招標(biāo)公告

本招標(biāo)項(xiàng)目為中國電信股份有限公司杭州分公司2020年浙江省統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)熱線話務(wù)量外包服務(wù)項(xiàng)目，（招標(biāo)編號(hào)：33DHD2019633ZX），招標(biāo)人為中國電信股份有限公司杭州分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為華信咨詢?cè)O(shè)計(jì)研究院有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。

1.招標(biāo)范圍

1.1招標(biāo)內(nèi)容：

本項(xiàng)目擬對(duì)中國電信股份有限公司杭州分公司2020年所需的浙江省統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)熱線話務(wù)量外包服務(wù)進(jìn)行采購，工作內(nèi)容主要包括熱線接聽電話服務(wù)、客戶回訪、網(wǎng)上辦件、統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)管理、技術(shù)管理等內(nèi)容。

1.2本采購項(xiàng)目估算為：498萬元（含稅）。

1.3框架合同有效期為：合同簽訂之日起至1年。合同期滿后，招標(biāo)人在合同期滿前一個(gè)月對(duì)中標(biāo)人進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，考核結(jié)果大于等于90分且經(jīng)公司內(nèi)控審批通過后，招標(biāo)人可與中標(biāo)人進(jìn)行續(xù)簽，續(xù)簽周期為1年，最多可續(xù)簽兩次。

說明：如電信與前向業(yè)主的合同能夠續(xù)簽，則本項(xiàng)目合同有效期為1年；如電信與前向業(yè)主的合同未能續(xù)簽，則電信與本項(xiàng)目中標(biāo)人簽訂的合同自動(dòng)終止（已發(fā)生的工作量按實(shí)結(jié)算）。

1.4服務(wù)地點(diǎn)：招標(biāo)人指定地點(diǎn)（杭州）。

1.5本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。

1.6★本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，最高投標(biāo)報(bào)價(jià)限價(jià)見下表，投標(biāo)人任一單項(xiàng)的含稅投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。

2.投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人基本資格要求

2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)）法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。

2.1.2投標(biāo)人注冊(cè)資本或開辦資金應(yīng)不低于500萬元（含）人民幣；如投標(biāo)人為不具有注冊(cè)資金或開辦資金的分支機(jī)構(gòu)，則注冊(cè)資本或開辦資金以其工商登記的總公司為準(zhǔn)（如注冊(cè)資本或開辦資金為其他外幣的，按照投標(biāo)文件遞交截止之日中國銀行公布的匯率中間價(jià)換算成人民幣）。

2.1.3投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

2.1.4本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.1.5投標(biāo)人應(yīng)承諾中標(biāo)后向招標(biāo)人開具符合招標(biāo)人要求的增值稅專用發(fā)票。

2.1.6投標(biāo)人自2017年1月1日至投標(biāo)文件遞交截止之日至少承接過2個(gè)類似熱線業(yè)務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，且所有合同累計(jì)金額不低于500萬元（注：投標(biāo)人應(yīng)提供合同首頁、合同服務(wù)內(nèi)容頁和雙方簽字蓋章頁等合同關(guān)鍵頁復(fù)印件,并載明采購方聯(lián)系人及電話；若提供的是框架合同，則提供框架合同關(guān)鍵頁的同時(shí)需提供對(duì)應(yīng)的合同訂單或結(jié)算發(fā)票）。

2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一

(1)為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

(2)被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；

(3)被暫停或取消投標(biāo)資格的；

(4)財(cái)產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；

(5)在最近三年內(nèi)騙取中標(biāo)情形的；

(6)在最近三年內(nèi)因嚴(yán)重違反合同約定被解除合同/協(xié)議，或取消供應(yīng)商資格的；

(7)在最近五年內(nèi)，存在與采購活動(dòng)相關(guān)的行賄犯罪記錄的（以“中國裁判文書網(wǎng)”為準(zhǔn)）；

(8)在與中國電信或其他電信運(yùn)營商合作過程中出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的；

2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.招標(biāo)文件的獲取

4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間: 2019年12月20日09時(shí)00分至2019年12月25日17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）。

4.2招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件：

4.2.1登錄“中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下簡稱“平臺(tái)”）進(jìn)行本項(xiàng)目招標(biāo)文件的登記申領(lǐng)。已在平臺(tái)注冊(cè)過的投標(biāo)人按照平臺(tái)首頁“操作手冊(cè)”專區(qū)的《中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)投標(biāo)人操作手冊(cè)》進(jìn)行登記申領(lǐng)。未在平臺(tái)注冊(cè)的投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告“7投標(biāo)人注冊(cè)”。

4.2.2在平臺(tái)登記申領(lǐng)招標(biāo)文件時(shí)須上傳以下文件的電子版掃描件（按公告要求提供）：

（1）招標(biāo)文件發(fā)售登記表（蓋章掃描件），格式如下：

(2)購買招標(biāo)文件的費(fèi)用支付憑證：如電匯憑證、現(xiàn)金支付回執(zhí)等；

(3)增值稅一般納稅人證明文件（增值稅一般納稅人須提供）。

4.3招標(biāo)文件費(fèi)用：每套售價(jià)100元人民幣，售后不退。支付要求：hxzxyzb@hxdi.com。轉(zhuǎn)賬時(shí)務(wù)必備注：杭電號(hào)百政務(wù)熱線+單位簡稱。

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：2020年01月09日09時(shí)00分。

5.2紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：杭州市江干區(qū)富春路288號(hào)杭州電信大廈C樓輔樓304開評(píng)標(biāo)室（考慮門口保安登記手續(xù)及開標(biāo)室距離，建議投標(biāo)人至少提前半個(gè)小時(shí)到達(dá)）。

5.3電子投標(biāo)文件的遞交：通過中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)(https://42.99.33.235/TPBidder)提交。

電子投標(biāo)文件遞交及解密異常時(shí)的處理方式：當(dāng)電子投標(biāo)文件上傳異常時(shí)，投標(biāo)人應(yīng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)技術(shù)支撐人員解決。若在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前仍未解決，投標(biāo)人須在投標(biāo)截止后的30分鐘內(nèi)將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)。如投標(biāo)人按要求提供全幅截圖但未遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，不加密電子投標(biāo)文件同時(shí)失效并予以退回，其投標(biāo)無效。

電子投標(biāo)文件上傳成功但因平臺(tái)原因?qū)е陆饷墚惓r(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)導(dǎo)入投標(biāo)人遞交的不加密電子投標(biāo)文件，不加密電子投標(biāo)文件經(jīng)平臺(tái)校驗(yàn)通過的視為解密成功，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以不加密電子投標(biāo)文件為準(zhǔn)，紙質(zhì)投標(biāo)文件失效；校驗(yàn)失敗或未遞交不加密電子投標(biāo)文件的，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)，電子投標(biāo)文件失效,未遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，其投標(biāo)無效。

因投標(biāo)人自身原因?qū)е码娮油稑?biāo)文件遞交失敗的，不加密電子投標(biāo)文件、紙質(zhì)投標(biāo)文件均同時(shí)失效并予以退回，其投標(biāo)無效。投標(biāo)人電子投標(biāo)文件上傳異常但未按要求提供全幅截圖的或電子投標(biāo)文件上傳成功但因投標(biāo)人原因?qū)е陆饷墚惓５?，均視為因投?biāo)人自身原因?qū)е码娮油稑?biāo)文件遞交失敗。

5.4本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行開標(biāo)，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

5.5出現(xiàn)以下情形之一時(shí)，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：

5.5.1逾期通過平臺(tái)遞交的；

5.5.2逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；

5.5.3未按照招標(biāo)文件要求密封的；

5.5.4未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。

6.樣品的遞交

無。

7.投標(biāo)人注冊(cè)

7.1中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)注冊(cè)及CA證書辦理

7.1.1平臺(tái)注冊(cè)

有意參與本項(xiàng)目投標(biāo)的潛在投標(biāo)人需完成中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。

已在中國電信陽光采購網(wǎng)完成注冊(cè)的潛在投標(biāo)人，使用中國電信陽光采購網(wǎng)賬號(hào)在平臺(tái)登錄，通過平臺(tái)首頁“操作手冊(cè)”專區(qū)下載《平臺(tái)投標(biāo)人密碼重置服務(wù)申請(qǐng)表》發(fā)送至【e-bidding@zjhcsoft.com】獲取初始密碼。

未在中國電信陽光采購網(wǎng)完成注冊(cè)的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)登錄中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)首頁的“企業(yè)注冊(cè)”專區(qū)進(jìn)行注冊(cè)，具體操作詳見首頁“操作手冊(cè)”專區(qū)的《中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)投標(biāo)人注冊(cè)指南》。

7.1.2CA證書辦理

使用平臺(tái)進(jìn)行電子投標(biāo)的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書進(jìn)行投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書在使用時(shí)有效。CA證書辦理流程詳見平臺(tái)首頁“CA辦理”專區(qū)《中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)CA證書辦理指南》。CA證書售價(jià)450元人民幣，售后不退，證書自發(fā)售之日起3年內(nèi)有效。

7.1.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

平臺(tái)技術(shù)支撐：電話【電話號(hào)碼】，QQ【QQ號(hào)碼】，郵件【ctebid@sina.com】。

CA證書辦理技術(shù)支撐：電話【4008301330】，QQ【4008301330】，郵件【zgdxztb@cnca.net】。

7.2中國電信陽光采購網(wǎng)注冊(cè)

7.2.1投標(biāo)人須在購買招標(biāo)文件后10日內(nèi)，通過中國電信陽光采購網(wǎng)完成供應(yīng)商注冊(cè)。

7.2.2注冊(cè)網(wǎng)址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注冊(cè)過程可查詢“經(jīng)驗(yàn)分享”模塊中的“外部門戶供應(yīng)商注冊(cè)操作演示（視頻）”。

8.發(fā)布公告的媒介

本招標(biāo)公告僅在中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

9.聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人:中國電信股份有限公司杭州分公司

地 址： 杭州市富春路288號(hào)

郵 編： 310001

聯(lián) 系 人： 許工

電 話： 15305718606

郵 箱： 15305718606@189.cn

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：華信咨詢?cè)O(shè)計(jì)研究院有限公司

地 址： 杭州市春波路999號(hào)

郵 編： 310014

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：楊敬武、謝少萍

聯(lián)系電話：13429668766

聯(lián)系郵箱：xieshaoping@hxdi.com

報(bào)名聯(lián)系人： 李嫄

聯(lián)系電話：13396524669

聯(lián)系郵箱： liyuan@hxdi.com

招標(biāo)人：中國電信股份有限公司杭州分公司

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：華信咨詢?cè)O(shè)計(jì)研究院有限公司

2019年12月19日