采購(gòu)內(nèi)容

1.1采購(gòu)內(nèi)容：【業(yè)務(wù)流程（包括話務(wù)人員的招募培訓(xùn)等，設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)等），提供12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話全職話務(wù)人員，并承擔(dān)話務(wù)人員的基礎(chǔ)接話技能培訓(xùn)，同時(shí)提供話務(wù)管理人員，協(xié)助采購(gòu)單位現(xiàn)場(chǎng)管理】。

1.2項(xiàng)目估算：【4945】萬(wàn)元（含稅）,支出類型為【成本性預(yù)算】。

1.3本項(xiàng)目為杭州電信2019年信訪BPO話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的續(xù)簽項(xiàng)目，杭州電信2019年信訪BPO話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的中標(biāo)人為（市信訪三家：浙江中通文博服務(wù)有限公司、浙江潤(rùn)迅電話商務(wù)有限公司、浙江海博人力資源開(kāi)發(fā)服務(wù)有限公司；縣信訪二家：浙江中通文博服務(wù)有限公司、杭州新世紀(jì)人才開(kāi)發(fā)有限公司）。經(jīng)2019年采購(gòu)方案及協(xié)議約定，對(duì)中標(biāo)單位進(jìn)行年度服務(wù)質(zhì)量結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)審，5家單位年度考核結(jié)果均為良好。

1.4中國(guó)電信杭州分公司2020年信訪BPO話務(wù)服務(wù)擬與原五家中標(biāo)人進(jìn)行續(xù)簽。

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