǔn)（如注冊資本或開辦資金為其他外幣的，按照投標(biāo)文件遞交截止之日中國銀行公布的匯率中間價換算成人民幣）。

2.1.3投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

2.1.4本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.1.5投標(biāo)人應(yīng)承諾中標(biāo)后向招標(biāo)人開具符合招標(biāo)人要求的增值稅專用發(fā)票。

2.1.6投標(biāo)人自2017年1月1日至投標(biāo)文件遞交截止之日至少承接過2個類似熱線業(yè)務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，且所有合同累計(jì)金額不低于400萬元（注：投標(biāo)人應(yīng)提供合同首頁、合同服務(wù)內(nèi)容頁和雙方簽字蓋章頁等合同關(guān)鍵頁復(fù)印件,并載明采購方聯(lián)系人及電話；若提供的是框架合同，則提供框架合同關(guān)鍵頁的同時需提供對應(yīng)的合同訂單或結(jié)算發(fā)票）。

2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一

(1)為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

(2)被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；

(3)被暫停或取消投標(biāo)資格的；

(4)財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；

(5)在最近三年內(nèi)騙取中標(biāo)情形的；

(6)在最近三年內(nèi)因嚴(yán)重違反合同約定被解除合同/協(xié)議，或取消供應(yīng)商資格的；

(7)在最近五年內(nèi)，存在與采購活動相關(guān)的行賄犯罪記錄的（以“中國裁判文書網(wǎng)”為準(zhǔn)）；

(8)在與中國電信或其他電信運(yùn)營商合作過程中出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的；

2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.招標(biāo)文件的獲取

4.1招標(biāo)文件獲取時間: 2020年1月13日08時30分至2020年1月17日17時30分（北京時間，下同）。

4.2招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件：

4.2.1登錄“中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下簡稱“平臺”）進(jìn)行本項(xiàng)目招標(biāo)文件的登記申領(lǐng)。已在平臺注冊過的投標(biāo)人按照平臺首頁“操作手冊”專區(qū)的《中國電信電子招投標(biāo)交易平臺投標(biāo)人操作手冊》進(jìn)行登記申領(lǐng)。未在平臺注冊的投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊，注冊方法詳見本公告“7投標(biāo)人注冊”。

4.2.2在平臺登記申領(lǐng)招標(biāo)文件時須上傳以下文件的電子版掃描件（按公告要求提供）：

（1）招標(biāo)文件發(fā)售登記表（蓋章掃描件），格式如下：

(2)購買招標(biāo)文件的費(fèi)用支付憑證：如電匯憑證、現(xiàn)金支付回執(zhí)等；

(3)增值稅一般納稅人證明文件（增值稅一般納稅人須提供）。

4.3招標(biāo)文件費(fèi)用：每套售價100元人民幣，售后不退。支付要求：hxzxyzb@hxdi.com。轉(zhuǎn)賬時務(wù)必備注：杭電號百政務(wù)熱線（二次）+單位簡稱。

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交截止時間（即投標(biāo)截止時間）為：2020年2月4日09時00分。

5.2紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：杭州市江干區(qū)富春路288號杭州電信大廈C樓輔樓304開評標(biāo)室（考慮門口保安登記手續(xù)及開標(biāo)室距離，建議投標(biāo)人至少提前半個小時到達(dá)）。

5.3電子投標(biāo)文件的遞交：通過中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(https://42.99.33.235/TPBidder)提交。

電子投標(biāo)文件遞交及解密異常時的處理方式：當(dāng)電子投標(biāo)文件上傳異常時，投標(biāo)人應(yīng)及時聯(lián)系平臺技術(shù)支撐人員解決。若在投標(biāo)文件遞交截止時間之前仍未解決，投標(biāo)人須在投標(biāo)截止后的30分鐘內(nèi)將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)。如投標(biāo)人按要求提供全幅截圖但未遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，不加密電子投標(biāo)文件同時失效并予以退回，其投標(biāo)無效。

電子投標(biāo)文件上傳成功但因平臺原因?qū)е陆饷墚惓r，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)導(dǎo)入投標(biāo)人遞交的不加密電子投標(biāo)文件，不加密電子投標(biāo)文件經(jīng)平臺校驗(yàn)通過的視為解密成功，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以不加密電子投標(biāo)文件為準(zhǔn)，紙質(zhì)投標(biāo)文件失效；校驗(yàn)失敗或未遞交不加密電子投標(biāo)文件的，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)，電子投標(biāo)文件失效,未遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，其投標(biāo)無效。

因投標(biāo)人自身原因?qū)е码娮油稑?biāo)文件遞交失敗的，不加密電子投標(biāo)文件、紙質(zhì)投標(biāo)文件均同時失效并予以退回，其投標(biāo)無效。投標(biāo)人電子投標(biāo)文件上傳異常但未按要求提供全幅截圖的或電子投標(biāo)文件上傳成功但因投標(biāo)人原因?qū)е陆饷墚惓５?，均視為因投?biāo)人自身原因?qū)е码娮油稑?biāo)文件遞交失敗。

5.4本項(xiàng)目將于上述同一時間、地點(diǎn)進(jìn)行開標(biāo)，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請投標(biāo)人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時參加。

5.5出現(xiàn)以下情形之一時，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：

5.5.1逾期通過平臺遞交的；

5.5.2逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；

5.5.3未按照招標(biāo)文件要求密封的；

5.5.4未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。

6.樣品的遞交

無。

7.投標(biāo)人注冊

7.1中國電信電子招投標(biāo)交易平臺注冊及CA證書辦理

7.1.1平臺注冊

有意參與本項(xiàng)目投標(biāo)的潛在投標(biāo)人需完成中國電信電子招投標(biāo)交易平臺注冊后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。

已在中國電信陽光采購網(wǎng)完成注冊的潛在投標(biāo)人，使用中國電信陽光采購網(wǎng)賬號在平臺登錄，通過平臺首頁“操作手冊”專區(qū)下載《平臺投標(biāo)人密碼重置服務(wù)申請表》發(fā)送至【e-bidding@zjhcsoft.com】獲取初始密碼。

未在中國電信陽光采購網(wǎng)完成注冊的潛在投標(biāo)人，請登錄中國電信電子招投標(biāo)交易平臺首頁的“企業(yè)注冊”專區(qū)進(jìn)行注冊，具體操作詳見首頁“操作手冊”專區(qū)的《中國電信電子招投標(biāo)交易平臺投標(biāo)人注冊指南》。

7.1.2CA證書辦理

使用平臺進(jìn)行電子投標(biāo)的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書進(jìn)行投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見平臺首頁“CA辦理”專區(qū)《中國電信電子招投標(biāo)交易平臺CA證書辦理指南》。CA證書售價450元人民幣，售后不退，證書自發(fā)售之日起3年內(nèi)有效。

7.1.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

平臺客服支撐電話：4008227188（9:00-12:00,14:00-18:00）

CA辦理全國客服：電話和QQ均是：4008301330 ，

浙江CA辦理點(diǎn)：何老師 葉老師 0571-87758244 杭州市西湖區(qū)文三路553號中小企業(yè)大廈2315室。

7.2中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

7.2.1投標(biāo)人須在購買招標(biāo)文件后10日內(nèi)，通過中國電信陽光采購網(wǎng)完成供應(yīng)商注冊。

7.2.2注冊網(wǎng)址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注冊過程可查詢“經(jīng)驗(yàn)分享”模塊中的“外部門戶供應(yīng)商注冊操作演示（視頻）”。

8.發(fā)布公告的媒介

本招標(biāo)公告僅在中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

9.聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人:中國電信股份有限公司杭州分公司

地 址： 杭州市富春路288號

郵 編： 310001

聯(lián) 系 人： 許工

電 話： 15305718606

郵 箱： 15305718606@189.cn

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：華信咨詢設(shè)計(jì)研究院有限公司

地 址： 杭州市春波路999號

郵 編： 310014

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：楊敬武、謝少萍

聯(lián)系電話：13429668766

聯(lián)系郵箱：xieshaoping@hxdi.com

報名聯(lián)系人： 李嫄

聯(lián)系電話：13396524669

聯(lián)系郵箱： liyuan@hxdi.com

招標(biāo)人：中國電信股份有限公司杭州分公司

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：華信咨詢設(shè)計(jì)研究院有限公司

2020年1月10日