黑龍江電信2020年綜合客戶服務(wù)支撐集中采購項(xiàng)目

單一來源采購公示

黑龍江電信2020年綜合客戶服務(wù)支撐集中采購項(xiàng)目采購人為中國電信股份有限公司黑龍江分公司，項(xiàng)目資金已落實(shí)，現(xiàn)已具備采購條件，擬采取單一來源方式采購，現(xiàn)進(jìn)行公示。

一、采購內(nèi)容

1、10000號(hào)客服中心提供全省十三個(gè)地市的普通話務(wù)服務(wù)及VIP客戶服務(wù)，寬帶專家坐席服務(wù)、IM專席服務(wù)、微博坐席服務(wù)、外呼專席服務(wù)、增值業(yè)務(wù)處理專席的話務(wù)運(yùn)營工作及管理支撐涉及到的人力資源管理等工作。

2、118114號(hào)百呼叫中心話務(wù)綜合服務(wù)座席為黑龍江省客戶提供號(hào)碼查詢?cè)诰€咨詢、處理、受理及預(yù)訂服務(wù)。

3、客戶服務(wù)支撐包含省級(jí)投訴處理中心客戶服務(wù)、客戶調(diào)度中心客戶服務(wù)、經(jīng)營業(yè)務(wù)支撐中心IT運(yùn)營中心、4008渠道支撐熱線、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營不良信息監(jiān)控、電子渠道部生產(chǎn)支撐中心、政企客戶服務(wù)營銷演示中心。

二、單一來源采購原因

1、根據(jù)中國電信〔2016〕596 號(hào)《關(guān)于印發(fā)中國電信集團(tuán)采購管理辦法的通知》第三章第十九條第（三）點(diǎn)規(guī)定的“符合以下情形之一的，可以單一來源采購：需要向原中標(biāo)人采購，否則將影響施工、功能或服務(wù)配套要求的。非工程建設(shè)項(xiàng)目的貨物或服務(wù)采購，其原供應(yīng)商通過招標(biāo)、比選、詢價(jià)、競(jìng)爭性談判等競(jìng)爭方式產(chǎn)生的，可視為原中標(biāo)人。”

2、依據(jù)中國電信采購[2019]8號(hào)《關(guān)于印發(fā)中國電信集團(tuán)采購管理辦法條文解釋的通知》第十六條采購適用范圍解釋“維保類服務(wù)采購”之“維護(hù)合作外包項(xiàng)目 ”依據(jù)《中國電信集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)合作外包管理辦法》中國電信 [2015]407號(hào)的規(guī)定，通過招標(biāo)、比選、競(jìng)爭性談判等公開競(jìng)爭性方式選擇確定服務(wù)供應(yīng)商及價(jià)格。后續(xù)采購可根據(jù)專項(xiàng)辦法，針對(duì)服務(wù)質(zhì)量考核合格的，可通過單一來源的方式聚服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格與原供應(yīng)商進(jìn)行定向談判。

黑龍江電信2018年綜合客戶服務(wù)支撐集中采購項(xiàng)目，于2018年3月通過公開招標(biāo)方式完成該采購項(xiàng)目，服務(wù)期限2018年3月—2019年12月31日，中標(biāo)人：中國通信建設(shè)集團(tuán)有限公司黑龍江省通信服務(wù)分公司。

根據(jù)上述依據(jù)，向原中標(biāo)人進(jìn)行單一來源采購，建議談判廠商：中國通信建設(shè)集團(tuán)有限公司黑龍江省通信服務(wù)分公司。

三、單一來源采購供應(yīng)商

中國通信建設(shè)集團(tuán)有限公司黑龍江省通信服務(wù)分公司

四、公示媒介和期限

本次公示在中國電信集團(tuán)陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無效。

公示期自【2020年1月2日】至【2020年1月6日】，共5天。

公示期間，如果對(duì)本項(xiàng)目采購內(nèi)容、擬采用的采購方式和供應(yīng)商選擇等有異議或質(zhì)疑，請(qǐng)以書面形式簽字或加蓋單位公章，以紙質(zhì)文件或電子掃描件的方式向采購人提出。

五、聯(lián)系方式

采購人：中國電信股份有限公司黑龍江分公司

地 址：黑龍江省哈爾濱市林興街1號(hào)

郵 編： 150000

聯(lián) 系 人： 賈女士

電 話： 0451-51830777

傳 真： /

電子郵件： /

采購人：中國電信股份有限公司黑龍江分公司

日期：2019年12月31日