2020-2021客戶服務(wù)外包項目招標(biāo)公告（320萬）
招標(biāo)公告
1．招標(biāo)條件
本2020-2021客戶服務(wù)外包項目（招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)編號：GPDIZB-2019-5363）項目已由項目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)審批，項目資金為自籌資金；招標(biāo)人為聯(lián)通沃音樂文化有限公司。本項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。
2．項目概況和招標(biāo)范圍
2.1本次采購需求預(yù)算為320.15萬元（不含稅），采購內(nèi)容：
（1）日常服務(wù)
提供7*16小時服務(wù)，協(xié)助中音解決400服務(wù)電話及省分服務(wù)工單、工信部申訴、PRM投訴等渠道客訴需求,協(xié)助中音解決在線客服等渠道（微信、微店、微博、QQ、淘寶、京東）服務(wù)。
（2）復(fù)雜業(yè)務(wù)專席
一是提供7*16小時服務(wù)，視業(yè)務(wù)部門需求，協(xié)助中音解決AI硬件、AI教育、2B、IOT、PRM投申等創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)。二是參照廣東聯(lián)通標(biāo)準(zhǔn)，將客服班長納入服務(wù)專席。
（3）駐點服務(wù)專席
根據(jù)服務(wù)工作需求，協(xié)助中音招聘、管理省分駐點客服。
（4）運營工作
包括提供運營場地和軟硬件設(shè)備、運營、培訓(xùn)、質(zhì)檢、團(tuán)隊建設(shè)、制定工服提升形象等工作。
2.2范圍：本招標(biāo)項目不劃分標(biāo)段，本次招標(biāo)為：
2020-2021客戶服務(wù)外包項目
3．投標(biāo)人資格要求
3.1資質(zhì)要求：
（1）投標(biāo)人須為法人或其他組織，須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位法人證書，或社會團(tuán)體法人登記證書，或執(zhí)業(yè)許可證等企業(yè)合法經(jīng)營相關(guān)證件）、稅務(wù)登記證、增值稅一般納稅人資格證書（或由主管稅務(wù)機(jī)關(guān)在其《稅務(wù)登記證》副本“資格認(rèn)定”欄內(nèi)加蓋“增值稅一般納稅人”戳記）復(fù)印件；
對于已換發(fā)“三證合一”營業(yè)執(zhí)照的申請人，無需再額外提供稅務(wù)登記證、增值稅一般納稅人資格證書，但須提供在網(wǎng)上稅務(wù)系統(tǒng)查詢能顯示其為一般納稅人的頁面的截屏打印件，或者提供經(jīng)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)核對后退還納稅人留存的《增值稅一般納稅人資格登記表》，或主管稅務(wù)機(jī)關(guān)出具的其他的增值稅一般納稅人資格證明材料。
（2）注冊資本或開辦資金應(yīng)不低于700萬元（含）人民幣（如注冊資本或開辦資金為外幣，按發(fā)生（繳款）當(dāng)日中國人民銀行公布的匯率的中間價計算為等值人民幣）；同時提供國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（顯示注冊資本）或事業(yè)單位在線系統(tǒng)（顯示開辦資金）最新查詢結(jié)果的截屏打印件；請?zhí)峁┥鲜鲎C明材料的復(fù)印件，原件備查。
（3）營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍須包含呼叫中心經(jīng)營范圍許可或同類經(jīng)營范圍。
請?zhí)峁┥鲜鲎C明材料的復(fù)印件，原件備查。
3.2財務(wù)要求：不存在財產(chǎn)被接管或破產(chǎn)清算狀況（按照招標(biāo)文件模板提供《承諾函》）
（1）投標(biāo)人須提供近3年（2016年、2017年、2018年）（如為新注冊的投標(biāo)人，需提供自注冊之日起至今）經(jīng)會計師事務(wù)所審計（或第三方機(jī)構(gòu)出具）的年度財務(wù)報告關(guān)鍵頁（須包含財務(wù)報告審計單位簽字蓋章頁、資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表）復(fù)印件。
（2）投標(biāo)人須提供近3年（2016年、2017年、2018年）（如為新注冊的投標(biāo)人，需提供自注冊之日起至今）財務(wù)報表（須包含資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表）復(fù)印件，或以上三表的電子稅務(wù)系統(tǒng)查詢截圖，并加蓋單位公章。
（1）和（2）條款，滿足任意一條即可。
3.3業(yè)績要求：投標(biāo)單位需提供近3年（2017年1月1日至今）承接相關(guān)（音樂行業(yè)相關(guān)客戶服務(wù)、音樂類增值業(yè)務(wù)客戶服務(wù)、音樂類互聯(lián)網(wǎng)或IVR等新型客服通道服務(wù)）項目業(yè)績。且合同或訂單累計金額大于（含）400萬元，其中至少包含一個業(yè)績金額不低于200萬，原件備查。
注：1）業(yè)績以簽署生效的合同為依據(jù)，按合同簽訂時間為準(zhǔn)，合同無法體現(xiàn)時間的，以訂單簽訂時間為準(zhǔn)，如合同和訂單均無法體現(xiàn)時間的，以合同金額對應(yīng)的發(fā)票開票時間為準(zhǔn)；2）須提供合同關(guān)鍵頁證明材料復(fù)印件（合同關(guān)鍵頁、簽字蓋章頁、合同采購內(nèi)容頁及合同金額頁等），原件備查。未區(qū)分投標(biāo)產(chǎn)品和其他產(chǎn)品的不納入統(tǒng)計范圍，如合同無法體現(xiàn)金額的，須提供相應(yīng)訂單或相關(guān)票據(jù)證明材料（材料內(nèi)容應(yīng)足以支撐判斷采購內(nèi)容、金額等情況，資料不全，評委無法確定該項業(yè)績的則不予認(rèn)可）。3）提供的業(yè)績證明材料若為框架合同，以訂單為準(zhǔn)（同時提供框架合同及符合本項目業(yè)績要求的訂單）。
3.4團(tuán)隊人員要求：
（1）項目負(fù)責(zé)人：具備全日制本科及以上學(xué)歷；
（2）客服主管：1名客服主管，具備全日制大專及以上學(xué)歷。
注：須提供相應(yīng)人員2019年6月至11月的社保證明或勞動合同、身份證、資格證書（如有）、畢業(yè)證或?qū)W位證復(fù)印件。
3.5服務(wù)機(jī)構(gòu)要求：在廣東省內(nèi)有服務(wù)機(jī)構(gòu)（需提供近半年的租賃合同及發(fā)票或者營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件作為證明文件）。如在廣東省內(nèi)無服務(wù)機(jī)構(gòu)，則須提供承諾函承諾中標(biāo)通知書發(fā)出后15日內(nèi)為本項目組建本地服務(wù)機(jī)構(gòu)。
3.6信譽(yù)要求：近2年來經(jīng)營活動中無重大違約行為、無重大違法記錄、無被責(zé)令停業(yè)、無騙取中標(biāo)記錄，無被暫?；蛉∠稑?biāo)資格，并需提供近兩年發(fā)生的與本項目相關(guān)且影響履行的訴訟及仲裁情況表。
3.7廉潔誠信要求：提供《廉潔誠信承諾書》（按招標(biāo)文件提供的模板），并蓋公章。
3.8是否接受聯(lián)合體投標(biāo)：本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
4．招標(biāo)文件的獲取
4.1獲取時間：從2020年1月6日17時30分到2020年1月13日17時30分
4.2獲取方式：凡有意參與的潛在投標(biāo)人請將報名材料發(fā)送招標(biāo)代理聯(lián)系人郵箱yangsicong@163.com報名材料：（1）單位營業(yè)執(zhí)照掃描件（加蓋公章）；（2）單位介紹信或法人證明書或法定代表人授權(quán)委托書掃描件；（3）購買招標(biāo)文件登記表（簽字蓋章的掃描件及excel可編輯版）；（4）招標(biāo)文件費轉(zhuǎn)賬憑證（款項來源：沃音樂5363+公司簡稱標(biāo)書費），并聯(lián)系代理人員，網(wǎng)上獲取招標(biāo)文件。招標(biāo)文件每套售價400元整，售后不退。不接受支付寶和現(xiàn)金支付。標(biāo)書費只開具電子增值稅普通發(fā)票。
5．投標(biāo)文件的遞交
5.1投標(biāo)遞交截止時間：2020年2月4日9時30分
5.2投標(biāo)文件遞交地點：廣州市天河區(qū)華景路1號南方通信大廈1904室。
6．開標(biāo)時間及地點
6.1開標(biāo)時間：2020年2月4日9時30分
6.2開標(biāo)地點：廣州市天河區(qū)華景路1號南方通信大廈1904室
7．其他
7.1出現(xiàn)以下情形之一時，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：
（1）逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點的；
（2）未按照招標(biāo)文件要求密封的；
（3）未按照本公告要求獲得本項目招標(biāo)文件的。
7.2本招標(biāo)公告同時在中國采購與招標(biāo)網(wǎng)（www.chinabidding.com.cn）、中國聯(lián)通采購與招標(biāo)網(wǎng)（http://www.chinaunicombidding.cn）、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com）及中國聯(lián)通電子商城外網(wǎng)接入平臺（www.unib.cn）上發(fā)布，本公告在各媒體發(fā)布的文本如有不同之處，以在中國采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布的文本為準(zhǔn)，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
7.3開戶銀行：中信銀行廣州花園支行；
賬號：8110901012800559594；
收款單位：廣東省電信規(guī)劃設(shè)計院有限公司；
款項來源：沃音樂5363+公司簡稱標(biāo)書費。
8．監(jiān)督聯(lián)系人
聯(lián)通沃音樂文化有限公司黨總支紀(jì)律檢查委員：鄒西山
電話：020-22180780
電子郵箱：hqs-wyyjjjc@chinaunicom.cn
9．聯(lián)系方式
招標(biāo)人：聯(lián)通沃音樂文化有限公司
地址：廣州市天河區(qū)黃埔大道西126號云來斯堡寫字樓15/16樓
電子郵箱：yangsicong@163.com
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu):廣東省電信規(guī)劃設(shè)計院有限公司
聯(lián)系人：楊思聰、詹子群
電話：13533891918
電子郵箱：yangsicong@163.com
招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：廣東省電信規(guī)劃設(shè)計院有限公司
2020年1月6日
