廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心2019年第五批服務(wù)類項(xiàng)目招標(biāo)公告
廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心2019年第五批服務(wù)類項(xiàng)目招標(biāo)公告
凡由廣西電網(wǎng)物資有限責(zé)任公司作為招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)承接的采購(gòu)項(xiàng)目，將收取采購(gòu)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用。
1. 項(xiàng)目信息
1.1. 項(xiàng)目名稱：廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心2019年第五批服務(wù)類項(xiàng)目
1.2. 招標(biāo)編號(hào)：0002200000064387
1.3. 招 標(biāo) 人：廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司
1.4. 采購(gòu)方式：公開招標(biāo)
1.5. 招標(biāo)方式：專項(xiàng)
1.6. 項(xiàng)目類別：服務(wù)
1.7. 資金來源：自籌資金（無）
1.8. 資格審查方式：資格后審
1.9. 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：廣西電網(wǎng)物資有限責(zé)任公司
1.10. 項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)：廣西南寧市
1.11. 項(xiàng)目概況：標(biāo)的1 95598業(yè)務(wù)外委運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目：進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)成本，充分發(fā)揮外部資源優(yōu)勢(shì)，擬通過公開招標(biāo)的方式選擇外包機(jī)構(gòu)提供客戶服務(wù)業(yè)務(wù)代理工作，不斷提高客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率和響應(yīng)速度，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
1.12. 標(biāo)的2 電子發(fā)票項(xiàng)目：對(duì)公司57個(gè)單位電費(fèi)電子普通發(fā)票的運(yùn)營(yíng)管理及使用。
1.13. 標(biāo)的1~標(biāo)的2詳細(xì)的招標(biāo)內(nèi)容：詳見附件2《 廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心2019年第三批服務(wù)類項(xiàng)目標(biāo)的標(biāo)包劃分表》。
2. 招標(biāo)范圍
標(biāo)的清單及分包情況如下：
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序號(hào) |
標(biāo)的名稱 |
標(biāo)包序號(hào) |
標(biāo)包名稱 |
招標(biāo)文件收取費(fèi)用（元） |
保證金(元) |
備注 |
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1 |
營(yíng)銷業(yè)務(wù)外委服務(wù) |
1-1 |
2020-2021年95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外委項(xiàng)目 |
200 |
10000 |
無 |
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2 |
營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量提升 |
2-1 |
2020年電費(fèi)電子發(fā)票項(xiàng)目 |
200 |
10000 |
無 |
標(biāo)的物描述：1、招標(biāo)范圍：詳見附件2《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心2019年第三批服務(wù)類項(xiàng)目標(biāo)的標(biāo)包劃分表》。
2、標(biāo)的標(biāo)包劃分：共2個(gè)標(biāo)的，2個(gè)標(biāo)包，詳見附件2《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心2019年第三批服務(wù)類項(xiàng)目標(biāo)的標(biāo)包劃分表》。
3、中標(biāo)數(shù)量限制：無。
4、服務(wù)期：詳見附件2《 廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心2019年第三批服務(wù)類項(xiàng)目標(biāo)的標(biāo)包劃分表》。
3. 投標(biāo)人資格要求
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通用資格： |
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通用資格要求 |
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序號(hào) |
內(nèi)容 |
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1 |
在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)，持有合法有效的法人證書（或法人身份證明文件），經(jīng)營(yíng)（業(yè)務(wù)）范圍包含擬投標(biāo)包（標(biāo)段）的業(yè)務(wù)。 |
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2 |
具有良好的社會(huì)信譽(yù)，在最近三年內(nèi)沒有騙取中標(biāo)（隱瞞或提供虛假資料等）行為和嚴(yán)重違法、違約記錄。 |
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3 |
未被相關(guān)政府部門或中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司、廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司等實(shí)施市場(chǎng)禁入或禁止參加投標(biāo)和承接新項(xiàng)目的，或曾被以上部門、單位實(shí)施市場(chǎng)禁入或禁止參加投標(biāo)和承接新項(xiàng)目但有有效證明已恢復(fù)相關(guān)資格的。 |
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4 |
單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，或不同單位實(shí)際控制人互為夫妻關(guān)系的，或不同單位董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員相互交叉任職的，不得參加同一標(biāo)包（標(biāo)段）投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包（標(biāo)段）的同一招標(biāo)項(xiàng)目（標(biāo)的）的投標(biāo)。 |
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5 |
投標(biāo)人須提供“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)企業(yè)信用信息公示報(bào)告聲明函”，并在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://www.gsxt.gov.cn）打印《國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)企業(yè)信用信息公示報(bào)告》（封面加蓋投標(biāo)人公章），且報(bào)告生成時(shí)間為從招標(biāo)公告發(fā)布之日起至投標(biāo)截止時(shí)間內(nèi)，否則視為無效。 |
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6 |
本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。 |
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專用資格： |
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專用資格要求 |
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序號(hào) |
內(nèi)容 |
關(guān) 聯(lián) 標(biāo) 的/標(biāo)包 |
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1 |
具有有效的省級(jí)及以上通信管理局頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。 |
營(yíng)銷業(yè)務(wù)外委服務(wù) |
4. 招標(biāo)文件獲取
4.1.招標(biāo)文件獲取流程
本項(xiàng)目招標(biāo)人通過南方電網(wǎng)公司電子商務(wù)系統(tǒng)（登錄網(wǎng)址：http://www.bidding.csg.cn/）實(shí)施電子化招標(biāo)投標(biāo)。凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于2020年01月08日10時(shí)00分00秒至2020年02月03日14時(shí)00分00秒登錄電子商務(wù)系統(tǒng)完成標(biāo)書購(gòu)買付款后方可下載電子版招標(biāo)文件，過期無法購(gòu)買。
按國(guó)家電子招標(biāo)投標(biāo)法有關(guān)規(guī)定和電子交易平臺(tái)技術(shù)要求，凡有意參加投標(biāo)者，需先行完成系統(tǒng)登記注冊(cè)和審核（具體見2016年3月1日中國(guó)南方電網(wǎng)陽(yáng)光采購(gòu)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布的《南方電網(wǎng)公司供應(yīng)商登記公告》http://www.bidding.csg.cn/gywgg/1200000146.jhtml），并辦理供應(yīng)商數(shù)字證書（辦理流程見中國(guó)南方電網(wǎng)陽(yáng)光采購(gòu)電子商務(wù)平臺(tái)“下載中心”《數(shù)字證書辦理指南》http://www.bidding.csg.cn/down/1200000301.jhtml），為避免耽誤招標(biāo)文件購(gòu)買及投標(biāo)，請(qǐng)?jiān)跇?biāo)書發(fā)售截至?xí)r間前2天完成供應(yīng)商登記（提交登記信息時(shí)請(qǐng)選擇“廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司”為審核單位），審核通過后，供應(yīng)商憑申請(qǐng)的賬號(hào)、密碼登陸電商系統(tǒng)購(gòu)買標(biāo)書，并在購(gòu)買標(biāo)書5日內(nèi)辦理數(shù)字證書。
南網(wǎng)供應(yīng)商登記咨詢電話：020-38122543，020-38122545，020-38122546，020-38122541
廣西供應(yīng)商登記咨詢電話：0771-6766160，0771-6766150
電商系統(tǒng)操作咨詢電話：
4008100100 轉(zhuǎn)3（熱線）、18978183281（梁工）、18577816006（黃工)
數(shù)字證書辦理咨詢電話：400-666-3999
電話咨詢時(shí)間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午15:00-17:30
4.2.招標(biāo)文件發(fā)售
（1）招標(biāo)文件（電子文件）每包售價(jià)詳見本公告第2條招標(biāo)范圍，招標(biāo)文件售后不退。
（2）標(biāo)書費(fèi)必須網(wǎng)上支付（在電商系統(tǒng)上，供應(yīng)商在提交訂單時(shí)選擇網(wǎng)上支付方式，通過網(wǎng)付通用網(wǎng)銀支付），不接受電匯、現(xiàn)場(chǎng)交納現(xiàn)金。
（3）請(qǐng)認(rèn)真填寫并核實(shí)電商系統(tǒng)的增值稅發(fā)票信息（發(fā)票類型、購(gòu)買方名稱、納稅人識(shí)別號(hào)、地址、電話、開戶行及賬號(hào)等），如因投標(biāo)人提供的增值稅發(fā)票信息錯(cuò)誤造成開票錯(cuò)誤，概不退換。
（4）標(biāo)書費(fèi)發(fā)票領(lǐng)取地點(diǎn)：廣西南寧市興寧區(qū)民主路6-8號(hào)都市華庭A座三樓廣西電網(wǎng)公司供應(yīng)商服務(wù)大廳。
（5）標(biāo)書費(fèi)發(fā)票無特殊要求將開具電子發(fā)票，一般在項(xiàng)目開標(biāo)后30個(gè)工作日內(nèi)統(tǒng)一開具，并通過短信形式發(fā)送發(fā)票下載地址至投標(biāo)人預(yù)留手機(jī)或通過電子郵箱發(fā)送電子發(fā)票至投標(biāo)人預(yù)留電子郵箱，投標(biāo)人可根據(jù)下載地址在IE瀏覽器中下載電子發(fā)票。
5. 投標(biāo)文件遞交
（1）通過陽(yáng)光電子商務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）遞交電子投標(biāo)文件，并以此為準(zhǔn)。
（2）本項(xiàng)目為電子招投標(biāo)，投標(biāo)人無需制作、遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件。
（3）投標(biāo)文件遞交時(shí)間：
開始時(shí)間：2020年01月08日10時(shí)00分00秒
截止時(shí)間：2020年02月11日09時(shí)00分00秒。（逾期遞交上傳的投標(biāo)文件，招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)將不予受理）
（4）開標(biāo)時(shí)間：2020年02月11日09時(shí)00分00秒。
（5）開標(biāo)地點(diǎn)：廣西南寧市興寧區(qū)民主路6-8號(hào)都市華庭A座三樓廣西電網(wǎng)公司供應(yīng)商服務(wù)大廳。本項(xiàng)目在現(xiàn)場(chǎng)開標(biāo)，投標(biāo)人可根據(jù)實(shí)際情況到現(xiàn)場(chǎng)參加開標(biāo)活動(dòng)。
6. 發(fā)布公告的媒介
本次招標(biāo)采取公開招標(biāo)方式，招標(biāo)公告在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（www.cebpubservice.com)、中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司陽(yáng)光電子商務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）等網(wǎng)站發(fā)布，招標(biāo)公告將明確對(duì)投標(biāo)人的資格要求、發(fā)售招標(biāo)文件的日期和地點(diǎn)、投標(biāo)、開標(biāo)等事宜。
7. 業(yè)務(wù)咨詢方式
聯(lián)系地址：廣西南寧市興寧區(qū)民主路6號(hào)
招標(biāo)采購(gòu)業(yè)務(wù)咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)2（優(yōu)選撥打）
招標(biāo)業(yè)務(wù)聯(lián)系人：彭文
聯(lián)系電話：0771-2551689
業(yè)務(wù)咨詢、答疑、異議須提交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)受理。
招標(biāo)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)科
繳費(fèi)注意事項(xiàng)詳見2019年3月29日于中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司陽(yáng)光電子商務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）發(fā)布的《廣西電網(wǎng)物資有限責(zé)任公司實(shí)施招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目繳費(fèi)事項(xiàng)常見問題解答》。
8. 監(jiān)督和投訴
投標(biāo)人和其他利害關(guān)系人認(rèn)為本次招標(biāo)活動(dòng)違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的，有權(quán)向有關(guān)監(jiān)督部門投訴。
監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)
招標(biāo)（采購(gòu)）業(yè)務(wù)監(jiān)督：廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)鏈管理部監(jiān)督管理科
郵箱：gylbjdk@gx.csg.cn
電話：0771-2552278、5693024
廉潔紀(jì)律監(jiān)督：廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司監(jiān)督部（紀(jì)委辦公室）
郵箱：jjjb@gx.csg.cn
電話：0771-5693825
注：監(jiān)督機(jī)構(gòu)僅按監(jiān)督范圍受理投訴事項(xiàng)，業(yè)務(wù)咨詢、答疑、異議須提交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)（采購(gòu)服務(wù)單位）受理。
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（簽名）：
廣西電網(wǎng)物資有限責(zé)任公司
2020年01月08日
