| 公告信息： | |||
| 采購項目名稱 | 國家衛(wèi)生健康委員會12356政務(wù)服務(wù)電話平臺話務(wù)人員外包服務(wù)項目 | ||
| 品目 |
服務(wù)/信息技術(shù)服務(wù)/呼叫中心服務(wù) |
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| 采購單位 | 國家衛(wèi)生健康委員會辦公廳 | ||
| 行政區(qū)域 | 北京市 | 公告時間 | 2019年12月20日16:32 |
| 本項目招標公告日期 | 2019年11月25日 | 中標日期 | 2019年12月20日 |
| 評審專家名單 | 張碎虎、喻乃忠、包曉琳、崔衛(wèi)紅、郝瑩 | ||
| 總中標金額 | ￥136.982488萬元（人民幣） | ||
| 聯(lián)系人及聯(lián)系方式： | |||
| 項目聯(lián)系人 | 呂詩煒、李艷君、崔健、侯云燕 | ||
| 項目聯(lián)系電話 | 010-62108112、62108111 | ||
| 采購單位 | 國家衛(wèi)生健康委員會辦公廳 | ||
| 采購單位地址 | 北京市西城區(qū)西直門外南路1號 | ||
| 采購單位聯(lián)系方式 | 彭喜波010-68792089 | ||
| 代理機構(gòu)名稱 | 中招國際招標有限公司 | ||
| 代理機構(gòu)地址 | 北京市海淀區(qū)學(xué)院南路62號中關(guān)村資本大廈6層、9層 | ||
| 代理機構(gòu)聯(lián)系方式 | 呂詩煒、李艷君、崔健、侯云燕010-62108112、62108111 | ||
| 附件： | |||
| 附件1 | 招標文件-人員外包.pdf | ||
中招國際招標有限公司受國家衛(wèi)生健康委員會辦公廳的委托，就“國家衛(wèi)生健康委員會12356政務(wù)服務(wù)電話平臺話務(wù)人員外包服務(wù)項目”項目（項目編號：TC19039ZM）組織采購，評標工作已經(jīng)結(jié)束，中標結(jié)果如下：
一、項目信息
項目編號：TC19039ZM
項目名稱：國家衛(wèi)生健康委員會12356政務(wù)服務(wù)電話平臺話務(wù)人員外包服務(wù)項目
項目聯(lián)系人：呂詩煒、李艷君、崔健、侯云燕
聯(lián)系方式：010-62108112、62108111
二、采購單位信息
采購單位名稱：國家衛(wèi)生健康委員會辦公廳
采購單位地址：北京市西城區(qū)西直門外南路1號
采購單位聯(lián)系方式：彭喜波010-68792089
三、項目用途、簡要技術(shù)要求及合同履行日期：
項目用途：自用
簡要技術(shù)要求：
一、項目背景
為更好聽取民意、匯聚民智、回應(yīng)民聲，國家衛(wèi)生健康委員會（以下簡稱：衛(wèi)健委）擬將分散在各司局的政務(wù)服務(wù)電話進行規(guī)范管理，建設(shè)“12356政務(wù)服務(wù)電話平臺”(以下簡稱：12356平臺），實現(xiàn)“來電有人接，留言有人辦，件件有落實，事事有回應(yīng)”，增進政民互信，樹立政府良好形象，提升政府公信力，使政府決策更加科學(xué)民主。
具體要求詳見附件。
合同履行日期：服務(wù)時限1年。本項目預(yù)計服務(wù)期為三年。確定投標人后，簽署第一年服務(wù)合同。如果次年采購人預(yù)算通過主管部門審批，且合同雙方無異議，合同將按年度順延，最多順延2次。
四、采購代理機構(gòu)信息
采購代理機構(gòu)全稱：中招國際招標有限公司
采購代理機構(gòu)地址：北京市海淀區(qū)學(xué)院南路62號中關(guān)村資本大廈6層、9層
采購代理機構(gòu)聯(lián)系方式：呂詩煒、李艷君、崔健、侯云燕010-62108112、62108111
五、中標信息
招標公告日期：2019年11月25日
中標日期：2019年12月20日
總中標金額：136.982488萬元（人民幣）
中標供應(yīng)商名稱、聯(lián)系地址及中標金額：
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中標單位名稱 |
中標單位聯(lián)系地址 |
中標金額（萬元人民幣） |
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聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司 |
北京市北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)中和街1號 |
136.982488 |
本項目招標代理費總金額：5.3877萬元（人民幣）
本項目招標代理費收費標準：
采購代理機構(gòu)參照原國家計委《招標代理服務(wù)收費管理暫行辦法》（計價格[2002]1980號）和《國家發(fā)改委辦公廳關(guān)于招標代理服務(wù)收費有關(guān)問題的通知》（發(fā)改辦價格857號）的計算方法向中標人收取中標服務(wù)費，中標服務(wù)費按差額定率累進法。中標服務(wù)費按3年一次性收取，即中標服務(wù)費金額=1年中標服務(wù)費金額*3年，如第2年或第3年未續(xù)簽合同，招標機構(gòu)將予以相應(yīng)退還后2年或1年中標服務(wù)費。
評審專家名單：
張碎虎、喻乃忠、包曉琳、崔衛(wèi)紅、郝瑩
中標標的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、單價、服務(wù)要求：
中標標的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、單價、服務(wù)要求詳見其他補充事宜。
六、其它補充事宜
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中標標的名稱 |
數(shù)量 |
單價（萬元） |
服務(wù)要求 |
規(guī)格型號 |
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1.話務(wù)班長 |
2人/月 |
1.487383 |
整體服務(wù)目標參照招標文件平臺指標為人工接通率不低于85%，呼損不高于2%，業(yè)務(wù)處理時長平均2分30秒-3分30秒之間，滿意度評價率60%以上，案件滿意率97%以上，回訪滿意率92%以上，解答準確率95%以上，服務(wù)達標率98%以上，人員出勤率92%以上，人員流失率年員工流失量小于15%，服務(wù)投訴量每年不超過12次，同一咨詢問題不出現(xiàn)2次以上（含）轉(zhuǎn)辦工單，非正常原因中斷不出現(xiàn)三次的整體服務(wù)指標。 |
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2.話務(wù)人員 |
3人/月 |
1.222383 |
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3.轉(zhuǎn)接人員 |
3人/月 |
1.258653 |
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4.餐費 |
8/人/工作日 |
0.004 |
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5.置裝廢 |
8/人/年 |
0.2 |
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6.培訓(xùn)費 |
8/人/月 |
0.02 |
公告期限為1個工作日。
招標代理費1.7959萬元/年。
